【 要先傾聽 別只會罵 】
小時候，在學校玩得滿身大汗，回到家後，一不小心打了個噴嚏，總是會被媽媽罵：「誰叫你不穿衣服，這下感冒了，活該！等下我再帶你去看醫生！」
或者，不小心打翻了杯子，割傷了手，一定就是先被臭罵一頓：「誰叫你這麼不小心的！」
學校是孩子學習人際界限與生活規範的重要場所，每天在學校面對各種不同的學習與挑戰，其背後是需要父母給予溫暖的支持力量，讓孩子可以安心的學習。
在學習歷程中，容易被忽略的即是孩子的各項身心發展，當我們要「給」的時候，也得評估孩子能不能「收」；
亦即給的同時，要了解孩子目前的認知、心理發展狀況，是否足夠成熟到吸收大人們要給、要教的知識、道德、規範等等。
如同小鳥學飛一樣，還未長大成熟的翅膀就要強迫飛翔，一定會跌得滿身傷痕，而受傷的孩子，在他們的心靈裡，那些小小挫折累積久了，就會影響自尊心、自信心的發展，比較容易形成低挫折容忍力的人格特質，進而影響各項學習。
◆◆◆ ＜Step By Step＞3步驟 傾聽到位
當孩子在學校發生人際、學習挫折時，家長往往在第一時間會想要知道事情的脈絡與細節，就會要孩子把事情說清楚。
例如：家長看到聯絡簿上，孩子在學校與同學發生衝突，就會直接把孩子叫過來，詢問衝突的發生過程、誰對誰錯、老師如何處理等等，最後，一定會告誡孩子，以後不可以這樣做。
這樣的過程是沒錯的，可這過程中少了一個小步驟，就是傾聽孩子的心情。傾聽孩子的心情並不難，以下提供簡單的3個步驟：
◆◆◆ 1 . 聆聽
舉例來說，當父母詢問孩子在校的衝突事件時，可以嘗試說：「你今天在學校與同學發生衝突，心情一定很壞吧！有沒有很生氣、還是很委屈，可以跟我說嗎？」
這個時候，父母得先拋下自己可能會出現的生氣情緒或處罰孩子的衝動，需要製造一個安全的氛圍，專注地聆聽、引導孩子把內心的感受說出來，只要孩子感受到安全的情境，讓孩子知道「即使是我做錯，當我說出來，爸媽都願意聽我說話，願意了解我的心情或事件的脈絡過程」，這是一來一往的相互關係。
◆◆◆ 2 . 安撫
鼓勵孩子說出內在的情緒後，在當下可以給予孩子安撫情緒的動作，例如：擁抱、拍拍背，讓孩子感受到當自己說出口之後，那些害怕、憤怒、不安的情緒，可以被信任的人（父母、長輩）安慰，會降低內在焦慮感，情緒逐漸獲得穩定。
◆◆◆ 3 . 回應
當孩子的情緒可以在安全的氛圍中表達出來，而父母要進入事件的脈絡時，其彼此的情緒可處於冷靜、安穩的狀態。
父母可以用邀請的態度，鼓勵孩子將事件表達，在一問一答的過程中，可順勢帶入教導的成分，此時，孩子也比較可以接受，因為孩子知道自己是可以被了解、安全的，願意接受教導的意願比較高。
父母在回應的過程中，難免會有情緒出現，也可適時告訴孩子自己的感受，一來也可以使孩子學習將心比心的同理能力，亦有助於人際學習及情緒表達。
◆◆◆ ＜同理心＞被接納 正向改變
傾聽之美，在於那些傾訴的人會逐步感受到自己被接納，人只要感受到被接納，自我概念即會有微妙的正向改變，那真是一件美好的事。
當父母不容易，其箇中滋味與甘甜只有為人父母可以體會。可我們也都曾經當過孩子，嘗試同理孩子的心，亦會成為孩子的一面鏡子，同時學習與培養同理他人能力，除了促進正向的親子關係外，可使孩子在學習人際互動過程中，獲得良好的正向發展。【 文／王靖媛／身心靈工作者 】
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