文／阿楓

退伍不久便找到一間在餐廳的工作，至於薪水，比22K還要多一些，老闆當時開出薪水時，我一口答應，這反應讓老闆有些驚訝：「你不覺得太低？」老闆透露有許多應徵者，好一些做幾天就不來，有些根本直接拒絕，讓老闆很失望。

薪水好壞見仁見智，我個人當然覺得低，以現在的生活消費而言，這樣的薪水真的很低。換個角度，過去的我沒有任何工作經驗，因為當兵，與生活脫鉤一年，老闆不棄嫌，說會慢慢教我，過了試用期會再提高薪資。本身學的是餐飲，非常了解如今餐飲業的生態，沒有鍍金的學歷，經驗便是一切，而我既沒有學歷，也沒有豐富經歷，老闆開出的條件已經算是優渥。

想起大學時一位極為嚴格教授的一句話：「嚴格是為你們好，報告都會讓學生重寫，在職場誰還會理你，不但有可能直接開罵，甚至不會告訴你哪裡做錯。」當時覺得教授幹嘛這麼嚴格。出了社會，才發現教授所言不假。

有朋友說我遇到好老闆，但我認為工作開心，最大原因在於體認到現今大環境的不景氣，因為知道學經歷不佳，唯一能做的就是累積經驗，然後替自己創造優勢。我不是造勢者，只能順勢而為，伺機再讓自己變成佼佼者。

文／王文香

社會心理學上，有個理論稱之為「林格爾曼效應」，分析了在拉繩過程中，一個人在群體中的表現，藉此測量拉力大小，又稱之為「社會性懈怠效應」。顧名思義，就是一種在社會上，會讓人產生的工作懈怠感。嚴格來說，即是當一個人身處在團體中所付出的努力，會比自己單獨付出時還要少。

社會的旁觀者效應

這樣的經驗，其實在職場經常發生。先舉一個大家都曾經歷過的，當兩個人在公園發生口角時，大多數的人都會選擇在一旁圍觀，時間久了，人潮越來越多，願意出面解決的人卻少之又少，如此另類、奇特的現象，便是類似這個理論，也是社會學上所謂的「旁觀者效應」。

在一個公司裡，這樣的現象絕對存在。當今天要企劃報告時，如果是每個案子都分別由一個人全權負責，從蒐集資料、分析統計、製作簡報、上台報告、回饋省思全都由他一人全盤操控，那麼他一定會極為用心的完成。

相反的，如果每個案子採取分工合作模式，某人負責蒐集資料，某人負責彙整，某人負責簡報，那麼大家一定會稍微簡化自己的部分。反正，最後統整、報告的人，會幫忙收拾彙整。

由領導者肩負責任

為什麼會產生這種情況？其實不難理解。當只有一個人在做事，所有的焦點都聚於他身上，他得肩負所有成敗責任，當然，嘉獎記功或懲戒也由他獲得；如果分工的話，責任分散了，大家不會成了唯一焦點，「反正別人應該可以幫我分擔一些風險」，長久下來，自然而然就能印證林格爾曼的理論。

也因此，在辦活動時所做的工作分配，一定要有「活動組長、文書組長、機動組長…」，這些「長」，就是要成為「唯一聚焦」人物，遇到問題時有對口的窗口；倘若只有「活動組、文書組、機動組」，林林總總一群組員，誰帶頭領導？出事情不就大家面面相覷、袖手旁觀嗎？

嘗試調整工作比例

除此之外，依照個人心理學的實驗分析來看，大部分的人重視「個人榮譽」勝於「團體榮譽」，亦即一個人拿了這個獎，代表「我能力很強」；但整個團體拿了獎，未必代表「我很強」，只能代表「大家都很強」，甚至這些「強」會被上面的長官拿去消費，而自己卻感受不到實質的光彩。

仔細觀察，這個現象確實存在於每個公司、團體。它沒有對錯，它反映的只是常人的心理狀況。聰明的主管，如果您想讓您的組織更有效率，讓大家都全力以赴，請嘗試著調整個人與小組的工作比例，也許可以展現不同的行事風格與績效。

文／王文香

社會心理學上，有個理論稱之為「林格爾曼效應」，分析了在拉繩過程中，一個人在群體中的表現，藉此測量拉力大小，又稱之為「社會性懈怠效應」。顧名思義，就是一種在社會上，會讓人產生的工作懈怠感。嚴格來說，即是當一個人身處在團體中所付出的努力，會比自己單獨付出時還要少。

社會的旁觀者效應

這樣的經驗，其實在職場經常發生。先舉一個大家都曾經歷過的，當兩個人在公園發生口角時，大多數的人都會選擇在一旁圍觀，時間久了，人潮越來越多，願意出面解決的人卻少之又少，如此另類、奇特的現象，便是類似這個理論，也是社會學上所謂的「旁觀者效應」。

在一個公司裡，這樣的現象絕對存在。當今天要企劃報告時，如果是每個案子都分別由一個人全權負責，從蒐集資料、分析統計、製作簡報、上台報告、回饋省思全都由他一人全盤操控，那麼他一定會極為用心的完成。

相反的，如果每個案子採取分工合作模式，某人負責蒐集資料，某人負責彙整，某人負責簡報，那麼大家一定會稍微簡化自己的部分。反正，最後統整、報告的人，會幫忙收拾彙整。

由領導者肩負責任

為什麼會產生這種情況？其實不難理解。當只有一個人在做事，所有的焦點都聚於他身上，他得肩負所有成敗責任，當然，嘉獎記功或懲戒也由他獲得；如果分工的話，責任分散了，大家不會成了唯一焦點，「反正別人應該可以幫我分擔一些風險」，長久下來，自然而然就能印證林格爾曼的理論。

也因此，在辦活動時所做的工作分配，一定要有「活動組長、文書組長、機動組長…」，這些「長」，就是要成為「唯一聚焦」人物，遇到問題時有對口的窗口；倘若只有「活動組、文書組、機動組」，林林總總一群組員，誰帶頭領導？出事情不就大家面面相覷、袖手旁觀嗎？

嘗試調整工作比例

除此之外，依照個人心理學的實驗分析來看，大部分的人重視「個人榮譽」勝於「團體榮譽」，亦即一個人拿了這個獎，代表「我能力很強」；但整個團體拿了獎，未必代表「我很強」，只能代表「大家都很強」，甚至這些「強」會被上面的長官拿去消費，而自己卻感受不到實質的光彩。

仔細觀察，這個現象確實存在於每個公司、團體。它沒有對錯，它反映的只是常人的心理狀況。聰明的主管，如果您想讓您的組織更有效率，讓大家都全力以赴，請嘗試著調整個人與小組的工作比例，也許可以展現不同的行事風格與績效。

文／家入一真＆森田正康

人生只有一次，別老是把他人看得比自己重要，畢竟學歷不會決定成就，夢想不過是包袱，圓融反而有礙成功。別讓他人的眼光和評斷，變成限制你的框架，徹底磨練「現在正在做的事」，才能100倍顯示你真正的價值。

你是不是覺得：

■ 這個社會好冷淡，大家都只顧自己。

■ 多做多錯，怎麼做都有人不滿意。

■ 好羨慕長袖善舞的人，好像很受歡迎的樣

子。

■ 還是在大企業上班比較穩定。

事實上：

◆ 如果你覺得社會冷淡，就先給別人溫暖吧！

◆ 重要的是把批評當成判斷情勢的材料，不要

因此輕易改變想法。

◆ 對自己越沒自信，越會隱藏個性、迎合他

人。

◆ 穩定的是公司，不是你；不能與時俱進的

話，一樣會被淘汰。

這個世界上，人人都很在意別人的看法。「不想被討厭」、「不想失敗」、「不想生氣」、「沒有自信」、「羨慕別人」……，結果，我們忙著應付這些觀感，忽略了自己真正的需求和想法，反而受到這些先入為主的思考綑綁，侷限了人生的可能性。

努力往目標邁進

有些人會說：「我完全沒有什麼想做的事。」這樣的人，或許覺得非常困擾。的確，有想做的事總比什麼都沒有來得好，因為這樣比較安心。不過，就算懷有夢想或希望，是不是就能為你的人生保障什麼？它們能帶領人生邁向成功嗎？想當然，它們不會帶來任何事情。

夢想和希望只不過是目的，能帶領人生朝著某個確切目標前進的，既不是夢想，也不是希望，而是你自己。我不怕別人誤解，我認為夢想和希望都只是包袱而已。

假設有一個人想成為足球選手，在小學的畢業文集裡寫下「想獲得世界盃冠軍」的願望，上了國中、高中後，也完全不念書，整天只顧著踢足球。

別讓夢想成為絆腳石

乍看之下，他似乎正為了夢想拚命努力，但是從另一方面來說，他早就把自己的手腳綁死了。從夢想「成為足球選手」的那一刻，他就已經拋棄了其他的選項。說不定他的頭腦很聰明，只要多念點書就可以成為學者；也說不定他很會做菜，隨便煮點東西就跟餐廳做的一樣好吃。

夢想和希望是種既曖昧又不可靠的存在。有時雖然可以成為讓人堅強活下去的支柱，卻也可能成為阻礙發展的絆腳石，這是我們必須注意的。

嚮往成為拯救世界的英雄

其實在我小時候，曾經想過要當首相，理由很單純，我覺得只要當上首相，就可以擊敗所有的壞人。電視上那些騎著摩托車的英雄，在節目結束前最後3分鐘終於發威打敗壞人、擊退怪獸，拯救了地球。我很嚮往那種英姿，覺得能拯救世界的英雄應該只有首相了。現在看來，我簡直就是單細胞生物，而這個夢想也在10幾年後被我拋到腦後了。

在美國一流大學念政治學的我，眼前所見全部都是菁英分子。俗話說：「人外有人。」我可是親身體會到了，同時我也了解「儘管有這麼多優秀人才，世界還是沒有改變」的現實，也才發現成為首相的夢想有多麼不切實際，因為就算當上首相，也無法改變世界。這時，我心中萌生的想法是，如果不能從根本做起，世界是不可能改變的。

擁有開創的新視野

到底該怎麼做才好呢？當我為此傷透腦筋時，突然想到「教育」。改變「教育」，說不定就能改變世界，我覺得這是一件很值得挑戰的事，於是決定投身「教育」，順便把當首相的夢想給丟了。

我雖然不覺得懷抱夢想是什麼壞事，卻不鼓勵大家對夢想太執著。想開始做一件事時，最重要的不是為失敗做準備，也不是堅持到底的決心，而是要懂得「趁早抽身」；或者也可以說是「當機立斷」。覺得有趣就試試看，有意願就做做看；遇到困難先退一步，站穩了再往前衝。我覺得這種開創新局的態度，遠比尋找夢想重要得多。

努力試試眼前的事

我覺得只選一項是錯誤的方法，如果真的很難決定，就兩個都選。我認識了一個一邊經營公司，一邊在大學教書的人，我對他可以同時從事「經營者」和「教授」這兩種職業而感到驚訝。也發現自己在面對選擇時，總是理所當然覺得必須有所取捨。認識他之後，我也一直以兼顧「創業者」和「教授」的身分為目標而努力，因為貪心也是很重要的事。

從小學就夢想「成為一流職業棒球選手」的日本棒球巨星鈴木一朗，不僅成為職業選手，而且也實現了「一流」的目標。像他這樣的人真的非常少，簡單來講，就是所謂的「天然紀念物」。如果將鈴木一朗比喻為西表山貓（日本極度瀕危野生動物），那麼其他人應該就是普通野貓了。如果我們對正在感嘆既沒有夢想，也沒有願望的你還有什麼要說的，就是「先從眼前的事開始試試看」。

作 者 小 檔 案：

家入一真＆森田正康

家入一真，曾做過派報生，後來因為獲得報社獎學金，創立日本國內最大伺服器出租公司「Lollipop！」，在東京證券交易所上市，成為東京證券交易所上市公司中最年輕的社長；森田正康，「Hitomedia株式會社」董事長兼CEO，25歲回到日本創立語言學習相關出版社，曾任京都情報大學應用資訊技術研究所教授，兩人合著《踏出相信自己的第一步》等書。

文／Nacy

每個人都有權利過自己想要的生活方式，只是人總是比較自私，常膨脹了自己，小看了別人，把自己所謂成功的定義套用在別人身上，開始去分類，去評斷他人。

能夠盡心盡力、盡善盡美得做好一件事，即是一種藝術，工作的價值不該只用名利、身分、地位來衡量。人各有志，每個人都有不同的選擇，我們該去尊重、學習他人的優點，或許是善良，或許是知足，或許是樂觀，或許是堅持，那可能就是自己所缺乏的。

不該用自己的視野與角度，去看別人的世界，因為大家所追求的都不盡相同，又怎能去比較呢？即使是同樣的工作，同樣的薪水，保持著不同的心態，賦予不一樣的定義，也都會帶來不同的結果。

總之，每個人的工作價值都是難以估算的。

文／王威鈞

職場中有句順口溜：「認錯贏一半，蹲下打八折。」許多政治人物深諳箇中奧妙，常用來做為滅火的停損利器；法官與檢調除了考慮犯罪動機外，不也以犯後悔意做為量刑參考？

但是，認錯並非人類天性，從小開始，我們就具有圓謊、耍賴、否認的脫罪本能。你罵小孩偷吃糖，他一定回你：「我哪有！」你罵學生打瞌睡，他也一定回你：「我哪有在睡啊！」政治人物不也多半在罪證確鑿、難再硬拗之下，才道歉嗎？

認錯很難，除了趨吉避凶的本能之外，更因為怕「示弱」而不願意認錯；同時也因為害怕認錯之後的賠償後果，更怕認錯是否會等同於認罪而遭到處分？

職場中的你我，很難有政治人物般的智慧和臉皮來認清局勢與前倨後恭，更沒有一群精於算計的幕僚為我們獻策，因此就難以認錯止血。

任職有線電視工程主管的朋友告訴我，對於私接訊號民眾的處理原則：對認錯者大多僅是規勸勿再犯；對於否認且態度惡劣者，則由法務以竊報警處理。可見認錯已是各行各業人際互動準則，不論政治、司法、行政或企業一體適用。

因此，認錯是示弱、招致處分的思維是有問題的，認錯反而是「強者」的表現，認錯才能化險為夷，避免招致嚴重的後果。

文／洪金鳳

每個人的人生都是獨特的，有人時間長，有人時間短；有人出生含著金湯匙，有人卻是在貧苦環境中成長；有人生來就樂觀正向，有人卻是在小事裡鑽牛角尖。

信心喊話 將阻力化為助力

成長環境不同，資質也各有差異，但不管你天生如何，後天的變化怎樣，有個不變的定律：「人不可能一生順遂，遇到失敗與挫折是必然的過程，但是不要看得太重，或是因此牛角尖鑽個不停。」其實換個角度想，那是為了將來能夠邁向成功的試金石，將阻力化為助力。只要不停給自己信心喊話，那麼在看待這些失敗與挫折困難時，心裡就會多一分感恩。

有人這麼說：「別害怕犯錯，每一次的錯誤，就是一次學習；愈早犯錯，愈能及早累積足夠經驗。」這句話在我成長過程中，是強而有力的支持力量，非常受用。因為小時候在母親嚴格教養，每天生活戰戰兢兢，既恐懼又害怕，因為母親是個觀念傳統女性，任何事都要求我依照傳統方式處理。只要沒有遵守她的規定，被打罵是逃不了的責罰。

高壓政策 母女關係一度緊張

到了青春期，我由接受教育產生的自主想法，與母親傳統教法漸漸背道而馳，偶爾據理力爭的結果，母女說話場面劍拔弩張，感情卻向疏離的方向各自行去。母親的高壓政策對我產生的壓力，一度讓我喘不過氣來。我做的每件事，看在她的眼裡都是不及格，書讀得再好，她都沒有給我好臉色看，讓我心裡很受傷，挫折感越來越重。

在校表現優異的我，總覺得在母親面前，就像個帶不出場、抬不起頭的失敗者，母親凡事限制與嚴格要求，讓我產生封閉的交友圈，別人也不好意思來找我，當然這樣的成長環境，讓我成為一個自卑，沒有自信，不敢開口講話的「自閉兒」，心裡也對於老天的安排感到怨恨與不快，還好那時遇到一個經常對我關懷的導師，給我很多支持與鼓勵，才讓對現實生活哀怨痛苦的我，不致因為想不開而走上絕路。

嚴格督促 從容應對社會課業

出了社會，進入職場，面對複雜的人際關係與繁瑣的工作內容，讓我能夠耐操耐磨的來源，就是母親當時嚴格在我身上打下基礎，我才能夠從容自然地應對這些以前從未遇見的不同社會課業。

雖然挫折與困難在我的人生路上從來不會缺席，但擁有堅毅性格與來者無懼信念的我，都有足夠的信心與開闊胸懷，面對各項挑戰與對我不友善的人，隨著年歲越長，對身旁發生過的事，已不會放在心裡，也會很快遺忘，一切變得雲淡風輕。

感念母親 勇往向前的力量

我是一個平凡女子，沒有輝煌的成功事業，曾經的失敗與挫折，鞏固了我心中的堅強堡壘，我替自己成功的人生感到驕傲，並對母親感恩。

現在已近知天命之齡的我，只要遇到年輕受到挫折、有挫敗感的人，我會把自己的案例傳達給他們，希望藉由前人的故事，喚起他們自立自強，勇往向前的力量，向成功之途邁進。

文／家入一真＆森田正康

人生只有一次，別老是把他人看得比自己重要，畢竟學歷不會決定成就，夢想不過是包袱，圓融反而有礙成功。別讓他人的眼光和評斷，變成限制你的框架，徹底磨練「現在正在做的事」，才能100倍顯示你真正的價值。

你是不是覺得：

■ 這個社會好冷淡，大家都只顧自己。

■ 多做多錯，怎麼做都有人不滿意。

■ 好羨慕長袖善舞的人，好像很受歡迎的樣

子。

■ 還是在大企業上班比較穩定。

事實上：

◆ 如果你覺得社會冷淡，就先給別人溫暖吧！

◆ 重要的是把批評當成判斷情勢的材料，不要

因此輕易改變想法。

◆ 對自己越沒自信，越會隱藏個性、迎合他

人。

◆ 穩定的是公司，不是你；不能與時俱進的

話，一樣會被淘汰。

這個世界上，人人都很在意別人的看法。「不想被討厭」、「不想失敗」、「不想生氣」、「沒有自信」、「羨慕別人」……，結果，我們忙著應付這些觀感，忽略了自己真正的需求和想法，反而受到這些先入為主的思考綑綁，侷限了人生的可能性。

努力往目標邁進

有些人會說：「我完全沒有什麼想做的事。」這樣的人，或許覺得非常困擾。的確，有想做的事總比什麼都沒有來得好，因為這樣比較安心。不過，就算懷有夢想或希望，是不是就能為你的人生保障什麼？它們能帶領人生邁向成功嗎？想當然，它們不會帶來任何事情。

夢想和希望只不過是目的，能帶領人生朝著某個確切目標前進的，既不是夢想，也不是希望，而是你自己。我不怕別人誤解，我認為夢想和希望都只是包袱而已。

假設有一個人想成為足球選手，在小學的畢業文集裡寫下「想獲得世界盃冠軍」的願望，上了國中、高中後，也完全不念書，整天只顧著踢足球。

別讓夢想成為絆腳石

乍看之下，他似乎正為了夢想拚命努力，但是從另一方面來說，他早就把自己的手腳綁死了。從夢想「成為足球選手」的那一刻，他就已經拋棄了其他的選項。說不定他的頭腦很聰明，只要多念點書就可以成為學者；也說不定他很會做菜，隨便煮點東西就跟餐廳做的一樣好吃。

夢想和希望是種既曖昧又不可靠的存在。有時雖然可以成為讓人堅強活下去的支柱，卻也可能成為阻礙發展的絆腳石，這是我們必須注意的。

嚮往成為拯救世界的英雄

其實在我小時候，曾經想過要當首相，理由很單純，我覺得只要當上首相，就可以擊敗所有的壞人。電視上那些騎著摩托車的英雄，在節目結束前最後3分鐘終於發威打敗壞人、擊退怪獸，拯救了地球。我很嚮往那種英姿，覺得能拯救世界的英雄應該只有首相了。現在看來，我簡直就是單細胞生物，而這個夢想也在10幾年後被我拋到腦後了。

在美國一流大學念政治學的我，眼前所見全部都是菁英分子。俗話說：「人外有人。」我可是親身體會到了，同時我也了解「儘管有這麼多優秀人才，世界還是沒有改變」的現實，也才發現成為首相的夢想有多麼不切實際，因為就算當上首相，也無法改變世界。這時，我心中萌生的想法是，如果不能從根本做起，世界是不可能改變的。

擁有開創的新視野

到底該怎麼做才好呢？當我為此傷透腦筋時，突然想到「教育」。改變「教育」，說不定就能改變世界，我覺得這是一件很值得挑戰的事，於是決定投身「教育」，順便把當首相的夢想給丟了。

我雖然不覺得懷抱夢想是什麼壞事，卻不鼓勵大家對夢想太執著。想開始做一件事時，最重要的不是為失敗做準備，也不是堅持到底的決心，而是要懂得「趁早抽身」；或者也可以說是「當機立斷」。覺得有趣就試試看，有意願就做做看；遇到困難先退一步，站穩了再往前衝。我覺得這種開創新局的態度，遠比尋找夢想重要得多。

努力試試眼前的事

我覺得只選一項是錯誤的方法，如果真的很難決定，就兩個都選。我認識了一個一邊經營公司，一邊在大學教書的人，我對他可以同時從事「經營者」和「教授」這兩種職業而感到驚訝。也發現自己在面對選擇時，總是理所當然覺得必須有所取捨。認識他之後，我也一直以兼顧「創業者」和「教授」的身分為目標而努力，因為貪心也是很重要的事。

從小學就夢想「成為一流職業棒球選手」的日本棒球巨星鈴木一朗，不僅成為職業選手，而且也實現了「一流」的目標。像他這樣的人真的非常少，簡單來講，就是所謂的「天然紀念物」。如果將鈴木一朗比喻為西表山貓（日本極度瀕危野生動物），那麼其他人應該就是普通野貓了。如果我們對正在感嘆既沒有夢想，也沒有願望的你還有什麼要說的，就是「先從眼前的事開始試試看」。

作 者 小 檔 案：

家入一真＆森田正康

家入一真，曾做過派報生，後來因為獲得報社獎學金，創立日本國內最大伺服器出租公司「Lollipop！」，在東京證券交易所上市，成為東京證券交易所上市公司中最年輕的社長；森田正康，「Hitomedia株式會社」董事長兼CEO，25歲回到日本創立語言學習相關出版社，曾任京都情報大學應用資訊技術研究所教授，兩人合著《踏出相信自己的第一步》等書。

文／紫水晶

職場就像是巨大的十字路口，人來人往，有的結了婚打算離職，有的人決定提早退休，有的人打算請育嬰假，還有的人則打算轉換跑道。

雖說這些都是屬於個人職涯的決定與規劃，可是在環環相扣下，也造成了他人在職場上的變化，造成了人事異動，這可能是調職，可能是主管因此換了人，也可能是職務變重，甚至是新人的遞補，從細微的改變到巨大的變化都會發生。

熟悉的人要離開了，難免有些不捨，新環境、新事務也需要重新去適應，也有新人要一同共事、相處。

職場裡的許多變化，常常是由不得自己的，但在改變的同時，也將帶來新的契機、新的機緣，是好是壞還不知道，但是面對挑戰的心，絕對不能忘。

文／周詩潔

前陣子部門應徵新人，初步面試符合資格者，公司會在正式作業前安排為期一週的職前教育訓練，不少新人會在訓練過程中打退堂鼓，理由是：「要學的東西太多。」

聽到這樣的結果，我們都會覺得非常遺憾，因為沒有任何一個工作是輕鬆容易的，想獲得理想待遇，當然就要相對付出，而職前訓練的用意，要讓新同仁在最短的時間內，對即將接手的工作內容有最通盤認識，然後在實際作業時能用最快的時間進入狀況，所以新人才會覺得要學的東西很多，若又覺得難以消化吸收時，自然會對工作產生抗拒。

其實這是每個新人都會經歷的過程，要繼續堅持還是輕易放棄，就看個人對工作的態度，很多人只想找好做又輕鬆的工作，最好是錢多、事少、離家近，但這種夢幻工作就算真的有，「事少」的同時一定也要求具備專業素養，不過大部分的人卻只知道窮極心力去尋求一分好做又好賺的工作，卻往住忘了先秤秤自己的斤兩，也不知道要積極利用時間充實自己，加強專業。

學海無涯，人終其一生都要不斷的學習，並要隨時隨地保持一心向學的態度，在競爭激烈的職場上更是如此，面對新環境不要擔心學的東西太多，而應該用更開放心胸、用正面的心態迎接職場各種挑戰。新鮮人，大膽嘗試自己的能耐吧！

文／親人

現今職場環境問題多，除了工時長、雜事多，有些老闆常盛氣凌人，媒體一再報導的新鮮人22K待遇更是嚴重傷害，使得勞資關係日益緊張。

由於勞工收入低，因此更精於算計，深怕被老闆占了便宜，於是下班時間一到立刻走人、老闆交代的事慢慢做、工作效率不高等現象一一出現，迫使雙方關係更不和諧。

屬下精於算計，表面上是不想被占便宜，事實上卻可能吃大虧。學校需要聘一位正式職員，有兩位已經約雇多年的小姐都有機會，筆試A小姐較高，C小姐較低，面試前的周末剛好校內有重要活動需要兩人前來支援，結果A小姐請假在家，C小姐則不計較前來幫忙，最後學校錄取了C小姐。

水至清無魚，人太精可能無友，聰明可能反被聰明誤。在這處處現實的年代，你站在自己的角度「算計」，老闆也站在他的角度「觀察」，從錄取到升遷也是如此，有時候憨傻的態度，反而能成為小小的利器。

文／親人

現今職場環境問題多，除了工時長、雜事多，有些老闆常盛氣凌人，媒體一再報導的新鮮人22K待遇更是嚴重傷害，使得勞資關係日益緊張。

由於勞工收入低，因此更精於算計，深怕被老闆占了便宜，於是下班時間一到立刻走人、老闆交代的事慢慢做、工作效率不高等現象一一出現，迫使雙方關係更不和諧。

屬下精於算計，表面上是不想被占便宜，事實上卻可能吃大虧。學校需要聘一位正式職員，有兩位已經約雇多年的小姐都有機會，筆試A小姐較高，C小姐較低，面試前的周末剛好校內有重要活動需要兩人前來支援，結果A小姐請假在家，C小姐則不計較前來幫忙，最後學校錄取了C小姐。

水至清無魚，人太精可能無友，聰明可能反被聰明誤。在這處處現實的年代，你站在自己的角度「算計」，老闆也站在他的角度「觀察」，從錄取到升遷也是如此，有時候憨傻的態度，反而能成為小小的利器。

文／王威鈞

有句俗話說：「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。」醫藥界很聰明地運用糖衣來包裝苦藥，讓良藥不再苦口，使得病人樂於服用，順利達到醫療目的。

接受忠言 讓順耳發揮效用

一般人在給予他人忠言建議時，卻大多不善於修飾用語和採取婉轉態度，常讓對方受不了刺耳的忠言，非但無法正面思考建議內容，甚至曲解建議者的良善動機。忠言不但成了毫無效用的空包彈，更有可能破壞雙方情誼。

在職場中，我們經常會基於善意給予組織、長官、同事與部屬建議，用以避免錯誤或產生損失。想要讓他人樂於接受忠言，就必須細膩地琢磨建議的內容與提出方式，善用糖衣包裝，讓忠言順耳，才能發揮效用。未經糖衣包裝的忠言不但逆耳，甚至會令人覺得是一種責難與挑釁，很容易會用衝突的態度來回應，這種以衝突對應衝突的結果，必然是不歡而散。

完美糖衣 提供職場新思維

忠言順耳有多種糖衣，可以在職場發揮效用：

第一劑糖衣：規過私室

「揚善於公堂，規過於私室」是千古不變的定律，非不得已，千萬不要在眾人面前指責他人的不是，務必為對方保留面子，畢竟，一般人很難做出「沒有面子的讓步」。尤其是身為領導職的長官，私底下他可以讓步給你一千次，但絕對不能當眾沒面子一次，因為這樣可能會動搖他的領導威信與統御權威，整個領導統御可能因此崩潰，這代價實在太高，任何有概念的長官都不會讓步的。

第二劑糖衣：想不想聽

先詢問對方想不想聽你對他某些事務或決定有個看法、有個建議？在好奇心驅使下，多數人都會選擇「想聽」；基於替決策負責原則下，既然是他選擇想聽的，你的忠言就不會那麼逆耳了，否則，不就自我否定決策能力？

第三劑糖衣：打預防針

當他受到好奇心影響上鉤而表達想聽的意願後，緊接著預告內容會「不太好聽」，要求他不可以生氣。這劑預防針的目的在於取得免死金牌，讓他不好翻臉不認帳，能夠平心靜氣地聽完與仔細思考你的建議。這種先一百再五十的做法，保證屢試不爽，甚至會讓他覺得「還好嘛，沒那麼難聽」。

第四劑糖衣：絕不批評

你只是提供一個新的思維、一個比較好的做法而已，不是去否定他的想法與做法。人一碰到批評與否定，就會像刺蝟般地捍衛自己，千萬不要去挑戰他人難以撼動的價值觀，忠言會逆耳，最大的關鍵即是在此。

努力包裝 讓每個人都能接受

做人很難，的確；做人很累，確實。

為什麼要這麼累？這麼難？一切只是為了有效。有效，多花些心思，都值得。沒效，再多精神也都是枉然。千萬不要覺得麻煩，也千萬不要覺得辛苦，花點巧思讓你的忠言包起有效的糖衣，讓它順耳，不再逆耳，讓他人樂於接受，不再排斥，何樂而不為呢？

具備創意頭腦

文／周宏昌

有位建築業大亨想將公司交給3個兒子的其中一人繼承，但不清楚誰最有創意的生意頭腦，於是對他們說：「工廠內有3間空的倉庫，限你們一天之內，想辦法把倉庫填滿，誰贏得這次測驗，就能繼承家業。」

3個人離開後，長子立即開了一台挖土機，朝他的目標揚長而去；次子見機不可失，馬上躍上駕駛座，發動貨櫃車轟隆隆地背道而馳；小兒子卻什麼也沒拿，一溜煙就不見了。」

原來，長子辛勤地從山坡上，一次又一次地，像愚公移山把砂土運回空倉庫；次子則利用電鋸，載回一棵棵從森林裡鋸下的大樹，一會兒功夫，也把倉庫填滿了大半空間。

夜幕低垂時，一天的期限也到了，父親準備驗收成果。

長子志得意滿地向父親邀功說：「我用5噸的砂土把倉庫填滿了。」次子也不甘示弱搶話：「我鋸下10顆大樹的枝葉把倉庫填滿了。」小兒子則是把父親請進倉庫後，點燃已準備好的12枝蠟燭，慢條斯理向父親稟報：「爸爸，倉庫裡所有的空間都被光填滿了。」最後，建築業大亨把家業交棒給小兒子。

21世紀號稱網路便捷、無遠弗屆的資訊年代，各行各業具有競爭激烈、變化快速的特性，在工作技能上需要認知快、學習迅速的人員。也由於全球化競爭，迫使老闆必須快速更新產品的款式和設計，才能吸引消費者的目光及慾望。

因此，在遴選新進員工的時候，老闆對於應徵者是否具備創意頭腦非常重要。5噸砂土、10顆大樹，在在都顯示不及於12枝蠟燭的靈活創意。

重視品格與態度

文／Vera

業務與會計是公司的核心職務，兩者在老闆心中，也有很奧妙的關係。

會計需要服從聽話，為公司財務錙銖必較，而業務需熱情、勤奮、拚業績，為了生存競爭奪取訂單，有時使個小心機，用手段是必然的，所以通常老闆只看見業務漂亮成績單，品格與私德顯得不太重視。

很多上司尋找職員標準，會先以學歷做篩選，經驗則位居第二選擇。曾期待任職補教業美術教學、學歷不高不低的我，即使擁有證照，不少公司多以不適任為由婉拒。因為有了這個深刻體會，我的職員夥伴們，尋找標準上會以符合職位學歷、品格、態度等3項為優先考量。

清廉第一，效率至上

文／劉錦得

「清廉第一，效率至上」，這句話，被我掛在辦公室，用來和所有部屬同仁共勉的一幅精神標語，也是我對員工的期許。

先說「清廉」，我想這是用人最基本、最重要的標準與要求。試想：一個會貪汙的人，成天只想著自己的「好處」，只會挪用公款，拿人贓款，來滿足自己的私慾。這種肥了自己，瘦了公庫的醜惡行徑，無論哪一種行業的公司、行號、機構，尤其是公家單位，一定會被搞垮，老闆或主管一定首當其衝的受到池魚之殃，甚至美好的前程也毀於一旦。

因此，老闆用人，特別是重要幕僚，首重其人品是否能夠清廉自持。

再說「效率」，在職場上，我最憎恨的是那些做事缺乏「效率」的人。這種員工，每天「穿得水水，等領薪水」，做事慢吞吞，交辦的事務，一拖再拖，原本一天可交差的事，拖了三天還沒做好。

沒有效率的員工，不懂得抓住處理事務的訣竅，也不肯向同事請教，導致公司績效衰退，營業額銳減。因此，若要由我來評斷考績，必然是乙等，也就沒有考績獎金。

如果我招考新人，不問性別、年齡，我只要求能否「清廉自持」，同時還要達到「工作效率」！

立場與在意點的不同

文／Nacy

身為老闆，似乎總是特別重視訂單、業績、研發，老闆總希望員工的努力能夠替公司帶來實質利益，而且還要有明確的數字，最好能反映在財務報表上，因為身為老闆，需要肩負整個公司的營運業績，壓力之大可想而知。

而員工在意的，則是自己付出了多少辛勞，付出了多少時間、精力，因為犧牲了家庭生活、休閒、娛樂，就是希望能藉此換得更多的實質報酬，或者獲得公司與長官的肯定。

因為老闆與員工的在意點不同，再加上兩方都以自身「逐利」為立基點，這讓勞資雙方的立場與關係，一直都處在有些緊繃狀態，老闆對員工要求高，員工則希望老闆給予更多自主空間，雙方各自堅持己見，但前提都希望提升公司產值。

身為老闆，要能體恤員工的辛勞，能夠將心比心支付合理的報酬；身為員工，也要充實自我，要能時時刻刻提升個人競爭力，藉以增加調薪的籌碼。如此一來，將能減緩因為彼此在意點的不同，進而產生的摩擦與不合。

文／淳子

現在小家庭居多，家中人口數算少，因此很多人不會天天洗衣服，多半將換洗衣物積個幾天再一次洗淨。如果是這樣的話，那麼一些洗衣小細節就要稍微注意一下。

由於夏季天氣熱，細菌很容易因為潮濕而繁殖，因此如果有些潮濕衣物或濕毛巾沒有馬上清洗，而放在待洗衣物籃中或洗衣槽中，其他衣物很可能因此遭受細菌汙染，產生黴菌或異味。

換下待洗的衣物通常上面都有殘留的汗水、皮脂之類的汙染，當然這也很容易產生雜菌和異味，因此絕對不要堆積過多，夏季更應該勤於洗衣。

同時，衣物如果堆了太多，全塞進洗衣槽，反而會降低洗淨力，洗衣槽內的衣物量最好不要超過槽內空間的七、八成，才是比較適當的。

文／王樵一

時間管理的書，總是教導我們應該按照工作的優先順序，替自己製作每日、每周、每月的行程表，以管理工作進度。重要而緊急的事情先做，不重要且不緊急的事情後做……，諸如此類。

看到盡頭 捨棄不可能完成的計畫

不少人也會根據此一法則，制定管理工作進度的流程表與行事曆，但我發現，似乎總有一些視為不重要的工作，一再被其他重要的工作推遲，然後過了很久很久之後，才心不甘情不願的從行事曆中將之除名。

我的老師語重心長告訴說，他開始減少買書，讀書範圍也開始縮得更精確，因為他逐漸看見自己的天花板，感受到人生有限，不能再像以前那樣想買甚麼書就買，必須把有限的時間和精力放在真正重要的地方，其他一些雖然也很有興趣但實在不可能有時間完成的計畫，只能捨棄。

明列清單 停止繼續執行的計畫

後來我從《零偏見決斷法》一書中讀到作者希普‧希思&丹‧希思的一個建議，幫自己弄一張「不要繼續做下去的清單」，停止某些事情不要繼續做下去。和其他人總在新年規劃新計畫不同，柯林斯每年都會替自己弄一張不要繼續做下去的清單，評估應該停止繼續執行的計畫。

常常我們因為某件事情已經投入了時間和精力，執行到某種地步後，卡住了，毫無進展，甚至出現不良效應，但因為捨不得捨棄已經投入的沉沒成本，繼續加碼投入時間和精力，然後一直下去，因為我們始終相信，只要堅持到底，一定能夠有所成就。

加碼投資 因為不願認賠退場

人就是無法對已經投入時間和精力，卻又表現不佳的事情放手，進而還會選擇再加碼更多時間和精力，縱使未來已經明顯不看好。經濟學者以「沉沒成本謬誤」解釋之。後來有學者指出，除了沉默成本謬誤的干擾之外，人心的預期後悔原則、計畫的完成程度，還有自尊放不下等原因，也會促成我們繼續加碼投資，不願認賠退場。

那麼該如何完成「不要繼續做下去的清單」？

可以考慮一下，這件事情是否是自己真心喜歡？獲得報酬是否真的那麼重要？不做是否會後悔？把時間和精力省下來的話，有甚麼事情是自己想做的事情？有甚麼是因為為了執行這張清單而被迫捨棄的？

捨棄自尊 集中精力做想做的事

透過客觀評估，分析繼續執行清單中的項目的利弊得失，歸納出一份不要繼續執行的清單，無論已經投資多少心力和時間，放下自尊心，儘管捨棄就對了。西方有句俗諺說得好：「一鳥在手，勝過百鳥在林。」當我們捨棄了不做的事情之後，才能把有限的時間和精力集中在真正想做的事情，才不至於落得兩頭空。

註：沉沒成本是管理會計中的一個術語，主要用於投資決策，指的是業已發生或承諾、無法回收的成本支出，如因失誤造成不可收回的投資。沉沒成本是一種歷史成本，對現有決策而言是不可控制成本，不會影響當前行為或未來決策。

文／周詩潔

同事小華忙得焦頭爛額，問她忙些什麼，只見她滿腹無奈地說之前在主管同意下請另一位同事協助手邊的工作事項，結果對方拖了兩個禮拜，都快逼近完成時限了，才回過頭來告知不會做。為了不要開天窗，同事只好趕緊接手自己想辦法處理。

對這位同事來說，他覺得如果過程中有困難或需要協助，應該主動提出，怎能到了最後關頭才把問題丟回來，讓她深感對方不負責任，我很同情小華的處境。

可能因為自己是急性子，怕工作愈積愈多，對於上司交付的任務總希望在最短的時間內完成，所以每當有新的工作，我會第一時間衡量能否獨立完成、需不需要其他同仁協助，執行過程中則確實掌控進度，有任何問題也會立刻向主管回報。

而看起來挑戰性很高的工作，我也不會選擇逃避，會抱著接受磨練心態，試試自己的能耐，如果有需要他人幫忙，一定會主動開口尋求協助。

沒有人天生什麼都會，都是要靠不斷的學習與磨練來提升能力，所以工作上遇到困難時請求他人的幫忙並不是示弱或顯示自己能力不足，要知道上位者最在乎的並不是你個人付出了多少努力，而是工作能在時限內圓滿達成。

文／吳娟瑜

在家庭裡，會有婆媳問題，可憐的是夾縫中的男人；在職場裡，也會有夾縫中的問題，那就是員工可能面臨直屬長官和其他長官意見分歧時，就會變成夾心餅乾，騎虎難下，造成工作上運作困難，有時還會影響私人生活。

女性在工作上，常會因為性別而受到男性主管牽制無法一展長才，女性工作者如何妥善處理職場上的人際關係，該怎麼處理和男性長官間的歧見，讓女性在職場上也能擁有辦公室自主權，今天讓我們來探討這個話題。

Q：

辦公室有些同事的作為真令人看不慣，總是目中無人，自認老大的模樣，這樣是有「自信」的表現嗎？另外，我的女性主管和其他主管常有溝通上的障礙，結果我的主管有時候叫我直接找其他主管自行溝通，這樣反而造成我的困擾，因為，有些事不知道該找誰承擔責任，夾在中間的我，有沒有好方法來應對？

Answer：

有些年輕女性上班族發現辦公室部分同仁看起來自信滿滿，卻也看不慣他們自我膨脹、目中無人的模樣。

外強中乾？外強中剛？

在我的看法，真正有自信心的人，他們不但看到自己的「好」，同時也看到同事的「好」，能夠尊重和容許別人發揮所長；若是自傲心強的人，有兩種可能，一是「外強中乾」，因為內心自卑，害怕同事強過他，因此有意武裝自己，處處排擠他人。另一種是「外強中剛」，他們確實有兩、三把刷子，反應靈敏，一昧地直衝，卻忽略了辦公室內team work重要性，所以可能贏了工作績效而輸了同仁的心。

如果在辦公室碰到的「外強中乾」同事，那麼，妳已一眼看穿他們的薄弱，知道他們其實內心裡有許多恐懼和擔憂。所謂的「乾」，就是指他們並沒有實務經驗，或是沒有跟上時代所需的專業能力，只會在辦公室班門弄斧，唬弄一番。

這時，妳心中自有譜，像這樣的同事，再怎麼作威作福，也只是一時，根本經不起考驗。妳要以他們做為反面教材，鼓勵自己千萬別像他們，而是要做一個虛心受教的上班族，對個人的工作實力再做精進的提昇。另外，如果妳在辦公室碰到的是「外強中剛」同事，那他們的傲氣態度我們不學，但是他們的「剛」之所在，可值得細究並學習。

有的同事可能「剛」在市場分析，有的同事「剛」在社交能力，有的同事「剛」在客戶關係……。總之，不要因為對方在匆忙中可能話沒聽完就打斷妳的意見，或是遠遠見到妳竟然沒熱忱打招呼就轉身走向另一同事……而生氣或誤會。

值得向強者學習

有時，「外強中剛」型的同事因為被公司倚重，因此，要處理的事特別多，難免在人際相處上有失周到；也有的是他們認為大家相知相熟這麼久，妳應該不介意他聽到手機響就接等等。

強中自有強中手，應該向強中手多學習，不要排斥他們的強硬作風，也不要躲避他們的苛刻要求，做「事」的態度和方式向他們學，做「人」的態度，當然也該自有分寸了。

部屬的兩難選擇

針對直屬主管與他人的直屬主管溝通有障礙，身為屬下有兩難的狀況，這時該怎麼辦？

比喻來說吧，C面臨了直屬主管B和另一主管A經常在公務上有不同看法，所以當C跑去請示B時，B會說：「你去問A吧！」等到C跑到A那兒，A會說：「你自己想辦法處理吧！」或是說：「我再找B研究！」，結果因為A、B不和，使得公事懸宕，難作決定，我相信不少部屬都會碰到類似的困境。

建議A主管和B主管的問題要由他們自己去面對和取得協調，也就是下次再有類似狀況，當B說「你去問A」時，要學會婉轉卻堅定的拒絕：「我這樣越級處理，不妥當，請您出面處理吧！」也就是每個人在分層負責的職務上，必須去盡應盡的責任，這樣才不會混淆了企業倫理，同時自己也不會在不明不白下，攬下了延誤公務的爛攤子。

善用絕佳工作態度

在現代企業女性逐漸脫離男性主導職場的氛圍時，無須背負傳統女性軟弱、依賴形象，也不需要以「傳統企業男性」剛強、工作狂為唯一學習的模式，在此建議女性善用以下兩項工作態度：

一、掌握辦公室工作的自主權

確立個人的工作事項，在職權範圍內，將進度規劃清楚，將協調事項拿捏完成。如果能調整心態，感受到自己就是工作的主人，這時，逐步完成的職務績效就會讓自己感受到成就感。

二、幫助別人成功，就是幫助自己成功

有不少女性工作者很有正義感，也是嫉惡如仇的上班族，看不順眼的事，會堅持己見，絕不一起淌渾水。

這種為人處事的態度當然可以讓自己「清者自清」，讓同事欽佩。所謂「幫助別人成功，就是幫助自己成功」的理念，是在工作時，注意到周遭同事、主管、客戶，甚至注意到公司決策層面的瑕疵，或產品在消費市場上的口碑動向，女性工作者會熱心地幫助周遭人士增進工作積效，會在開會上勇於發表意見，是希望自己不是一個沒有聲音的影子，而且看重自己，希望自己用心成長的人。

遲早大家會弄明白「幫助別人成功，就是幫助自己成功」的真諦，工作起來就會充滿能量而開心不已。

文／楊嘉敏

茫茫職場，有許多不同類型的人，大部分都屬於普通的凡人，但是能在職場中脫穎而出的，只有強人與超人。

強人，有三種意涵。表層指的是強健壯碩的人，深層指的是才能出眾的人，而強人又象徵著團體中具影響力或擁有權力的人。總之，強人會把握機會，讓自己身強體壯本事高強。我的朋友只要公司願意給他機會，即使是額外工作，他都會力求表現，因此深得主管賞識，成為公司不可或缺的強人，自然能夠升官發財平步青雲。

超人，指的是具有超越常人能力的人，常人遇到困難會視為障礙，超人遇到困難會視為機會；常人失敗會憤怒沮喪，超人失敗會努力奮起。簡單來說，他們不會苦等機會，而是努力創造機會。我的另一位朋友，因為客戶是大公司的人事主管，於是鴨子划水，私底下不斷給予優惠和好康，直到萬紫千紅安排盡，只差春雷第一聲，而敲響春雷的就是他的客戶，終於一圓到大公司工作的夢想。

職場上的凡人，往往只能眼巴巴的看著機會擦身而過，甚至看不出是機會來臨。強人，慧眼識機會，並且善加利用。超人，沒機會就創造機會。你我雖是凡人，只要能善用敲門磚，叩開命運之門，就能晉身成為強人與超人。