文／王乾任

常看偶像劇的朋友，不難發現戲中扮演陪襯配角的綠葉演員，戲劇功力相當深厚。一場看似再簡單不過的對手戲，演來絲絲入扣，像是超資深的「阿西」陳博正，以及專門扮演偶像劇女主角母親的林美秀、楊麗音等女藝人，演技總是好得沒話說。

戲劇核心收視族群

不過許多需要扛收視率、挑大梁的新生代男女主角，演技大多差強人意，有些人更像木頭人般毫無演技可言，不少重要劇情，總是無法進入情況，觀眾常常看到想要立刻轉台。然而，一般人竟能接受偶像劇男女主角不太會演戲，配角們卻是演技精湛的事實。

多數人都知道，男女主角貴為偶像明星，是能吸引廣大收視族群的票房保證。這些人不需要多會演戲，只要擔綱男女主角，就能吸引一票死忠粉絲跟隨，而這些粉絲正是戲劇的核心收視族群。

成為全方位偶像明星

如果把一部戲全部交給演技精湛的演員來詮釋，收視率未必不佳，不過投資老闆通常不願冒這個風險，只好盡可能找來當紅偶像明星擔綱男女主角。因為俊男美女組合，永遠有收視基本盤的保證。

當然，也不能全都如此看衰偶像們的演技，還是有一些偶像明星經過多次表演淬鍊之後，琢磨出全方位演技，成為實力派偶像明星，像是「仔仔」周渝民、鄭元暢、賀軍翔等男星，其中仔仔更以《回家》登上金鐘影帝寶座，就是最佳一例。

天生條件好的男女主角

而網路上許多正妹紛絲團，只要每次正妹發表一張照片或簡單兩句話，就能得到數以千計的讚，普通人就算發表一篇精湛文章，能夠得到數十個讚，已經算是熱烈迴響了。

有些人生來條件特別好，從小萬眾矚目，一直扮演男女主角；有些人條件普通，必須非常努力才能扮演配角，好不容易才能擺脫跑龍套命運。就像同樣都是從事歌唱工作，有些是偶像團體，有些是實力派歌手，只有極少數人是實力派偶像歌手。

扮演自己該扮演的角色

有些人站在舞台正中央，享受掌聲名利，擁有社會影響力，是人生勝利組；有些人是陪襯綠葉，雖然很有實力且努力工作，卻永遠不會大紅，最多就是產業內的專家名人，內行人都認識你，知道你的能力與專長，但無法大富大貴或大紅大紫，然而這兩種人，社會都需要。一個只有主角而沒有配角的社會是無法運作的，就像一部戲不可能只有一堆男女主角而沒有配角。

有些人是明星，有些人是演員，認清自己的定位，扮演好自己的角色，都是專業的工作者。如果我們的外貌不是萬中選一的出色，我們的條件也沒有好到能夠成為鎂光燈焦點，那麼只能好好努力，扮演好自己該扮演的角色，盡力做好分內工作，不要貪圖那些不屬於自己的富貴榮華，不要忌妒，日子可以過得開心自在些，也能在屬於自己的專業道路上，穩健向前走，最後還是能獲得正面評價。

◎克萊兒

擔任教職的我在臨放暑假前，做了和以往不一樣的規畫，我捨棄了最愛的旅遊行程，把時間拿來完成心中的偉大夢想──將家裡徹底大清掃。

檢視家中的擺設，其實很多只是徒占空間，卻不具生活機能，而老公一向很戀舊，買了新的產品，舊的物品也捨不得丟棄，特別是電器用品，總覺得哪一天有空，可以把裡面的器械拆除，好好研究一番；結果堆積了數十年的電器，除了累積厚厚一層灰塵之外，也未曾見過男主人一親芳澤。加上書櫃上那堆沉甸甸的書籍，以及兒女出生後伴隨的玩具、相關日常生活用品，這林林總總的家當，使得坪數原本就不大的房子，被這群大而無當的龐然之物佔據之下，更顯得擁擠，每天起居面對這些罣礙，心中的鬱悶也逐漸侵蝕明亮的靈魂。

和過去的記憶分手告別的確需要勇氣，但沒有徹底的「斷捨離」，我們的生活空間永遠無法豁達，於是我規畫了每週清理的計畫，依照客廳、臥室、廚房、餐廳、儲藏室等動線陸續進行整理的行動。二手書籍除了一部分做網拍之外，也捐了幾箱書給偏鄉圖書館；過期的報紙雜誌就拿到紙資源交換中心去換取日用品；光碟、廢棄電池也拿去便利商店換取所需物資；舊衣舊鞋、鍋碗瓢盆以及未拆封的贈品，除了告知親友可以前來取用之外，也分送部分物資給慈善團體。在經過一個月的分區整理後，突然發現家中有多餘的「留白空間」，說也奇妙，原本煩躁不安的心，頓時也變得澄淨清明。

以前總覺得家裡特別侷促狹仄，殊不知那是不良的生活習慣所形塑的具象，每每起了要動手整理的念頭，內心的正義與邪惡卻開始拔河，想到清理過程所花費的體力、精神與時間，就不由得豎白旗投降，在年復一年的時間蹉跎之下，不敢面對現實的鴕鳥心態油然而生。這次我可是吃了秤陀鐵了心，要好好利用這難得的假期，來完成心中那不值得一提，卻是了卻多年心願的夢想；更希望撤除這些障礙後，我的心也能逐漸療癒！

文／蔡愛慈

李先生的獨子大益大學畢業，服完兵役，到一家五星級飯店當服務生，讓老李很不能接受，他說讀那麼多書做什麼，在家裡把孩子捧在手掌心，任何事都捨不得他動手，如今卻到飯店幫客人帶位、倒水、點餐做這些伺候人的工作，應該不會做很久吧！

他一直抱怨兒子的不是，而一向聽命於他的老婆，則默不作聲，因為她知道老李凡事都要求完美，家裡沒有她說話的餘地。

當初大益要讀哲學系時，差點父子翻臉，老李認為讀哲學很難找工作，如今果然像他所說的，只能當服務生，因此他又有更多理由來教訓兒子。

沒想到兒子很樂在工作中，他覺得在飯店可以接觸各式各樣、各行各業的客人，還可以從中學習他們成功的經驗，訓練自己的膽識，發揮他苦學英文的功力，體驗不一樣的人生。

我對老李說，不要嫌東嫌西，至少兒子沒當啃老族，能夠到知名飯店上班，表示他人品好，不是每個人都可以到名店上班的，一定要有必備的條件。

大益通過公司的職前訓練，像脫胎換骨，不只對人彬彬有禮，回家也會像在飯店貼心地服務家人，讓老李對他刮目相看，不像當初兒子要去上班時碎碎念。

老李終於知道尊重孩子的選擇，遠勝於他的操心，只要有興趣，做任何工作都能勝任愉快，再也不反對兒子從事服務業，因為兒子的愛心、孝順，令他感到很欣慰。

文／吳育宏

有一句話說：「選擇比努力重要。」我同意它的出發點：先看清楚自己有哪些選擇，再付諸努力，以免事倍功半。然而，我又擔心年輕朋友簡化這句話，過度放大「選擇」的重要性，輕忽了「努力」的意涵。

害怕壓力又眼高手低 於是不斷選擇

幾年前有一位社會新鮮人正在求職，向我詢問幾種業務工作的內容，以及將來可能遇到的困難，用來評估自己適不適合這份挑戰。聽到陌生開發業務，還要承受的巨大壓力，他面有難色，但是提到那些「熬」過撞牆期後，一個人經歷表達、溝通甚至管理能力的成長，他又嚮往不已。他不知道自己若是選擇業務工作，能不能撐到開花結果的豐收期，或者，會因為壓力過大而成為逃兵。

他不斷抓著我詢問，期望得知這到底是不是他最好的選擇？我很坦白地告訴他，在沒有嘗試過之前，誰也不會有答案。我的看法是：「若是沒有投入足夠的『努力』，你也很難判斷這是不是一個好『選擇』。」大概是業務工作要付出的「努力」嚇跑了他，於是他做出了其他「選擇」：壓力較小、型態較穩定的內勤工作。

幾年之內，他換了幾種非業務工作，有些太過單調、有些升遷太慢。原來，有本事在單一領域堅持下去，也需要另一種形式的努力才行。他有志難伸的應對方式，就是「換一種選擇」。於是他累積了許多「半調子」的努力，以及不斷嘗試的選擇，最終還是走不出自己的一片天空。

選擇是好是壞 靠努力來驗證

選擇當然重要，但是我們並不會因為「精於選擇」，最後找到不須努力、輕鬆成功的秘訣。誤解「選擇比努力重要」這句話的人，無限放大「選擇」的影響力，又不願意面對枯燥乏味、從基礎做起的「努力」，以為自己終有一天能找到通往成功的捷徑，殊不知「沒有最好的選擇，只有把選擇變最好」的道理。

更重要的是，一個選擇適不適合自己，往往沒有辦法憑空想像。扎扎實實付出過努力的人，不管最後結果是成功或失敗，選擇留下或退出，他都得到了無遺憾的答案。

努力的程度，有時也會改變選擇的本質，因為客場球隊也有機會贏得最後勝利。好比個性內向的人，原本不被看好能勝任業務工作，從客觀條件來說絕對不算是一個好選擇。但是在他付出努力之後，反而比條件傑出的同儕更能吃苦耐勞，他的努力逆轉了這個原本居於劣勢的選擇。我們也看過太多例子，條件一流的人做出天時、地利、人和的選擇，而不肯腳踏實地的努力，最終還是一事無成。

人生劇本 操之在己

業務工作對年輕人是不是一個好選擇？現在我再遇到這樣的問題，是這樣回答的：「學歷、社團經驗、人格特質這些資訊，可以協助做初步判斷，得到一個60%的答案，然而它會不會是一個最理想的選擇？心理學家、職場專家都沒有辦法給你100%的答案。劇本的結局怎麼寫，取決於過程的努力，操控在你自己手裡。」

文／如來卿

你怎麼面對困難的工作？

上班族經常低估個人能力，儘管一樣米養百樣人，每個人在工作上所展現的風格特色都不相同，不過多數人在處理一般常態規律性的工作時，大致都能表現不差。 然而，當要交付具有挑戰性的業務時，就看得出好壞了。

有些人得知要增加工作或換工作，立刻抗拒害怕，然後四處抱怨，動輒貶低自己以逃避責任。倘若接下新工作，便開始拖延時間，想辦法找藉口忙其他事情，甚至請假。

另外還有一些人，表面積極乖巧，滿口允諾，不過左等右等，就是等不到成果，找來一問，才發現對新工作領悟力不足，也不願意虛心學習，最後迫於時間壓力下，才敷衍了事完成工作，成績當然是差強人意。

這兩種人儘管一個勇於反抗、一個樂於接受，看似相反，然而本質上是一樣的，他們都畏懼正面迎擊壓力，只是採取逃避和卸責的做法。

「好心態」永遠比「好能力」讓人得以面對工作上的壓力，願意承擔新的責任、學習、思考，把溝通的重心放在「如何解決問題」而非「強調問題有多巨大」，其實你會發現，一切都沒有那麼難。

文／鳩山玲人

前陣子，客戶公司的一位年輕女職員來找我討論：「現在的公司無法讓我做想做的事，正考慮換工作，能不能請您提供一點建議？」

不只是這位女職員，我也常接到「有事與您討論」、「請您聽聽我的想法」、「需要您的建議」等五花八門的請託。

耐心傾聽他人請託

我每個月都必須在美國和日本之間來回奔波好幾趟，是名副其實的空中飛人，實在無法再擠出多餘的時間。即使如此，只要能力所及，我盡量不拒絕這些人的請託。

我對那位考慮換工作的女職員說：「找個午餐時間，邊吃邊談吧！」利用短暫的空檔，指點她如何撰寫履歷。明明忙得不可開交，為什麼我還願意接受請託？主要的原因有兩項：

第一，想在工作上獲得驚人的成就，一定要借重他人的協助。

年輕時我所負責的工作還不像今天這麼複雜，所以曾經很自滿地以為「我一個人就能全部搞定」，做起事來橫衝直撞。

隨著工作牽涉的範圍越來越廣，參與的員工與合作公司也不斷增加，甚至還有跨國計畫，我深深體會到：「一個人能完成的工作是有限的，更重要的是如何結合其他人和團隊，通力合作。」

未來可能的夥伴

你永遠不知道接下來和你一起共事的夥伴會是誰，也許曾是敵對公司的員工，也可能是私底下認識的人。因此，無論是公司內外的人，都要當成「未來可能的夥伴」來看待。

關於那位打算換工作的女職員，我曾在客戶公司裡看到她工作的模樣，也認為她是位優秀人才。將來的某一天，說不定我們會有機會一起合作，到時候也許就能看到她經過不同職場歷練、不斷累積經驗展現出來的成果呢！

我打從心底期待她能不斷成長、進步，其他人或許覺得我多管閒事，但我希望藉著午餐時間提供她一些建議，所以沒有拒絕這項請求。

第二，透過別人的請託，不但有機會和許多人溝通，也能為自己帶來正面影響。

舉個例子，建議別人如何寫履歷前，必須將自己腦中有關「撰寫履歷的技巧」整理一遍，再把這些想法化為言語；而指導別人的過程中，自己也能發掘新觀念。撰寫履歷的用意在於「回顧與條列自己的職涯」，未來如果有年輕同仁需要類似建議時，我們也能助他們一臂之力。

努力拓展人際關係

只看眼前短暫的好處來決定要不要幫忙，既無法製造與其他人相遇、溝通的機會，也難以讓自己從中激發出創意。像這樣，不斷增加對話或行動，只要累積的時間夠久，一定可以為自己的成長帶來幫助。

被繁重的工作追著跑、忙得不可開交時，如果還有人拜託：「可不可以給我一點時間？」不知道各位會怎麼回應呢？是覺得「麻煩死了，對我又沒有好處」？還是會盡量找出空檔，回答對方：「好啊，午餐時間方便嗎？」第二種回覆將會大幅拓展你的人際網絡。

在能力所及範圍內，只要願意多說一句：「有什麼問題，隨時都可找我討論」，就可以種下善緣的種子。

作 者 小 檔 案

鳩山玲人

現任日本三麗鷗執行董事，從青山學院大學國際政治經濟學系畢業後，進入三菱商事，之後進入哈佛商學院，於2008年取得MBA學位，並於同年進入三麗鷗，擔任美國子公司營運長。2010年起，以執行董事身分兼任企業策略部總經理，閱歷豐富。著有《成就不凡的人，在別人看不見的地方做了什麼》等書。

文／安佐兒

今年4月，法國最新的勞動法規，明令下班後主管不得發信或致電員工。除了好生羨慕以外，心裡不由得覺得頗辛酸的，因為這在台灣似乎是不可能的任務。我們基本上是標準的勞碌型，就算放假手機也要24小時待命，深怕錯過每一通老闆的電話。拜手機通訊軟體發達之賜，現在又多了更多「管道」，可以讓老闆掌控員工的行蹤。

曾因受不了工作壓力安排3天2夜的墾丁假期，想趁機享受南台灣的熱情，誰知就在那片蔚藍大海前面，手機聲響起了，接下來一連串的惡夢就此展開，老闆、同事想到問題就隨時打來，甚至連商品價錢、規格都要馬上知道答案。結果壓力沒抒發，反而是累積更多工作上的不滿情緒。

接下來幾次的假期慢慢學乖了，對於休假時的電話、訊息，不是不接、不回，而是不影響休假情緒下，盡可能給予公司最大協助。別被工作綁架！適時的讓自己、也讓別人有喘息空間，是我們當務之急的職場功課。

文／周詩潔

剛和一位新來的同事互動時，覺得她個性隨和，工作經歷也很豐富，讓我樂觀地相信有她的加入，應該能為公司帶來一番新氣象。

相處一陣子後，我發現新同事柔弱的外表下，有著一顆多愁善感的心，很容易為了一件小事感動或傷心而掉淚。有一次，我催促她儘快完成交辦事項，不小心說話大聲了點，後來輾轉由其他同事口中，得知她因此感到很受傷，還默默在座位上掉淚，如此反應，讓我不知該如何是好。

一方面我自我檢討，或許因為心急口氣重了點，以後要特別留意，別再造成別人不愉快的感受，另一方面也很訝異她有多年工作經驗、並不是社會新鮮人，怎麼會如此脆弱。

後來我私下觀察，新同事的能力不差，但她特別細膩敏感的心思，卻造成她工作上的阻礙，因她過於在意別人看法，很容易因為別人的一句話或一個小動作而影響工作情緒，讓自己陷入憂鬱、低落的氛圍中，工作表現自然打了折扣。

在職場上，能多重視同儕感受、經營良好的人際關係很重要，但我們很難討好每個人，能夠做到八面玲瓏、左右逢源的人畢竟是少數；感性也不是負面的人格特質，只是在工作場合最好還是理性多於感性，要求自己有專業的工作表現，避免感情用事，是每個工作者都應具備的工作態度。

文／吳育宏

初入職場時，我把「投資自己」這件事看得很保守，或者說，還停留在很短視的想法。利用下班時間聽一次演講，或靜下心來看一本書？其實，腦中第一個畫面是：離開辦公桌已經筋疲力竭的自己，此時回家躺在沙發上按遙控器，或者與朋友外出聚餐狂歡，好像才是合理的選項。

於是，我不知道擱置了多少「投資自己」的計劃，當下看來也沒有任何損失。

投資自己才能跳出框架

直到我開始在工作上遇到瓶頸，不管是語文能力、專業知識、管理思維，甚至視野格局，我知道如果不做出改變，只是重複一樣的行為與習慣，自己肯定跳脫不出狹小的框架，也不可能隨著時間的累積就更上層樓。

「投資自己」，成為一種跳脫現況的寄望，也是追求卓越的一種自我承諾。留職停薪時，我格外珍惜那「奢侈的」學習機會，回到工作崗位後，也不再把下班時間的學習當成苦差事。

學習無法一步登天

然而，是不是所有人都帶著正確的心態去投資自己？那也不一定。

我曾經在網路上看到對年輕人開設的課程，號稱幾天時間就可以吸收國際大師的畢生智慧，彷彿昂貴的學費就是投資報酬率的保證。或者是在教室內慷慨激昂的呼完口號，好像全世界都被扭轉了。

他們吸引了一些具有高度企圖心的人，可惜對學習可能帶著錯誤的認知。因為，扎實的學習是緩慢累積、逐步改變的過程，「一步登天」只適合做為廉價的推銷語言、吸引看熱鬧的外行人。

競爭力怎麼來 就怎麼去

我的經驗告訴我一個有趣的道理：越是有價值的東西，我們需要花越多時間才能消化吸收、融會貫通。而當它成為我們能力的一部分之後，也越不容易被拿走或取代。用白話一點來說就是：來得快、去得快，來得慢、走得也慢。因此，聽到一個驚為天人的新觀念不必太過興奮，執行與改變才是真挑戰；遇到老生常談的舊觀念也別急著跳過，聽到、看到都不會改變你的人生，只有「做到」才會。

有這樣正確的認知，我們應該用不同的心情和步調去「投資自己」。有人選擇花大把鈔票去買昂貴的服飾和行頭，這種投資在很短的時間內，每個人都可以被打理得像個成功人士。但是以金錢為唯一的門檻，也是最廉價的投資，拿掉包裝紙不一定經得起檢驗。

低風險高報酬

你也可以把檢驗「投資報酬率」的時間拉長，用踏實的心情和穩定的步伐來投資自己。一日下班後的30分鐘，不會改變你明天的模樣，但是一年、兩年持之以恆的30分鐘，會帶來緩慢卻扎實的改變。

而且好消息是，「投資自己」雖然沒有像「投資金融商品」一樣有華麗的行銷包裝，但是它的投資風險趨近於零，而投資報酬有時候則高得令人驚豔。

文／約翰‧奈芬格&馬修‧科胡特

求職面談是人生非常重要的自我表現時刻，如果求職者過去和這家公司沒有任何淵源的話，更是如此。一般而言，求職者的目標是讓面試官留下好印象，但是面談的過程更是關鍵。

大方展現個人優勢

從面試官的角度，有3個重要基本問題：

1. 求職者能不能勝任這份工作？

2. 求職者想不想做這份工作？

3. 我們的員工願不願意和這名求

職者一起工作？

展現自己的優勢是求職者主要目標，聘僱流程也反映了這點。如果你有熟人在這家公司任職或曾經透過中間人引薦，很可能在正式流程展開之前，他們對你已經有初步的印象。

透過求職信表達情感

面試求職典型的第一印象都是經由履歷表而產生，雖然履歷表日漸過時，仍是傳達力量的重要方式。你曾經在哪些機構任職？任職多久？你可以多完整地描述你在那裡做過的事情？你呈現這些資訊的時候，準確度有多高？有些人想要打破傳統，試圖以不同的呈現方式，為履歷表添增溫暖，藉以突顯自己。或許偶爾有人特別幸運，因此雀屏中選，但在大多數情況下，這種做法其實沒抓到要領。

履歷乃是證明個人能力及長處的文件，求職信或許有較大的彈性，可以在裡面添加人性化的筆觸。你盡可能在求職信中表達情感，但對方期望看到的仍然是：「你很樂於協助雇主完成工作。」今天，許多人會利用專業求職網站來張貼個人簡歷，上面可附上照片或影片，以加強效果。但所有超越紙本履歷的內容，目的都應該是強化你的專業形象，而不是分散注意力。

千萬別在面談過於自謙

由於求職面談時，往往都是第一次和對方見面，但又希望給他們好印象，所以自我介紹時，往往表現得謙虛有禮，但這就錯了。面試官通常也希望對你產生好感，但問題是，你可不是隨隨便便一個陌生人而已，你是他們未來可能的工作夥伴，你的長處或許能直接對他們有幫助。

面試官很可能已經讀過你的履歷，也可能沒讀過，但無論如何，他們都希望確定你真的知道自己在幹嘛，聽到你信心十足地保證自己說到做到，而不是拚命自謙。

研究顯示，自戀型的人往往在面談中表現出色，至於其他人想要找到適當的平衡點，可能是一大挑戰。你不想隱瞞自己的成就，但如果你太熱切地自我吹噓，又可能顯得過於自大。中庸之道是，多從你如何協助別人完成工作的角度，來說明自己的成就，例如你如何協助團隊或組織達成目標。在面談前的暖身階段先想清楚該怎麼說，會有很大的幫助。

作 者 小 檔 案：

約翰‧奈芬格&馬修‧科胡特

知名溝通顧問公司KNP的創辦人，專門協助演講者為重要演說預作準備，客戶包括企業主管、民選官員及媒體界人士，同時他們定期在麻省理工學院、哈佛商學院、哥倫比亞學院演講，並在電視廣播及平面媒體發表評論，著有《姿勢決定你是誰！》、《自己決定你是誰》等書。

文／約翰‧奈芬格&馬修‧科胡特

求職面談是人生非常重要的自我表現時刻，如果求職者過去和這家公司沒有任何淵源的話，更是如此。一般而言，求職者的目標是讓面試官留下好印象，但是面談的過程更是關鍵。

大方展現個人優勢

從面試官的角度，有3個重要基本問題：

1. 求職者能不能勝任這份工作？

2. 求職者想不想做這份工作？

3. 我們的員工願不願意和這名求

職者一起工作？

展現自己的優勢是求職者主要目標，聘僱流程也反映了這點。如果你有熟人在這家公司任職或曾經透過中間人引薦，很可能在正式流程展開之前，他們對你已經有初步的印象。

透過求職信表達情感

面試求職典型的第一印象都是經由履歷表而產生，雖然履歷表日漸過時，仍是傳達力量的重要方式。你曾經在哪些機構任職？任職多久？你可以多完整地描述你在那裡做過的事情？你呈現這些資訊的時候，準確度有多高？有些人想要打破傳統，試圖以不同的呈現方式，為履歷表添增溫暖，藉以突顯自己。或許偶爾有人特別幸運，因此雀屏中選，但在大多數情況下，這種做法其實沒抓到要領。

履歷乃是證明個人能力及長處的文件，求職信或許有較大的彈性，可以在裡面添加人性化的筆觸。你盡可能在求職信中表達情感，但對方期望看到的仍然是：「你很樂於協助雇主完成工作。」今天，許多人會利用專業求職網站來張貼個人簡歷，上面可附上照片或影片，以加強效果。但所有超越紙本履歷的內容，目的都應該是強化你的專業形象，而不是分散注意力。

千萬別在面談過於自謙

由於求職面談時，往往都是第一次和對方見面，但又希望給他們好印象，所以自我介紹時，往往表現得謙虛有禮，但這就錯了。面試官通常也希望對你產生好感，但問題是，你可不是隨隨便便一個陌生人而已，你是他們未來可能的工作夥伴，你的長處或許能直接對他們有幫助。

面試官很可能已經讀過你的履歷，也可能沒讀過，但無論如何，他們都希望確定你真的知道自己在幹嘛，聽到你信心十足地保證自己說到做到，而不是拚命自謙。

研究顯示，自戀型的人往往在面談中表現出色，至於其他人想要找到適當的平衡點，可能是一大挑戰。你不想隱瞞自己的成就，但如果你太熱切地自我吹噓，又可能顯得過於自大。中庸之道是，多從你如何協助別人完成工作的角度，來說明自己的成就，例如你如何協助團隊或組織達成目標。在面談前的暖身階段先想清楚該怎麼說，會有很大的幫助。

作 者 小 檔 案：

約翰‧奈芬格&馬修‧科胡特

知名溝通顧問公司KNP的創辦人，專門協助演講者為重要演說預作準備，客戶包括企業主管、民選官員及媒體界人士，同時他們定期在麻省理工學院、哈佛商學院、哥倫比亞學院演講，並在電視廣播及平面媒體發表評論，著有《姿勢決定你是誰！》、《自己決定你是誰》等書。

文／吳娟瑜

當初志翰在大學畢業後應徵業務助理，他是鼓起了極大的勇氣。

首先，一般企業公司裡，「業務助理」是屬於女性的天下，因為女性細心又有耐心，所以很適合女性來服務Top sales，而志翰會挑選業務助理工作，是其次的原因，原來他渴望自我挑戰。

從小他是一個不擅長溝通的人，往往和初識的人，不知道從何開口，也不懂得如何維繫友誼。

果不其然，當志翰開始進入貿易公司服務，他成為業務經理的助理，平日除了做文件整理、客戶聯繫、廠商確認等工作，偶而還要陪伴業務經理外出，去做客戶拜訪。

有羡慕，也有挫折感

最近他有很深的挫折感，當他陪伴業務經理到一家企業的總經理辦公室，他看到自己的主管竟然可以毫不生疏地口若懸河，對方總經理也非常滿意地決定簽約購買產品。照道理而言，志翰應該開心才是，多少他也盡了一點心力。

奇特的是，在他的心底卻有著羨慕之後的挫折感，他總感覺自己進步太慢了，也不相信自己有一天可以獨當一面，勇於去洽談業務。

就在這樣既矛盾又難受的感覺中，志翰找我懇談：「為什麼我都長這麼大了，卻這樣拙於表達？」他皺著眉頭，講出了心中的無奈。

字詞造句找答案

首先，為了多了解他，我用了幾個「字詞」請他直接快速回應，這樣可以看出他潛意識內的心思。

結果，當我說：「朋友。」他立刻回答：「沒有。」

我說：「公司。」他說：「努力。」

我說：「工作。」他說：「挫折。」

我說：「主管。」他說：「榜樣。」

我說：「說話。」他說：「結——結——巴——巴。」

他的回應如此簡短，出乎我的意料之外。可以說，他不但不習慣情境描述，也沒有個人情緒的抒發。一般人或許會回答：「朋友沒有很多，但是至少我有兩位還不錯的朋友。」或者說：「我的工作還算穩定，我希望更上一層樓。」

過度簡化的志翰，顯然在從小成長的過程中，有過溝通表達的挫折經驗。然而，他並不自知，以至於周遭的人也不知道如何協助他。許多友誼，有可能就如此錯過了。

從記憶深處撈回了答案

「請問，說話——結——結——巴——巴這個說法，是從那裡來的？」志翰並沒有口舌上的生理障礙，他也沒有後天病痛造成的表達困難，所以，我們需要一起找出讓他自認「結結巴巴」的元兇。

「我想起來了」，志翰突然靈光一閃，然後繼續說：「小學四年級時，我的成績很好，老師派我參加演講比賽，我在家裡練了很久，媽媽也幫我演練，沒想到在正式比賽前一週，有一天，上課一半時，老師突然要求我在教室講給大家聽……

「因為，事情太突然，我完全沒準備好，一上台是腦袋一片空白，講了幾句不知所云的話」，後來老師很生氣，她說：「練了這麼多次，怎麼還這樣結結巴巴。」當場要我立刻下台，然後另外指派一位女同學參加比賽。講到這裡的時候，志翰整個臉都快埋到肩膀裡了。

原來在志翰的記憶深處，隱藏了一個不堪的秘密，這件事他回到家沒告訴爸媽，更不懂得向人求助，於是「講話結結巴巴」這個批判，讓他每次想和旁人表達時，就此欲言又止。

可以說，苦了這麼多年，他努力讓自己有翻身的機會，他渴望從工作中重建信心，卻在強中手的身邊更增添挫折感。

記憶改寫，為時不晚

「你的腦海中有過表達上成功的畫面嗎？」我鼓勵志翰絕不放棄成長。想了想，志翰的眼睛一亮，他興奮地說：「有！」

他想到了，剛大學畢業，尚未找到工作時，他曾經參加一個健言社，在那半年內，每週一次，他就是在社友的鼓勵下，勇敢上台，從講一個3分鐘的「笑話」，到講5分鐘的故事，到後來更可以分享自己的人生經驗。

「當時，有拍到你在台上侃侃而談的照片嗎？」他回答：「有，只不過要找一下。」聽到這裡，我真替他高興，原來他有努力過，只是一時忘記了，於是我要求他做到兩項人生功課。

我說：「首先請把那張表達成功的照片找出來，放大護貝，然後貼在臥室、貼在辦公桌，相信自己會越來越進步。其次，再回到健言社接受磨練和學習，你失去這麼多年的感覺和信心，絕對可以找回來。」

最後，我還和志翰分享：「當一個人只停留在小時候挫折的記憶裡，往往跳不出那個魔咒；只有當你把新的、好的、有成就感的新記憶取代了那個不愉快的畫面，你對自己的感覺、你對自己的作為就有機會煥然一新了。」

志翰是不孤單的，其實還有許多人陷在記憶的底層，如何脫困，這其中還是有各種方法的。

文／楊嘉敏

有句話說：「在家靠父母，出外靠朋友。」關係的多寡與好壞，與職涯發展有密切關聯。

有次下課後和老師們聊天，某位老師說補習班內的工讀生，是某某老師的親戚；另一位老師則酸溜溜地說：「主任都會幫忙其他老師介紹case，我們都沒有。」清掃阿姨聽到後猛虧我們：「誰叫你們的嘴巴平常不夠甜呢？」

我則回應：「我才不要把所有的雞蛋（時間）都給他們呢！」有位老師不解問為什麼？我說：「君子之交淡如水，即使我現在跟老闆關係好而擁有許多case，哪一天關係產生變化，所有case不就泡湯？還是君子之交淡如水，給自己更多的空間與機會，開創自己的『藍海』。」

前陣子常看到「淡定」這兩個字，一時之間，大家的步調都顯得從容優雅。「定」字，或多或少有種停滯不前的侷限感，如果能「淡如水」，像水般的包容與流動，也許更能為自己帶來無限可能。

文／周宏昌

不少新進同事都會說過「這個我從沒做過耶」、「那個我沒經驗」的對話，身處日新月異的時代，不管從事何種行業，技能可說是與時俱進，從前學的技能，其實很容易過時的。

記得我在職校上實習課，有兩種常用的電工器材：「尖嘴鉗」和「螺絲起子」。前者主要功用為剪斷或彎曲電線，後者則是將電線旋進電器座，上螺絲後鎖緊，其重要性相當於從前銀行職員的算盤（當時電腦尚未普及），所以「工欲善其事，必先利其器」。

進入職場後，跟隨前輩見習，發現他們對這兩樣工具以日語發音。師傅們站在電桿上，忽而「片吉」、忽而「羅賴巴」，常讓蹲在底下的我愣了半天，不知該遞出何物，鬧出不少笑話。從小到大有許多事情，是我們從未親身嘗試過的。我喜歡吃荷包蛋，卻煎不好，經過多次嘗試，抓到了訣竅，自然會端出漂亮荷包蛋。

職場中個人能力的培養提升，本來就是自己的事。我們做的事愈多，錯的機會也相對增加。倘若記取失敗和做錯的經驗，再多試幾次，學來的技能是一輩子的，誰也奪不走。

文／王威鈞

職場人際衝突在所難免，若未能適時化解，日積月累，小衝突亦可能成為大麻煩。不幸的是，國人非但不善於處理人際衝突，對於「和解橄欖枝」的遞送與收受，更是不擅長。

註 「橄欖枝」是油橄欖的樹枝，象徵和平，寓意來源於《聖經‧創世紀》諾亞方舟，當時在大洪水後，諾亞在船上為了瞭解地面狀況連續放了三次鴿子，等到第三次鴿子銜回橄欖枝後，說明洪水已經退去。從此，鴿子和橄欖枝都成為和平的象徵。

選擇逃避防止衝突擴大

職場衝突常發生在意見相左與溝通不良，在未獲得化解下逐漸演變成為不友善的態度。一般人此時大多選擇「逃避」因應，避免衝突外顯與擴大。若雙方具有上下不對等階級關係，低階者則常以表面「順從」來應對衝突。個性較為強悍的衝突者若選擇「競爭」策略，則衝突性質將由態度惡化為具體行為，雙方可能會做出不利對方的不當舉措，有時甚至涉及不法。

幸運的是，職場衝突大多止於認知與態度，等同戰爭舉措的行為並不多見，因此遞送和解橄欖枝的措施相對簡單許多，尚不至於複雜到「擺桌、奉茶、送禮、道歉、賠償、洗門風」等，需要的往往只是一個和解的「訊號」而已。

充滿善意的和解訊號

最簡單的和解訊號就是「Say Hello」，包括微笑、點頭和打招呼，這個動作通常可以化解職場8成以上的衝突。

第二層的和解訊號則是「致意」，在適當的時機釋放適當的善意。例如會議中支持對方論點、簡報時引用或提及其主張、恭喜對方、安慰對方失意等等都是好方法，尤其是一句生日快樂或是一封簡短賀卡，效用更佳。

第三層則是「參與」和「邀請」，在員工餐廳加入或邀請對方併桌共餐，參與或邀約相對部門活動等等，都是遞送和解橄欖枝的訊號。

主動遞送和解的橄欖枝

沒有錯，伸出和解的雙手就是這麼簡單，但對許多硬要面子的人而言，這應該是有夠難的，尤其是陷入與部屬衝突的長官，很難期待部屬主動遞送和解訊息，唯有自己敞開心房，主動向部屬示好，為自己找個下台階，衝突才有化解的可能。

兩個銅板才會響，當一方釋出善意，遞送和解的橄欖枝之後，亦要另一方配合，不但得看懂橄欖枝，更得做出善意的反應，如此一遞一受，和解溝通才算完整。

接受橄欖枝訊號的一方，必須瞭解「示好不等於示弱」，才是真正看懂橄欖枝，雙方才可能朝向和解邁進。最下等者，不但將示好視為示弱，更視為屈服於自己強硬下的道歉。於是，更加強化競爭策略的合理性，雙方和解當然就遙遙無期了。

和解的良性循環

此外，對方示好與讓步，也必須加以回報，亦即溝通理論中的回饋，讓對方確認你收到訊號，不但解碼無誤，而且有相同的和解意願，雙方可以進入良性循環的和解增強螺旋中。此一回報未必等值，但一定要給予，否則讓對方感到熱臉貼在冷屁股上，便難有下一次，和解的契機便無疾而終。

其實和解就如同溝通模式，一方編碼傳遞、另一方接受解碼，回饋無誤，和解自然水到渠成。和解之難，難於誰主動遞出橄欖枝，更難的是另一方是否看得懂，並給予適當的回饋。一個銅板不會響，雙方合力，才有化解衝突的可能。

文／Nacy

有的企業不喜歡錄用新人，而是喜歡找有經驗的，能夠立即上手，很快就能了解狀況，馬上就能成為有戰力的人。

企業不愛錄用新人的原因在於，新人需要訓練，需要有個老鳥帶領，再加上新人的職涯方向還未確立，倘若在訓練期間適應不良、做得不開心、又或是與自己本身的期待有太大落差，造成無預警離職，公司用心栽培的成本也會立刻化為烏有。

產業都需要新人加入，沒有傳承，很快就會衍生出斷層，也可能因此失去潛在人才。企業必須給新人多一些機會，多一點鼓勵，少一些批評，新人也必須及早立定志向，發掘自己喜歡且擅長的事物，對於未來想投入的產業，有初步的認識與了解，好讓自己能夠勇往直前，不斷朝著目標邁進。

大環境不佳，勞資雙方各自都有立場需要去考量，但想要安全感，想要穩定的成長，以及美好的未來，應該都是一樣的，因為伯樂與千里馬都很重要，缺一不可。

文／庭院深深

不少老闆引進新員工時，總會給新人一段「試用期」，好讓勞資雙方都能擁有一段「磨合期」，讓磨合過程達到共識。只是當這段重要審核期結束後，不少老闆、主管依然會暗中觀察員工的整體素質，當然為了公司的整體營運著想，對於員工明查暗訪無可厚非，不過若能對員工展現「信心」，相信他們對老闆更能「信服」。

每個人的能力不同，卻都希望自己是被肯定，老闆若覺得員工能力、專業態度無法讓你放心，那就請您指導員工哪些地方該修正。如果員工修正有限，那就坦白表達立場，請員工再去謀求更適合自己的工作環境，不過一旦願意雇用自己挑選的員工，就要對他有信心，不要一天到晚疑神疑鬼。

適當的察言觀色是應該的，但請千萬別用不正當的質疑態度，傷了員工同事，也影響整體工作團隊的士氣。俗話說得好：「疑人不用，用人不疑。」無論是老闆或位高權重的主管，請多多信任人才選擇，因為少了懷疑，獲得肯定信任的同仁，一定會努力展現自己的實力。

文／王樵一

在職場或商場打滾，並非能力強者就一定勝出，除了能力強還得要運氣好。運氣不好，就算能力再強，也只會落敗；反之，雖然實力只有中上，但靠著運氣加持，還是能逐步往上挺進。

想要成功 幸運是成敗關鍵之一

難怪很多優秀的強者被問到成功秘訣時，總會謙說是幸運推了一把。因為未必實力真的不強，而是了解無法掌控的時運對於成敗的影響之大，讓人在此面前有了謙卑。

運氣無法規劃，也不知道何時會出現，但出現了就要好好抓住，因為這個世界本來就不太公平，有些人天生運氣好一些，有些人天生運氣背一些。

好比說對統一發票，有些人經常中獎，有些人卻從未獲獎，完全只能歸咎於「運氣」。試想：資質平凡的人，或許可以經由努力超越其他凡人，以及懶惰的天才，但若碰到跟自己一樣勤勞努力的天才，想贏，真的只能靠運氣。

回歸實力 不要只想靠運氣成功

競爭激烈的美國職棒大聯盟選手名單就是一例，不少屈居小聯盟的選手，未必沒有大聯盟選手的實力。只是，如果運氣不好，在自己生涯實力最強的那幾年，大聯盟的席次已經被卡滿，根本輪不到自己升上一軍，真的只能望球興嘆。

不過，別眷戀運氣帶給自己的成功，因為運氣可遇而不可求，而且多半不長久，因為運氣只是替自己創造了一個邁向成功的機會，真的想要獲得成就，還是得回歸實力本身。

穩定表現 要緊緊抓住好運

不少小聯盟選手初登場都是為了替補受傷的大聯盟選手，有些人可以抓住這樣的運氣，維持穩定表現，繼而在大聯盟站穩腳步，甚至淘汰掉原本的選手；有些則只是曇花一現，隨即又下放小聯盟。

運氣只是附加性質的協助，不是根本。成功的根本仍在自己的努力與累積，某種程度可以這樣說，唯有努力累積足夠的實力，才能在運氣來時好好抓住，盡可能的長期持有。

掌握機會 善用每一次好運

別小看運氣對工作的助力，運氣真的也是一種實力，雖然很難掌握。不過，還是有幾個方法可以幫助自己增加掌握運氣的機會，像是懂得評估風險，在縝密的計畫面前謙虛承認運氣的力量。

另外，多到人多的地方走走，運氣容易出現在人潮聚集的地方。不要慣性移動，要懂得四處走走看看，運氣常常藏在不為人知的小角落等待人們發現；以忙碌維持工作效能而不失控的人，較容易邂逅運氣，運氣也喜歡有人將其發揚光大；結交好夥伴，因為好夥伴能激發出更多的好運氣，反之則要小心，壞夥伴恐會帶來的噩運。最後，要相信有高於自己的未知的力量，但千萬別迷信。

當運氣來的時候，務必要緊緊抓住，不要輕蔑。如此，就能把運氣當作自己實力的一部分，然後盡可能善用它。

文／耶加

加油站有一位相當資深的領班，因為年紀輕輕就出社會工作，所以和同年齡的部屬們相處融洽，甚至還會互開玩笑，完全沒有長官架子，在員工眼裡是個很隨和的主管。

或許是溫和的管理態度讓人拿了翹，前不久就發生一件部屬越權行為，就部屬的立場原以為沒什麼大不了，卻沒想到觸犯了該領班的底線，雖然對方強壓抑怒火，僅僅責備了當事人幾句而已，但是之後幾天的工作氣氛，因為領班的憤怒而處於低氣壓中，誰都不敢多說半句話。

見識過該名領班的威嚴後，不只是當事人，連其他人也都在這件事上學到教訓，明白職場上有很多人的「底線」是不能去碰觸，整個工作氣氛表面上看似跟平常無異，但是員工做起事來卻多了一分謹慎，對於領班的職權範圍更是不敢干涉。

無論是什麼類型的主管，能夠擔任上管理階層，並且擁有一定的年資經驗，都會有一套屬於自己的管理本事，尤其是個性愈溫和的上司，因為容易被部屬們看輕。

就算是面對好好先生、好好小姐的主管，千萬不要忘了部屬的分寸，抱持著越矩或是看輕對方的想法，相信不需要多久，就會親自領教到主管的「管理」，屆時吃虧的絕對是自己。