晏安診所院長陳文昌

日復一日，愈來愈不想去上班，心情也愈消沉。有位資深同仁開導我，以「念轉心便轉」鼓勵我，也改變整個工作情緒。

這個想法就是「正向思考」，秘訣「凡事往好的方面想」，一體總是兩面，就看自己如何從「正向」角度發現事物的不同意義與價值，這不僅為自己的生活創造許多的可能性，工作起來也比較有幹勁。

更重要的是，「正向思考」帶來的歡笑會多一點，痛苦會少一點，這才是最具價值之處。若快樂是一本存摺，正向思考就是為自己的快樂加值。

無論如何，我們總是要工作，那為何不選擇讓自己快樂一點。每天只要多用一些正向角度看生活事物，存摺裡的快樂指數也會跟著增加。【 文／夜月 】

◆◆◆ 耐心傾聽他人請託

我每個月都必須在美國和日本之間來回奔波好幾趟，是名副其實的空中飛人，實在無法再擠出多餘的時間。

即使如此，只要能力所及，我盡量不拒絕這些人的請託。

我對那位考慮換工作的女職員說：「找個午餐時間，邊吃邊談吧！」利用短暫的空檔，指點她如何撰寫履歷。

明明忙得不可開交，為什麼我還願意接受請託？主要的原因有兩項：

第一，想在工作上獲得驚人的成就，一定要借重他人的協助。

年輕時我所負責的工作還不像今天這麼複雜，所以曾經很自滿地以為「我一個人就能全部搞定」，做起事來橫衝直撞。

隨著工作牽涉的範圍越來越廣，參與的員工與合作公司也不斷增加，甚至還有跨國計畫，我深深體會到：「一個人能完成的工作是有限的，更重要的是如何結合其他人和團隊，通力合作。」

◆◆◆ 未來可能的夥伴

你永遠不知道接下來和你一起共事的夥伴會是誰，也許曾是敵對公司的員工，也可能是私底下認識的人。

因此，無論是公司內外的人，都要當成「未來可能的夥伴」來看待。

關於那位打算換工作的女職員，我曾在客戶公司裡看到她工作的模樣，也認為她是位優秀人才。

將來的某一天，說不定我們會有機會一起合作，到時候也許就能看到她經過不同職場歷練、不斷累積經驗展現出來的成果呢！

我打從心底期待她能不斷成長、進步，其他人或許覺得我多管閒事，但我希望藉著午餐時間提供她一些建議，所以沒有拒絕這項請求。

第二，透過別人的請託，不但有機會和許多人溝通，也能為自己帶來正面影響。

舉個例子，建議別人如何寫履歷前，必須將自己腦中有關「撰寫履歷的技巧」整理一遍，再把這些想法化為言語；

而指導別人的過程中，自己也能發掘新觀念。

撰寫履歷的用意在於「回顧與條列自己的職涯」，未來如果有年輕同仁需要類似建議時，我們也能助他們一臂之力。

◆◆◆ 努力拓展人際關係

只看眼前短暫的好處來決定要不要幫忙，既無法製造與其他人相遇、溝通的機會，也難以讓自己從中激發出創意。

像這樣，不斷增加對話或行動，只要累積的時間夠久，一定可以為自己的成長帶來幫助。

被繁重的工作追著跑、忙得不可開交時，如果還有人拜託：「可不可以給我一點時間？」

不知道各位會怎麼回應呢？是覺得「麻煩死了，對我又沒有好處」？還是會盡量找出空檔，回答對方：「好啊，午餐時間方便嗎？」第二種回覆將會大幅拓展你的人際網絡。

在能力所及範圍內，只要願意多說一句：「有什麼問題，隨時都可找我討論」，就可以種下善緣的種子。【 文／鳩山玲人 】

◆◆◆ ——順序不同，感受差很多

同樣一句話，順序前後顛倒，給人的感受差異可以天壤之別，非常奇妙！

一位大學生晚上陪酒，是一個墮落的故事；倒過來說，一名酒家女在念大學，卻是一則勵志故事。

修行者問師父：「我可以念經時抽菸嗎？」師父說不可以。反過來問：「我可以抽菸時念經嗎？」師父會大為稱許。

清朝將領曾國藩被太平天國軍大敗，頹喪失志，回報戰況時寫道：「屢戰屢敗」，同僚以為不可，一陣討論，改成「屢敗屢戰」，朝廷看了之後，不只不認為曾國藩是一名敗將，還讚許他勇氣可嘉。

——報告時，先說結論

說話時，採用哪一種順序，要視當時情況而定。一般來說，向主管報告時，宜採用「倒金字塔」順序，結論放在最前面，接著說第二重要的部份，然後依重要性遞減一直往下說。

一般人正好相反，都是依照時間序，從事情發生的開頭說起，一長串流水帳，聽著聽著，便看到主管面露不耐，幾度揮手想要打斷，而且不斷問屬下：

「重點呢？重點呢？」

「說那麼多，你到底要說什麼？」

「簡短地說！」

在職場中，不論是向主管報告、向客戶提簡報、會議中發言等，開場白一定先亮出底牌，把結論說在前，接下去才是論述。

這種倒金字塔的好處，在於可以依時間長短做調整，時間長就說到第三重要部份，時間短則說到第二重要，不影響聽者對整件事的了解程度。

◆◆◆ ——罵人時，好話放在壓軸

說笑話，順序則又不同。一路鋪哏，好戲放在壓軸，在尾巴來一記回馬槍，製造高反差，讓人一愣，隨之哄堂大笑。

足見將高潮收在結尾，極具戲劇效果，稱為「高潮結尾」（Peak-Ending）。

在職場，有人犯錯，這種方式適合用來指正。

一般人在生氣時，既想罵人又不好意思下手太重，常說：「你的簡報做得很好，但是太粗心。」

可是聽了並不舒服，還直犯嘀咕：「但是，但是，重點是在但是後面，罵人何必繞一大圈？」

那麼，如果順序倒過來，會發生什麼事？

第一步先說壞話：「你實在太粗心！」聽者的臉馬上垮下來。

第二步說好話：「但是，你剛剛的簡報做得太有說服力！」聽者竟然靦腆地笑了，閃著淚光致謝，簡直是千古逢知音啊！

說話順序正確，聽的人心裡舒服，目的就會達到。下次開口前，請留心順序，別把話說反了。

【 文／洪雪珍（yes123求職網／資深副總）／〈有話職說〉 】

一日，鎖對鑰匙埋怨道：「我每天辛辛苦苦為主人看守家門，而主人喜歡的卻是你，總是每天把你帶在身邊。」

而鑰匙也不滿地說：「你每天待在家裡，舒舒服服的，多安逸啊！我每天跟著主人，日曬雨淋的，多辛苦啊！」

一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，於是把自己偷偷藏了起來。

主人出門後回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，並把鎖扔進了垃圾桶裡。

主人進屋後，找到了那把鑰匙，氣憤地說：「鎖也砸了，現在留著你還有什麼用呢？」說完，把鑰匙也扔進了垃圾桶裡。

在垃圾桶裡相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：「今天我們落得如此可悲的下場，都是因為過去我們在各自的崗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！」

很多時候，人與人之間的關係，都是相互的，互相扯皮、爭鬥，只能是兩敗俱傷，唯有互相配合，團隊合作協力，方能共事！

一個團隊必備的五個基本要素：信任、慎重、溝通、換位、快樂。

◆◆◆ 一、溝通

獅子和老虎之間，爆發了一場激烈的戰爭，到了最後，兩敗俱傷。

獅子快要斷氣的時候對老虎說：「如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。」

老虎吃驚地說：「我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！」

★★ 觀點：相互溝通是維繫同事、老闆之間的一個關鍵要素。有什麼話不要憋在肚子裡，多與同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。

◆◆◆ 二、信任

兩隻鳥在一起生活，雄鳥採集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由於天氣乾燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。

雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨後，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時雄鳥十分後悔地說：「是我錯怪了雌鳥！」

★★ 觀點：老闆、同事之間要相互信任，很多幸福團結的團隊就毀於懷疑和猜忌。

所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。

◆◆◆ 三、慎重

兩隻烏鴉在樹上對罵起來，它們越罵越凶，越吵越激動，最後一隻烏鴉隨手撿起一樣東西，向另一隻烏鴉打去。

那東西擊中另一隻烏鴉後，碎裂開來，這時丟東西的烏鴉，才發現自己打出去的東西，原來是自己一隻尚未孵化好的卵。

★★ 觀點：遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可衝動，衝動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最後受損失的還是整個團隊。

◆◆◆ 四、換位

小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結果小狗勉強吃了兩口，就再也吃不下去了。

過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。

於是小狗準備了一桌上好的排骨，結果小羊一口也吃不下去。

★★ 觀點：有時候，已之所欲，也勿施於人。凡事不要把自己的想法，強加給同事，遇到問題的時候，多進行一下換位思考，站在對方的角度上，想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。

◆◆◆ 五、快樂

小豬開始學做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。

牠問公雞師傅，公雞想想，問牠做蛋糕的原料是什麼。小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋，

公雞對小豬說：「記住，只有用好的原料，才能做出好的蛋糕。」

★★ 觀點：是的，只有用好的原料，才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情，才能構建起幸福的團隊。

所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。

如果所有的團隊，都能這樣做，那麽這個團隊一定是成功的，最幸福的。
【 文 ／ Great Daily 】

不過因為他平時熱忱貼心，勤於為人跑腿，所以當他有事，或遇到窘境時，同事們不會視若無睹，反而會伸出援手相助。

◆◆◆ 與其熱心過度 不如守好個人本分

不過相處久了，了解他的個性與處事作為，就知道他的成長空間還很大，很多必須負起的責任，還待加強，我們會經常對他耳提面命，及時機會教育，告訴他身在職場的人，應該要抱持著「負責任就是做好該做的事」的理念行事，不能老是熱心過度去幫別人做事，卻把自己的工作放在一邊，等到「東窗事發」，才怨恨「有錢難買早知道」，悔不當初已於事無補。

我總覺得今天大家開開心心地，在一個團隊裡工作，不知是前世燒了多少好香，才能在今世相聚在一起，大家一定要互助合作、彼此支持與打氣，才不枉費幸運之神，為大家拉起的緣分，

所以，我們辦公室的成員不管是誰，只要他們有需求、有困難，我都會主動伸手協助，幫忙協調處理，讓他們的背後永遠存在著一股無形的助力，也因此，知道這位年輕同事遇到事情可能會出現退縮行為，我就會適時地助他一臂之力，讓他有倚靠。

◆◆◆ 在能力範圍內 也適當伸出援手

不過，也有人對我的做法持不同的看法，他們總認為年輕人就該給他們一個磨練的機會，遇到解決不了的事或難溝通的人，就要想辦法去克服，勇敢地面對與處置，才能增強自己處理事情的能力與信心，今天在這個單位有我在幫他們出面，以後他們到別的地方，沒有像我這種「雞婆」的人時，他們的挫折感會更重。

這些朋友的話我聽歸聽，但當這些年輕同事又遇到問題來找我時，我還是無法阻止自己想去為他們解決與化解的熱忱，就這樣一路撩落去，一發無可收拾。

如此遇事退縮的人，在我們單位裡算是少數。我們大部分的同仁都是主動積極，勇於負責的，即使有些人文靜內向，不擅表達，但他們的責任感卻不落人後，像七年級生的書吉和珩瑄還有嘉慶，他們都屬靈光、舉一得以反三型，對於本身的工作與業務，認真專注又用心的人，他們不會在辦公室裡空坐等解答，而是會為當下的問題尋找答案，有時候我空閒時想幫助他們，但他們都謙稱要努力學習，把專業學好，多多研讀法令規章，總有一天他們可以成為業界的專業能人，能為辦公室略盡棉薄之力，有能力為同事們付出。

◆◆◆ 負責任與向心力 打造團隊共贏

「負責任就是做好該做的事」是一個人人格與品德的展現，我何其有幸身處於共同有這種人格與品德的團隊中工作，雖然辦公室的人員逐年遞減，業務量不減，我們卻能以最少的人力，發揮最大的效能，我想最重要的原因應該是每個成員皆能為這個團隊凝聚向心，以團隊的榮辱興衰為己任，為共同的目標努力而得來的。

【 文／洪金鳳 】

像這類「為求達到目的，不擇手段，只會捧著主管的喜好，根本不把其他同事放在眼裡」的人，久而久之就會被人識破這種伎倆。

◆◆◆ 人在做，天在看

其實你做了什麼，別人或主管都會感受到，今天你為了自身利益陷害別人，你不要以為自己很聰明，別人都不知道，殊不知「人在做，天在看」，你做的事將來都會回饋到自己的身上，不是不報，只是時候未到。

我們要把別人或主管交付的工作，認真努力去執行，限期內要完成的，也能極盡己力去完成；做好自己該做的，行有餘力再去幫助需要幫助的人，就是最好的表現，以真正的實力及努力得到長官提拔，獲得的成果才實在。

◆◆◆ 若要人不知，除非己莫為

我最怕的是那些喜歡在長官面前窮表現，過程都沒參與，事情也不是他做的，當成效良好，要論功行賞時，立刻跑出來參一腳的同事，那種奸笑卑躬屈膝的模樣，真是令人厭惡作噁，長官也許曉得這些同仁心態，碰上修養好的長官只是冷眼看待，不予回應就是最好的應對。

每當我看到這樣的畫面，心裡總會拍案叫好，此景真的是和那句老話「若要人不知，除非己莫為」相呼應。

以前有位同事，經常有事沒事就往主管的辦公室走動，大事小事都向主管報告，但都是一些未經證實的小道消息，或是別人沒做好的事，或道人長短等等，剛開始主管誤認這位同事是個值得信任的心腹，因為比起其他人，從他口中得到的消息較多，有時候同事還跟主管傳達某人批評主管的言語，讓主管對某人印象變差。

◆◆◆ 路遙知馬力，日久見人心

沒多久，經過一些事情的驗證及廣納其他同事的建言後，主管才知道原來這位被他視如心腹的同事，包藏禍心，相貌堂堂卻內心狡詐、品格不良，因而對他慢慢疏遠，他的地位就如股市的燈號一樣，由紅轉綠，甚至變成跌停板，陷入萬劫不復的黑暗之中。

我覺得有句話說得好「表現擺一邊，有品才重要」，在自己的表現之外，仍能顧及品德與人格，不管對長官或是對同事、朋友都一樣，要端出真心與誠意，然後把事情做好，把友誼顧到，把長官交付的公務順利圓滿完成，不要浪費時間做些損人不利己的事，也不必多費唇舌說些冠冕堂皇的話語，勇於付出，拿出真才實料做出成果，如此一來，獲得的讚賞才能經得起考驗。【 文／奇異果《職場內心話》 】

「工作俐落的人」與「工作拖拉的人」之間的差距，簡直就像馬里亞納海溝一樣，難以測量。

最主要的差別在於「工作時會考慮產能」，以及「無論花多少時間都沒關係」。

「工作俐落的人」隨時都想著效率；換句話說，不考慮效率的人，做事就不會快，但還有一個更基本的差異，比考慮產能或效率更基本，就是「盡量在短時間內完成工作，才能做更多事情」，和「按既定時間做事，但不考慮工作量」之間的心態差別。

簡單來說，就是重視的是「工作量及品質」？還是重視「工作時間」？後者如果用「時薪工作」來稱呼，大家可能比較容易想像。

◆◆◆ 經常性的加班

我曾經是個「時薪工作者」，剛出社會的那5年，我不太思考工作品質，只知道「做滿這麼多時間就有薪水拿」。

我之前呆的部門裡，每個人幾乎都會忙上一整天，加班加到晚上11點，甚至還有人通宵。

待在這個部門讓我的時間感，變得很遲鈍，但因為加班加得久，加班費就拿得越多，老實說，我還真的想過「工作不用太急，拖久一點就好」。

到了這個地步，哪裡還會想什麼「產能」或「效率」之類的事。

◆◆◆ 換部門提高工作效率

自從我決定要考公務人員之後，想法便有了180度的轉變；我曾經以為「時間取之不盡、用之不竭」，但如果要上補習班，就必須在有限時間內完成規定工作。不過之前養成的懶散習慣沒那麼容易改，剛開始真的非常辛苦。

就在這時候，我獲准從技術部門轉調往總務部門，於是趁這機會提高工作效率，後來總算都能在下班前完成工作。

這樣的心態，讓我不用加班，每天都能準時下班。

◆◆◆ 在短時間內完成工作

其實，在工作時想著「提高工作產能，加速完工」，還是「花多少時間都沒關係」，會讓工作速度截然不同。

聽來或許有些矛盾，但只要你還在做「時薪工作」，就絕對不可能提高自己的時薪。

時薪100元的人認為，賺1千元要花10個小時，所以這10小時不能做其他任何事情。

但是提高效率，讓時薪變成1千元的人，就可以用多出來的9個小時把產能提得更高，時薪當然有可能更高。

所以注意「單位時間報酬」，思考如何在短時間內達到高產能、高成就，是非常重要的思維。

請務必努力提高產能、提升自我、拉高時薪，因為工作俐落的人，絕對不會忘了「在短時間內把事做好」。

關於工作，應該走在「相信自己」的道路上，讓工作更快完成，以期讓成果更完善。

相信自己、用自己的方法做事，而這正是成為「工作俐落的人」的訣竅。【 文／山本憲明 】

在我打聽之下，原來他因為上班太勞累導致甲狀腺發炎，在聊天的過程中，他指喉嚨正中央的手術刀痕給我看。

我覺得正是該鼓勵她離職休息的時候，人生還很長，不要那麼賣命。

我看見她的手有著一點一點的痕跡，她跟我說那個是免疫系統失調。

我又鼓勵她別這麼衝動去做事。

就我個人而言，我沒有什麼事蹟可以說，但我卻從來沒有閒著的時候。

我從以前就告訴自己三件事：

一、沒有人會管你是否失敗或成功，你自己想試就去試，要失敗就失敗吧，反正不差這一次了。

二、我不要最好，我只求把該做的事情做完，事情都一樣，做完最重要。

三、喜歡做的事情先排第一，除了喜歡的事外，沒有什麼事是重要的。

我把這三個公式套到我人生所有事情上面，到目前可真是愈活愈好，而且我從不閒著。

我打從一出生就覺得我不是賣命的料，我反倒鼓勵自己多訓練自己的大腦。

現在想想，真的是選對技能了。

有一些經驗後，就該學會自己掌控自己的命運。
【 文／黃品博〈上班族夜未眠〉 】

「工作俐落的人」與「工作拖拉的人」之間的差距，簡直就像馬里亞納海溝一樣，難以測量。

最主要的差別在於「工作時會考慮產能」，以及「無論花多少時間都沒關係」。

「工作俐落的人」隨時都想著效率；換句話說，不考慮效率的人，做事就不會快，但還有一個更基本的差異，比考慮產能或效率更基本，就是「盡量在短時間內完成工作，才能做更多事情」，和「按既定時間做事，但不考慮工作量」之間的心態差別。

簡單來說，就是重視的是「工作量及品質」？還是重視「工作時間」？後者如果用「時薪工作」來稱呼，大家可能比較容易想像。

◆◆◆ 經常性的加班

我曾經是個「時薪工作者」，剛出社會的那5年，我不太思考工作品質，只知道「做滿這麼多時間就有薪水拿」。

我之前呆的部門裡，每個人幾乎都會忙上一整天，加班加到晚上11點，甚至還有人通宵。

待在這個部門讓我的時間感，變得很遲鈍，但因為加班加得久，加班費就拿得越多，老實說，我還真的想過「工作不用太急，拖久一點就好」。

到了這個地步，哪裡還會想什麼「產能」或「效率」之類的事。

◆◆◆ 換部門提高工作效率

自從我決定要考公務人員之後，想法便有了180度的轉變；我曾經以為「時間取之不盡、用之不竭」，但如果要上補習班，就必須在有限時間內完成規定工作。

不過之前養成的懶散習慣沒那麼容易改，剛開始真的非常辛苦。

就在這時候，我獲准從技術部門轉調往總務部門，於是趁這機會提高工作效率，後來總算都能在下班前完成工作。

這樣的心態，讓我不用加班，每天都能準時下班。

◆◆◆ 在短時間內完成工作

其實，在工作時想著「提高工作產能，加速完工」，還是「花多少時間都沒關係」，會讓工作速度截然不同。

聽來或許有些矛盾，但只要你還在做「時薪工作」，就絕對不可能提高自己的時薪。

時薪100元的人認為，賺1千元要花10個小時，所以這10小時不能做其他任何事情。

但是提高效率，讓時薪變成1千元的人，就可以用多出來的9個小時把產能提得更高，時薪當然有可能更高。

所以注意「單位時間報酬」，思考如何在短時間內達到高產能、高成就，是非常重要的思維。

請務必努力提高產能、提升自我、拉高時薪，因為工作俐落的人，絕對不會忘了「在短時間內把事做好」。

關於工作，應該走在「相信自己」的道路上，讓工作更快完成，以期讓成果更完善。

相信自己、用自己的方法做事，而這正是成為「工作俐落的人」的訣竅。【 文／山本憲明 】

●●● 善用溝通技巧 優質互動事半功倍

許多人認為「溝通」是業務人員的工作範疇，因此一些本身非業務單位的人員常忽略了溝通的重要性，其實這想法是錯的，無論你在哪一個部門工作，不管你的職位高低，為了讓自己的工作順利運作，都少不了「溝通」這項技巧。

當你能夠辨識對方傳遞的訊息背後的需求，而做出同理心的回應，常能讓工作達到圓滿的結果。

在職場裡是否能待得長久，或者成為老闆眼中的紅人，其中重要的關鍵來自於與老闆同事間的「互動」，而互動的起點就是「溝通」。

只要仔細觀察周遭受老闆喜愛的員工，不難發現他們溝通能力都不錯。

●●● 用心聽．說．想 溝通為成功捷徑

溝通沒有速成班，只能在互動的過程中一步一步學習正確的技巧，以下是我多年工作經驗對於職場溝通技巧的整合：

◆◆◆ ＜技巧1＞認真傾聽不插嘴

在溝通的過程中喜歡插嘴或者打斷別人說話，這樣的行為除了凸顯出你的沒禮貌外，更會導致你無法正確回答出對方想要的資訊。

認真地傾聽對方的心聲，並重複一次對方的問題以確認自己是否理解正確，唯有如此才不會答非所問。

◆◆◆ ＜技巧2＞好語氣釋出善意

若有人來請教你業務問題，即便自己忙到不可開交，也要耐住性子以好語氣回覆對方，保持善意的風度，不讓氣氛變糟。

其實人在職場，要學的東西堆積如山，即便在公司已經待上好幾年，還是有很多業務或突發狀況你沒碰過，說不定哪天換你需要他的幫忙。

◆◆◆ ＜技巧3＞尊重對方想法

即便對方是新人，也該用心傾聽，說不定不一樣的觀點可以促進彼此的進步。還記得十幾年前我剛踏入職場時，當時公司的老鳥幾乎不把我說的話當一回事。

認為我只是菜鳥，什麼事都不懂，對我所提的想法和企劃不屑一顧，甚至當成垃圾，直到問題發生了才忙著收拾善後，浪費時間和人力。

◆◆◆ ＜技巧4＞同理心回應要求

這點是關鍵中的關鍵，也是我一直在學習的技巧。多年的觀察經驗發現，有同理心的員工，因為能夠體諒他人的狀態，比較不容易陷入抱怨的情境。

舉例來說，當主管在開會時大發雷霆，每個人都被罵得滿頭包，開完會後，大部分的人會抱怨主管太嚴格，但總有那一、兩個人會開始針對老闆所提的問題檢討改進。

這樣的人不是脾氣好，而是有同理心，會去思考主管為什麼會生氣？當然是因為更上頭的人罵了他！為什麼會被罵，就是因為部門沒做到公司的目標。

因此有同理心的員工，能適時做些改進，來回應主管對任務的著急和急切感，讓主管感覺到他的用心，這樣的人還能不成功嗎？【 文／阿幸 】

相對於主管職，基層員工比較能遠離的風暴的核心，因為權限不大，不會牽涉到太多敏感、複雜的問題。

其實，每一個位置都有它好的風景，也有它辛苦的一面，就像基層員工常必須與許多人互動，連帶地也會認識來自外面的許多各行各業的人，無形中認識的人多了，也就累積了自己的人脈。

能夠懂得去欣賞任何位置的美景，也才能夠讓自己工作得開心些。【 文／Nacy 】

聽起來有些矛盾，特別是對那些還處在摸索階段的管理者，莫不希望獲得部屬的服從和支持。

維持和諧的團隊氛圍、避免溝通時發生衝突，是建立起領導力的「短期捷徑」。表面上看來，這樣的做法也沒有太大困難。

但是領導團隊最大的挑戰，就是人與人的想法、習慣、能力、價值觀永遠存在落差。

只要有群體的地方，就會有差異和衝突的產生，視而不見非但不是明智之舉，還可能讓問題擴大。

◆◆◆ 扮黑臉白臉 小心全盤皆輸

舉例來說，當公司發布一項新的政策，即便再怎麼深思熟慮、充分溝通，還是會有少數欠缺理解力、執行不落實的員工。

主管如何處理這樣的狀況，遠比站在講台上讚美和鼓勵來得困難，卻也來得更加重要。

但是當一名主管只願意扮演「白臉」的角色，不願意多花時間和精力去直接面對、親自處理棘手的狀況（扮演「黑臉」的角色），那麼他也同時喪失另外一半的領導力。

而且，是最關鍵的那一部分。

結果是，他不僅失去對偏差員工的約束力，連帶使其他員工質疑主管的公平性和公正性。

黑臉和白臉二擇一的結果，是這名主管同時失去對好員工與壞員工的領導力，稱之「全盤皆輸」一點也不為過。

◆◆◆ 放任的主管 比偏差員工更令人失望

某位準備離職的朋友向我訴苦，他說公司內勾心鬥角、推拖責任的情況嚴重，已經好幾次波及到他。

我試著緩和他氣憤的情緒，告訴他職場上沒有完美的環境。換個地方，不如意的人事物還是會存在。

他卻說，真正讓他無法接受的不是那些行為偏差的同事，而是他的主管永遠只扮演「好好先生」，無法正面處理和糾正這些問題。

「主管」這個角色對員工的影響程度，可見一斑。

◆◆◆ 要當好老闆 先當壞老闆

從部屬的角度來看，我們想追隨只會讚美、不給批評的主管嗎？只要是心態成熟的員工都知道，沒有人是完美、零缺點的工作者。

當主管永遠只當白臉，在這樣的環境工作恐怕也像待在溫水中的青蛙一樣，個人競爭力逐漸流失。

相反地，正面鼓勵和負面批評並存，才是健康的、讓人可以持續成長的環境，主管也才能建構「完整的」領導力。

我曾經在不同組織、不同狀況下公開責備過同事，短期看來那真是破壞和諧的負面能量。

但是如果時間拉長，如果當事人有足夠的格局和胸襟去理解指責背後的動機、意圖是什麼，往往它就變成讓人成長的正面能量。一體存在兩面，領導和被領導的課題亦然。

或許，當我們學習扮演一名稱職的「壞老闆」（黑臉）之後，才有機會成為一名真正的「好老闆」。【 文／吳育宏 】

不過這種說法，卻讓部分同學認為是我小氣、壞心，對我評價兩極。

聽到這些評價，我很難過自責，後來想想，我為什麼要拿他們的錯誤來懲罰自己？

況且我並沒有欺騙，也很願意教他們，我是認真研讀每個細節，從讀書中得到啟示，同學們自己不讀書，只依賴別人複習來通過考試，這就像緣木求魚、水中種樹一樣不牢靠。

隨著年齡漸長，職場經驗越多，我發現「拿他人錯誤來懲罰自己」越來越少在我身上出現，因為經歷越多挫折，越能強化內心的堅強堡壘。

有了這樣的體會，不管做任何事，都不再有太大壓力，人生至今過得愉快，沒有太多的煩惱會在心裡停留太久，我經常把這正向樂觀的理念傳達給年輕同事，希望他們也能秉持這樣的想法待人處事。【 文／洪金鳳 】

◆◆◆ 摔跤是基本動作

有一次心血來潮，我和祕書課姊妹們相約購買直排輪，在某個豔陽高照的星期天，我們在國父紀念館前廣場體驗附贈的教學課程，和一群小朋友們一起受訓。

我小時候曾自學溜輪鞋，有一些基礎，心想直排輪應該是同理可證，一下子就可以上手。正當我們一字排開，我躍躍欲試向前伸出右腳時，教練開口了。「溜直排輪最重要的基本動作是摔跤。」

「什麼！？」我連忙把伸出的右腳收回。「不小心跌倒時，你們要利用護肘護膝保護自己，千萬不要用下巴著地。」教練一邊解說一邊示範，在兩小時的體驗教學裡面，我們大約花了一個小時練習摔跤。

我想起十歲時自學騎腳踏車，當時是拜託童黨坐在後座充當我的煞車和腳架，摔了上百次後終於學成。

我想當時如果有大人教我如何在摔車時保護自己，我的腿上應該就會少幾處歷史的疤痕。

◆◆◆ 累積失敗經驗值

自小，環境不斷灌輸我成功哲學，在學校要有好成績，要考上好學校，出社會要有一份好工作等等，卻從沒有教導該如何面對自己的失敗。

因此，大學聯考不理想、失戀了、面試失敗了、工作遇到瓶頸了、出車禍了、失業了、負債了，種種的失敗所造成的情緒與壓力壓得我幾乎喘不過氣來，甚至有過輕生念頭。

台語有個俚語：「打斷腳骨反而勇。」古人也說：「三折肱成良醫。」都意謂著我們可以將過去的失敗轉化為後來成功的經驗值。

我承認過去曾經因為一些愚蠢決定而導致失敗的結果，但我不再感到羞愧，不再自責，也不再繼續耽溺在過去失敗的泥沼裡，我相信上次的失敗會是這次成功的墊腳石。

在美國電影《明日邊界》裡，主角被賦予可以重複同一日的特殊能力，他不斷地嘗試、失敗、再修正，重複死了好幾百次之後，終於得以消滅外星怪物，贏回世界和平。

◆◆◆ 勿因害怕失敗而停滯

你摔過跤嗎？不要害怕跌倒，要勇敢跨出去，只要每一次跌倒摔跤後，學著重新爬起，對你都是有益的，生命會因此被擴張，日益強盛。【 文／矢吹薰 】

「非常奇妙，卻是管用極了！」

而且，處理事情比較複雜麻煩，處理心情反而簡單快速，三兩句就雨過天青，Eddie笑著說自己是懶人，先處理心情反而效率更高。

◆◆◆ 貴婦屬下被收服

Eddie曾經招募一位外商前總經理，在台灣分公司收掉之後，開始從事保險代理，業績頂尖，三年後有一個機會到上海另一家外商任職高階而離職，捨不得將業績拱手讓出去，於是請太太Lily出馬接手。

問題是Lily有十多年未工作，也習慣貴婦姿態，對保險業務排斥，剛到公司時，每天都擺個臭臉端坐著，不出門拜訪客戶。

和其他主管的做法不同，Eddie並未強壓著Lily去做業務，而是把她找進辦公室，劈頭第一句就跟Lily說：「做了這麼多年的家庭主婦，沒有工作，沒有收入，先生又是典型的老虎性格，霸道獨斷，妳一定是受盡委屈，又沒人可以講，是吧？」

話尾才落，Lily的眼淚像斷線的珍珠，一顆一顆掉下來，抽抽答答哭訴著一直以來的心酸苦悶。

Eddie靜靜聽著，時間一分一秒過，直到Lily的心情逐漸平靜下來，Eddie才像閨蜜一般地給Lily打氣：「既然他這麼瞧不起人，我們就做給他看，讓他跌破眼鏡，好嗎？」

Lily如獲知音，這世界上還有人如此相挺，頭一點，牙一咬，走出辦公室大門，從此成為Eddie手下的超級業務員，在貴婦圈裡做得有聲有色。

◆◆◆ 有情緒，就先處理情緒

在職場，每天都會碰到一些難解的情況，有時候是客戶來抱怨事情沒處理妥當，有時候是同事生氣拖累到他的工作，有時候是主管不滿意細節沒搞定……層出不窮，我們的第一個反應一定是用腦子，理性分析，務實地找出最佳解答。

錯了！理性固然好，可是只要對方開始顯現出不高興，事情就不單純了，已經轉移到情緒問題，當下最需要處理的反而不是事情，而是心情，同理對方的怒火，讓他感到自己的心情被重視與關心，怒火滅了之後，才能回到理性的層面，去想問題的解決之道。

當心情沒有獲得平撫，任何補救或解決，對方都不會看見，除非他打開心房，因此這時候，心比腦子還管用！

貼近對方的心，彼此調到同一個頻率，找到相同的溝通方式，說話才會有用，做事才會有效。

他的心感受到了，耳朵才聽得見，眼睛才看得到。心到、耳到、眼到，掌握這個順序，便可以有效處理事情。

「我了解，你對於這件事感到不高興……」只要這麼一開場，就可以把對方內心的怨忿給引出來，讓他說個痛快，事情便解決一大半。下次何妨試試看！
【 文／洪雪珍（yes123求職網／資深副總）〈有話職說〉 】

當年我任職塗裝設備公司，被指派擔任設計製圖施工監造與業務接洽等工作。

經常開車陪老闆與同事奔波，南來北往與客戶博感情、交際應酬更是家常便飯，在商場談生意，喝酒唱歌賓主盡歡就能把客戶搞定，簽下訂單與合約。

套一句超商廣告台詞：「『休息站』就是我家。」我經常把高速公路休息站當成臨時的家。

多年前更曾因長途開車疲勞，應酬到深夜都在休息站休息補眠，不巧被交警發現，好心的員警全程警戒，以為公司的車子被放在休息站無人管，甚至立即通知公司派人前來將車子開回家的糗事。

當時每天上班都是責任制，什麼是朝九晚五，根本不敢奢想週休二日，甚至為了準時裝機試俥連續幾個晝夜不休息，但一想到業績好可多領獎金，工作再辛苦也甘之如飴、無怨無悔，因為辛苦的代價絕對能獲得相對應的酬勞。

◆◆◆ 與其埋怨路暗 不如自己點燈

工作雖然辛苦，但人際面接觸廣泛，看得多學得更多，迅速累積技術與實務經驗，很快的就能獨當一面，單槍匹馬地奔走國內外，拜訪客戶洽商合約與設備安裝監迼試俥，定期保養維修等實務工作，都能駕輕就熟勝任愉快。

「沒有不景氣，只怕自己不爭氣。」現今社會普遍景氣低迷，謀職不易，甚至找不到工作。

或是剛踏入職場便哀怨起薪低，甚至嫌棄公司福利差，工時又長，每天超時工作又無加班費 ，或許是不爭的事實，但職場凡事求人和事和理和，廣結善緣自助人助。

選擇有興趣或是有發展前景的工作全心投入，每天都生活在進步當中，熬過自我磨練的過程，日日累積人脈，精進職能，終能獨立作業，完成公司交付各項任務，發揮所學在職場上發光發熱，創造未來更美好的人生。【 文／邱垂鏹 】

◆◆◆ 訣竅一、不必問什麼答什麼

學校考試，是問什麼答什麼，既有標準答案，也不能離題發揮。

老實人通常在學校考試時很會答題，念書成績不差，到了社會常常顯得有些死腦筋，不懂得有些事情就是要打混水戰模糊掉。

面試不一樣，是在賣你這個人，當然是賣你的強項，弱項能混就混過去，不要問什麼答什麼。通常，一個問題包含幾個重點，只要鎖定強項答得精采，主考官的注意焦點就會移轉到強項，緊扣著強項談下去，主導權就回到你手上。

不要忙著遮掩弱項，把心力放在放大強項，你會覺得更有自信，而主考官就是要這種有自信、可被信賴的強人！

◆◆◆ 訣竅二、實問虛答

不過，再怎麼混，主考官仍然有機會踩到你的貓尾巴，痛死你，毫無閃躲空間，比如他問你離職原因，而你正好是公司唯一被資遣員工；

或是他問你待業為什麼長達三個月，而你就是被企業拒絕足足三個月；或是他問你研究所肄業沒念完的理由，而你真的就是念不好才辦休學……

這類問題，是閱人無數的主考官的最愛，Bingo，中了！可是不要被嚇到，用實問虛答這一招漂亮應付即可，把問題當作開場白，沾一下邊不贅述，快速轉個彎，只餵你想要給的答案，比如：

「因為產業變化快速，公司未做及時轉型，不得已必須裁撤部門，也好！換一個產業更有發揮，因為我具備……」

「離職後，回南部陪父母一段時間，真正找工作是最近，履歷一開就接到企業邀請面試，因為我的強項是……」

「念這個研究所是我的夢想，念了之後發現不如所想，決定出社會工作，反而可以充份發揮專長，因為我的專長是……」

◆◆◆ 訣竅三、給主考官按個讚

一位心理諮商師告訴我，個案在吐完苦水一小時之後，都會握著他的手說：「謝謝指導，我終於明白了。」

事實上，諮商師從頭到尾不過是微笑點頭，不時穿插幾句：「是啊」、「我懂」、「你說得真對」、「我同意你」……根本沒有教個案什麼人生大道理。所以贏得人心，常常是重點不在說，而在按個讚。

一樣的，回答面試問題前先來一句：「您說得真好」、「很認同您這麼說」、「您太有見解了」……相不相信，奇妙的事情發生了，主考官不再問刁鑽問題；

你在說明時，他會微笑點頭；離去時則會握住你的手，表示希望很快有機會和你共事。

對你來說，一定覺得這樣按讚不老實，可是卻留給對方一個做人誠懇的好印象。

在fb按讚會得到人氣，面試時則會得到好手氣，給主考官按個讚吧！【 文／洪雪珍／yes123求職網／資深副總 】

又有一次，部門內有團體照片正在分享，大伙兒開心嬉鬧時，她不動如山，等我回到座位上，她竟酸溜溜地說：「妳不是很忙嗎？」

情況愈演愈烈，我旁敲側擊請教其他同事，結果他們告訴我，她講話就是這麼直接！

終於某次在忍無可忍的情況下，我寫了一封e-mail私下請問她，到底為何對我如此不滿？

結果，她不但回信：「我是對事不對人。」還同時副本給全部門，弄得我非常尷尬！

我們不和的事變成同事、主管都知情，主管還特別找我去關切，主管說：「她的個性，真的也得罪很多人，但現階段還是希望我想辦法和她和平共處。」

想想覺得自己不舒服的情緒，有必要讓她知道，所以我首先釋出善意，誠懇建議她說話要委婉，每到上、下班時刻，我也不忘和她打招呼，久而久之，她好像態度軟化不少。

也許是她自省過，後來對我及大家都和善多了。但沒多久，部門縮編，我們先後都被裁撤了，雖然好像白忙一場，但此後我學會溝通這本事，也不算太壞。【 文／子雅 】

主管的時間有限，當在報告之前，不妨先思考一下，你究竟該說什麼，而不是流水帳式的，講了一連串的數字，只讓主管頻打哈欠。

最需要確定的，就是主管關切的事項，像是他要求針對某個項目，寫出調查分析，那麼，只需要說明，目前進度到那裡，何時可以完成，這些講得愈具體愈好，同時，你也要注意，報告事項必須精簡扼要，最好用一句話就能說明清楚，這是主管最需要的。

◆◆◆ 二、要呈現方案而不是問題

有些人會習慣把學生時代的特質與習慣帶到職場裡，像他們在校園與同學合作專題報告，如果碰到困難，就會直接卸責，讓最強的成員來處理。

如果你在公司裡，也習慣把麻煩的問題丟給主管，自己卻完全不思考，該如何解決，那麼，在主管眼中，你恐怕就不是適任的員工。

你必須要有危機處理能力，能思考出多項解決方案，並向主管證明你的方案可行。

如果你向主管報告工作進度，都是朝解決問題的方向在進行，就算你出了小差錯，主管也不會太介意，反而更加重視你。

◆◆◆ 三、主動而非被動

很多人不太喜歡和主管打交道，採取避而遠之的態度，也就是說，如果主管沒有特別詢問，員工可能就會埋首於工作堆，而忽略了環境的變化。

像是某項重大國際事件發生，影響了公司的運作方向，主管可能有修正指令的打算，如果你能積極主動的報告自己的進度，就可以在第一時間內，掌握到主管最新的想法，如此一來，你就不會因為主管改變心意，而浪費時間做白工。

無論主管是否詢問你的工作進度，你都應定期而主動的彙整報告，建立你的專業形象。

【 文／布陀螺〈職場一點靈〉 】