享受克服困難的過程
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| 圖／HOM的遊樂園 |
文／吳娟瑜
哈哈，看到「困難」兩個字，任誰也要皺起眉頭，想要轉身就逃。「困難」的相近詞，還有困擾、困惑、困窘、窮困、艱困、受困、難受、難堪、災難、難關等。
上班族若莫名其妙捲入職場上的勾心鬥角或不清楚人生的下一步在那裡，多少就是碰到困難的挑戰了。
遇上強人所難之事
明志一向是腳踏實地、認真工作的上班族，身為電腦工程師的他，就是和team的伙伴開發新產品，這樣不但可以滿足客戶的需求，又能為公司賺進高利潤，何樂而不為呢？
但是最近他感到走進辦公室的困難，因為他的主管要他謝絕業務部要求新產品重做的建議。明志的主管很強勢，他認定新產品一修再修已完美無缺，業務部的主管是強人所難。
偏偏業務部的主管是明志的學長，當初有他的推薦才能順利進入公司服務，這下若自己列入謝絕的行列裡，又如何向學長交待呢？
困難如猛虎，轉身就跑？
品萱從小就不喜歡在團體中「出人頭地」，她喜歡獨來獨往，自行解決；進到就業職場後，她秉持一樣的風格，在公司裡，她喜歡由主管交待任務，然後讓她獨立作業完成。
不料，在年後就業市場的大搬風，她的主管轉到別的部門擔任主管，而品萱則被直升主管，手下要管理五位部屬，這讓她騎虎難下了。
她感覺到彷彿猛虎突然跳到眼前，不，應該說單單只是猛虎的影子就已經讓她呼吸困難、難以入眠，這該如何是好呀？
「克服困難」是多麼美好的學習過程呀！如果人生可以揀現成，當然多數人喜歡一切順境、全無挫折，就天天歡喜到上床。
事實上，我幾乎沒有見識到哪一個人是「一生全無困難到最後」，多多少少有些家人的情感糾葛、職場上的明爭暗鬥，要不就是生老病死的考驗。重點是，我們是急著要人生的好結果？還是練習享受過程中的考驗？
如果我們能轉換心態，期待看到烏雲背後的陽光，願意等候暴風雨後的草葉鮮嫩，那麼，享受「過程」反而是一種可以理解、可以學習、可以改變的契機。
至於如何享受「克服困難」的過程，我建議如下兩種心態：
一、原來困難本身是有結構性
明志在練習面對困難時，總覺得兩方的主管逼人太甚，讓他後退無路。然而他靜下心來時，他把謝絕這件事拆成兩部分來細究，究竟是「人」的問題？還是「事」的問題？
他終於釐清了──自己部門的主管並不是針對「人」（明志的學長）而炮轟，主管是針對新產品已經修改三個月以上，已臻完美的這件「事」，業務部主管應該站在公司立場，向客戶做信心喊話，而不是一直反咬自己人不放。
明志拆解整個問題後，他已知道如何享受處理過程的步步為要（注意！不是「步步為營」，更不是「步步驚心」。）
明志分成如下三個步驟：
1.參加內部溝通會議時，以「就事論事」的立場提供意見。
2.當主管問到意見時，還是以公司整體的發展來看待，而不是以個人和業務部主管的私交來談。
3.如果業務部主管問起時，明志仍然以「公事公辦」的立場來請教學長：「如果你是我，你會怎麼做？」讓學長也能跳脫私交拉攏，而彼此能秉公處事。
當「人」和「事」拆解開後，明志就可以脫離人情包袱，而看到自己在處理這件事的成長。
根據明志的分享，證明這件謝絕業務部的回應，並沒有詆毀攻擊業務部學長，只是公司一般性的溝通協調過程。
兩個月後，明志發現曾經有過劍拔弩張的兩位主管並沒有友誼瓦解，業務部主管也沒有來怪罪他，原來當公司的運作體系是成熟互動時，自認困難重重的事，是明志自己想太多了。
二、原來可以重新認識自己
品萱因為升任主管反而壓力變大了，在自我探索的過程，她發現原來身為獨生女的她，父母過度疼愛，尤其是媽媽，往往及早幫她把困難擋走，所以從小她沒有學到什麼是「助人為樂」、「真心分享」，或「團隊合作」。
表現優秀的她可以「一枝獨秀」，但是就做不到「群策群力」，在這次克服困難的過程，她終於願意好好面對自己的人生盲點，重頭學習聆聽部屬的意見、協調大家的各有展現，並找到團隊合作的具體做法。
品萱告訴我：「我好像在拆開一個大紙盒禮物，拆開一個，裡頭還有一個紙盒；再拆開一個，還有一個更小的……，拆到最後，我終於發現我是可以做帶領團隊的主管了。」
我們不都是這樣一路翻山越嶺而來的嗎？我們不都是在拆開禮物時，發現更多的真相嗎？
原來克服職場的困難，享受「過程」的努力比最後的「結果」更令人回味無窮啊！
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