文／卡曼‧蓋洛

你有機會讓全世界記住你，只要你用絕佳說服力來行銷自己，讓每一次客戶簡報、工作提案、發表會、工作面試，都能感動每個人，贏得眾人的肯定與信任，而成功的關鍵就是不斷推銷自己。

常見肢體語言問題&快速修正法

很少有人會想到自己走路、談話、外表看起來是什麼樣子，一旦看過之後，大多數的人會發現自己需要努力改正一些缺點，演說才能看起來自然。很幸運的是，要判斷問題、修正它們並不難。

下列是商場領袖演說時常常看到的3種問題，改正這些缺點會幫助你展現領袖風度，不管你是要求職、推銷創意、銷售產品、管理下屬或是拓展生意，全都適用。

◎煩躁不安、打拍子、叮噹作響

演說或談話時，很多人會有這幾個壞習慣。煩躁不安讓你看起來不確定、緊張、準備不足，用手指在桌面上打拍子或轉動手中的筆。

〈快速修正法〉 有目標的移動

買個不貴的錄影機或用你的智慧型手機錄下你演說的剛開始的5分鐘，然後自我檢視，寫下所有沒有意義的習慣，像是抓鼻子、用手指打拍子、把硬幣弄叮噹作響。光是看影像就會讓你更明白自己的壞習慣，讓你更堅定要改掉這些毫無意義的動作和手勢。

◎僵立原處

一流的演說家必定有生動的肢體語言，他們不會只站在一個地方，也不會完全不動。站在原地不動讓你看起來很僵硬、無聊，也無法和聽眾建立連結。

〈快速修正法〉 走動、移位，掌控整個會場

大多數的商業人士都以為演說時他們得像雕像似的站著，或者躲在講台後方，然而在演講時走動非但沒關係，其實還受觀眾歡迎，因為對話是流動的，而非僵硬的，有些很棒的商業演說家甚至會在觀眾席走來走去，而非只站在台上面對他們。

◎雙手插在口袋裡

許多人必須站在一群人面前時，都會把手插進口袋裡，可是這樣的舉動，會讓演講者看起來更緊張，也會讓台下觀眾感覺很無聊。

〈快速修正法〉 很容易解決，把手拿出來就對了

許多優秀商場領袖在演說時，從未把雙手插進口袋裡。如果一隻手在做手勢，另一隻手插在口袋裡倒無妨，但記得將你的手勢侷限在你的勢力範圍內。

想像你的勢力範圍，就是從眼睛上方到你雙手張開，再到肚臍，再回到眼睛的一個圓圈，將你的手勢（以及眼神）控制在這個區域裡，比肚臍低的手勢不但缺乏動力，而且看起來沒有自信；在腰部以上使用複雜手勢，會幫助你更容易傳遞你的思想，加強你整體表現。

試著展現自信表達想要傳達的意念，這樣會讓你在職場上的表現更順遂，也會獲得更多成就感。

作 者 小 檔 案

卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）

知名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌，共事對象包括各大企業高層，也撰寫固定專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢銷與得獎書，包括《跟TED學表達，讓世界記住你：用更有說服力的方式行銷你和你的構想》等書。

文／希希

鄰居去年被公司裁員，儘管學經歷豐富，但因已屆中年，找工作並不容易，通知他面試的多半是業務方面的工作，雖然不感興趣，為了生計只好接受。他告訴我：「中年轉換跑道最難適應的不是工作本身，而是年齡問題。」

45歲的他，在業務部門年紀最長，主管小他8歲，隔壁的同事足足小他20歲，讓他心態很不平衡，加上對新業務不熟悉，變得非常憂鬱。前陣子再看到他，竟然神采奕奕，我好奇問他是否找到更好工作，他搖搖頭笑說仍在當業務，唯一改變的是心態。

他之前一直在意年紀太老，不過仔細想想，中高齡失業現象越來越普遍，50歲以上才失業的大有人在，他在45歲被裁員，已經算幸運了。一開始他很討厭業務，但不可否認，具有高度挑戰性，他還因此閱讀和業務相關書籍，學習如何推銷產品，當心態改變，也不再排斥業務。

因為涉獵相關書籍，鄰居的銷售技巧突飛猛進，業績也有了成長，心情當然跟著變好。他笑說：「沒人願意中年轉業，但是碰到了，只能努力調整心態，唯有自助才能得到天助。」

文／庭院深深

我常常覺得選工作就像在選情人，因為你喜歡這項工作，是自己覺得能夠接受工作待遇，並從工作過程中看到自己的價值，以及那種被肯定的成就感，因而能夠替公司努力付出，然而有些人因為標準設定太高，學經歷又無法達到公司要求，於是選擇不斷換工作，更有人連第一步都不願意踏出，只肯不待價而沽，最後往往耽誤了自己更多寶貴時間。

事實上，無論你的另一半條件如何，你願意選擇他，肯定有吸引你之處，彼此間則是需要一再相處磨合，進而相互包容，才有機會走得長久且穩定。

每個人希望工作順利，不外乎就是要疼惜它、投資它、照顧它，如果連這最基本的條件都無法實踐，那麼你身邊的情人肯定無法久留，一下就會拍拍屁股走人，就算沒有分手，也很難相處融洽。

工作過程就像與情人相處，需要用心經營，才會有好的結果。

文／王樵一

無論面試還是洽公，如果可以，請務必約早上，而且最好是第一個順位。

意志力耗損 導致決策疲勞

或許面試或洽公，不少人喜歡約下午，因為行程安排可以從容些，也可以多些準備，不過《紐約時報》暢銷書《增強你的意志力》提及的「決策疲勞」（decision fatigue），似乎約早上會比下午好。

「決策疲勞」指的是人在做每一個大小決定時，都會耗損其意志力的額度（人的意志力額度是固定的，使用越久、耗損越多），意志力耗損較多的人，將因為疲勞而無法做出正確判斷，或者乾脆放棄。

敗興而歸 失去判斷能力

舉例來說，超市賣場裡充斥著各式各樣的商品，當一個人不知道買A品牌還是B品牌時，便會動用意志力進行決策，每一次動用意志力進行決策都將耗損意志力的額度，當意志力額度用光時，人將無法再做決策。

以此套用在行銷層面，商家千萬別以為對消費者進行疲勞轟炸，使其產生決策疲勞後，可以一鼓作氣誘導其選購商品。失去判斷能力的人，通常傾向不做決策，就是乾脆不買，這就好比有些人明明興致沖沖想要挑選商品，最後卻敗興而歸，什麼都沒買成的原因。

否定決策 意志力額度耗盡

如果真的希望消費者選購，最好事先進行產品篩選或限縮，讓消費者能在有限選項內完成購買行為，千萬別讓大家落入萬千選項導致無所適從，最後耗光意志力而選擇逃走，最終商品無法賣出，商家也做不成生意。

書中同時提到另一個社會心理學實驗研究，早上送交聽證會進行假釋申請的犯人，獲得假釋的機率比下午來得高，因為早上眾人精神飽滿，還有足夠的意志力額度審核假釋申請，而且比較願意給予假釋機會。

如果需要動腦思考與下決策時，人就會動用腦中的意志力額度，意志力額度是越使用越少，而且會耗盡。當意志力額度耗盡時，人們將偏向延遲或乾脆不做決策，再不然就乾脆否決決策。

掌握先機 約上午立刻答應

當人的意志力薄弱時，會變得無法進行取捨，也就是「認知吝嗇鬼」，避免下判斷以保留精力。若以求職面試或洽公來說，當面試官已經耗盡了意志力、產生決策疲勞時，就會傾向否決面前的求職者或商業合作提案。這下你知道為什麼面試求職或商務洽公，最好挑早上比下午好的原因？下次當面試官或客戶跟你約早上時，千萬二話不說先答應，因為成功的機率最大。

文／楊嘉敏

以前我總認為，一般的上班族，要懂得行銷自己，才能在競爭激烈的職場獲得一席之地。但自從認識一位護士之後，我才發現只要是有工作的人，都要善用機會來行銷自己。

因為家母住院之故，所以常往醫院跑，接觸到不少護士，其中有一位護士，讓我印象深刻。那時正值出院之際，這位護士交代出院後該注意的事情之後，她把我拉到一旁，低聲的說：「能否請你寫一張感謝函，並提到相關工作人員的名字？」對我來說，雖然這是個「不樂之謝」，但我還是寫了，從謝謝主治及駐院醫師，接著感謝整個護理站的工作人員，最後才謝謝這位勇於推薦自己的護士。

寫完之後，我心想現在的醫院文化真的改變了，醫護人員也要像一般公司行號的工作人員一樣，除了要展現專業之外，還要學會適時讓別人及主管們注意並知道自己的表現。

班哲明．狄斯雷利（Benjamin Disraeli）說過：「成功的祕訣，在於隨時隨地把握時機。」就像那位護士，懂得適時創造表現機會，也讓自己離成功越來越近。

文／紫水晶

許多人在職場上認真打拚，就是希望能升職、加薪，還有更多的權與利。

只是升與不升，往往不是自己所能控制，有時是明升暗降，又有時是明降暗升。有些人盡心努力表現的異常積極，希望接下來升的會是自己，誰知，半路跑出程咬金，從分公司調來空降部隊，瞬間打碎了自己夢想。

升與不升的可變因素有很多，從性別、個性、人際關係都可能是考量因素之一；在緊要時刻直屬主管的力挺，甚至是好友臨陣倒戈，都有可能會影響結果。沒獲升職的你，或許會感到氣餒，覺得自己的付出與獲得不成正比，而為自己不值，甚至興起辭職念頭。

可是，至少你掌握了自己的努力，也就不該感到遺憾，謀事在人，成事在天，能夠發自內心喜歡自己的工作，並從中找到樂趣，才是能夠堅持下去的主因。或許，哪天上頭執意要升你時，你還會百般抗拒，害怕那突如其來的改變呢！

文／庭院深深

從前的自己，心智不夠成熟，常會不由自主的自嘆弗如，習慣性的看著旁人「有什麼」，而看自己「沒有什麼」，工作心情常常大受影響，把工作能量都浪費在不該用的地方，間接也影響工作效率，

為了讓負面的情緒找到抒發出口，我努力與專業人士懇談，當中亦有不少長輩分享工作心得。所幸在各種管道得到心靈鼓舞，總算讓我在工作中看到存在價值，並且學會集中精神從事熱愛的工作。

每個人都不一樣，先天的家世背景、後天的社會際遇，加上自己願不願意為了自己的前途付出心力，努力為自己的前途鋪路，並嘗試在自己較不擅長的地方努力耕耘，有目標、有計劃的朝著自己設下的方向前進，絕不會採用消極態度讓自己一遇到困難就馬上回頭，而是面前有雜草叢生時，願意拿起鐮刀斬草，拾起斧頭除根。

總有一天，每個人都會在多元職場上獲得「定位」，無論這個定位是否「有彈性、可伸縮」，我們都應該盡力而為，並在能力範圍內量力而行，用心將自己的潛能發揮到極致。

文／J.C.

現今很多人可能為了生活而勉強上班，因而無法全心全意投入工作，每到年終就有跳槽打算。或是遇到老是見縫插針的同事，導致無法在公事上團結合作；到了夜深人靜時，總會思考自己究竟適不適合這分工作。如果你正徘徊其中，下列的態度，或許可以讓上班族在職場上更順心。

◎百變性格

你無法要求每個人都與你有相同的性格與做事風格，故當進入團體內，可利用談話與作業了解身邊同事的性格，同時也讓對方知道你是怎麼樣的人。當需要諮詢時，能找較資深又願意教導的前輩；需要有人討論時，能找剛進公司不久與你一同打拚的夥伴。

◎思辨沉澱

當工作內容有利益產生，許多時候你就會投靠上級認為是對的那邊，不過實際上面對提案，應該多角度分析以提供主管判斷，利用實際數據或情況加以客觀思維檢視，跳脫原本框架的回饋會令人更加讚賞，若會議上不方便直接分享，不妨私下提出。

◎正向能量

無論遇到什麼難題或惱怒事情，堅定心念的告訴自己，這是可以解決的！若當下真的無法處理，那就拿起紙筆先將問題具體描繪，後續將解決方式列出。有個簡單的信念：世界並不會因為你的生氣或沮喪而停止，抬頭看看平靜而美麗的天空，努力向前吧！

文／王威鈞

在職場上，不論對長官、同事或部屬，想要維繫良好人際關係，必須注意心法與潛規則，否則常會因此吃悶虧而不自知。

面笑

所謂伸手不打笑臉人，我們不僅喜歡親近笑容可掬的長官與同事，對於笑臉迎人的部屬，亦較不忍苛責。在職場，應時時提醒自己保持微笑，不要讓他人覺得擺臭臉、不高興，因為你的「無意」，別人看起來就會「有心」，許多人際互動可能因此斷絕，機會也會因而流失。

眼利

眼觀四面、耳聽八方，清楚分辨身分、場合與時機，該講話時絕不沉默、該閉嘴時絕不多話。此外，必須嚴肅時絕不戲謔，碰上輕鬆時絕不矯情，參與時絕不龜毛，該迴避時絕不拖拉，該爭取時絕不假仙，若需讓賢時也不應彆扭。

在職場，絕對要「不白目」，尤其做人不可「勢利眼」，但絕對要「眼利勢」。

手腳快

動作快慢不重要，態度一定要積極，千萬不要拖拖拉拉。動作快，態度不佳，照樣扣分；動作慢，態度積極，可能有機會加分，因為老闆有可能感受到你的態度，因為他不會用碼錶來精算你的動作快慢。

但是動作快的人，不要以為完成工作就可以輕鬆做自己的事，千萬記住，老闆的心理一定是：「上班打卡制、下班責任制」。

嘴甜

掌握人際互動四道：「道益、道謝、道讚、道歉」。

「道益」者，對長官多請示，對同事、部屬多請益，受問者不但會傾囊相授，更會刮目相待。

「道謝」者，受人之惠，切莫視為當然，重則贈禮或回以協助，輕則謝卡或口頭致謝。

「道讚」者，時時、事事稱讚別人，從工作、智慧、才能、衣著、家庭到臉書，收起惡毒留言，給人按個讚，效用極高。

「道歉」者，理虧、有妨害他人，致歉容易獲得諒解；道歉不是示弱，帶來的會是雙贏，而且會減少更多的責難。

腰軟

身段務必柔軟，不要「ㄍㄧㄥ」、不要「拗」，主動開口，會帶來更多友誼，多做一些絕對不會吃虧；不要相信坊間暢銷書所謂的「如何拒絕他人的要求」，因為有能力就儘可能伸出援手，不求回報，但一定會有回饋，老闆會知道，同事會清楚，對方會明瞭。

潛規則入門捷徑

職場有許多潛規則，所有定律不是絕對，卻是入門捷徑。職場關係是上班族必修的一門課，只要用心學習，一定可以在工作上找到快樂。

文／洪金鳳

辦公室的同事，若能摒棄個人主義，以工作與任務為先，聽從主管指揮，扮演小小螺絲釘的角色，扛起每個應盡的責任，勇於承擔責任，認真付出，一切都以團體的利益為先，當生命共同體的意識建立後，相信所有事都能使命必達，獲得最後勝利。

職場上的諸多事情，攸關個人權益與急迫期限，不能拖也不能延誤，在處理每件工作時，即使是一件微不足道的小事，也要當成重要的事，每位同仁都要把他們當成家人，大家齊心努力以赴，倘若最後未能盡如人意，大家也不會有太多的責難。

我總覺得大家要有建立生命共同體的共識，平時各自努力，當接受的是整個公司的任務時，大家要摒除個人主義，那麼所得的成果一定是甘甜美好的。辦公室最佳的精神是：「當同仁忙碌時，其他同仁應該發揮同舟共濟的精神，每個人都不要推卸責任，而且不分你我，一起努力打拚。」

公司順利運作，做事能達到主 管期盼，創造效能，建立生命共同體的理念非常重要，每個人若能同心，以部門的共同目標而努力，必能共創和諧風氣。

文／安佐兒

英文對於一個上班族來說，扮演著重要角色。英文好的人，不只薪資較高、機會較多，還能培養視野寬廣的國際觀。倘若是一位面對國外的業務，即使每天都會接觸英文，對於英文學習這件事，仍是馬虎不得。

人生每個階段，接觸的英文也大不相同，情況大致如下：

●求學階段

從來沒有上過兒童美語，這一輩子到現在也沒有到英美語系的國家唸書，多益測驗能拿到金色證照，靠的是持續的學習與會話練習。永遠忘不了升上國中的第一堂英文課，看著那些從小一路學習英文的同學，輕鬆自然的發音、練寫，我卻是有如鴨子聽雷，寫起英文字母都覺得僵硬。

自尊心強的我不願放棄，省下零用錢買了參考書，一有空就拼命背單字，狂寫題目。努力是會看到成果的，一直到高中畢業，我都時常擔任班上的英文小老師呢！這就是不排斥英文的好結果。

●工作需求

踏入職場後，因為工作關係，有更多的時間可以跟外國人溝通、對談。內向的我，常常只會紙上談兵，往來的信件可以寫一大篇，真正見面卻只會傻笑。

直到某次公司指派我替一個重要客戶做簡報，站上講台的那一刻，緊張到我痛下決心，強迫自己從今以後，都要厚著臉皮的說英文，不然學習這麼多年，連表現都不敢，實在太可惜了！

我也利用下班時間，兼職家教以及閱卷老師，除了保持對英文的敏銳度外，也增加一筆小收入，真是兩全其美。

●自我學習

任何一種語言都一樣，不常使用便很容易忘記，更何況我們生活周遭都是國語（或台語）使用率居多。語言學習環境是可以創造的，英文廣播、報紙、雜誌，每天撥一小段時間，把自己當成外國人，在這段「全英文」的時段裡，所聽、所看、所讀都是英文，連出門逛街都要說英文，長久下來你會發現英文進步神速。

而學習者最害怕的文法，其實是最困難，也是最簡單的，只要有一本國高中文法大全，融會貫通後，基本上就相當足夠了。

努力勤練英文

英文是如此重要，尤其在職場上，有時會接觸英文，所以逃避它不如正視它。成功沒有捷徑，學習英文和學習任何事情一樣，不斷的練習，不要怕吃苦。每天都進步一點點，長時間累積下來，英文要不好也難。

文／庭院深深

每個人對於工作都有責任，上班族常會覺得只要把老闆交辦的事完成就好，為了避免增添麻煩，不少人總覺得能閃就閃，看見同仁遇到無法解決問題，竟選擇袖手旁觀，深怕過於「雞婆」，只會讓自己裡外不是人。事實真是這樣嗎？其實不然。

當你有能力幫助他人解決問題，不只是一種福氣、更代表你擁有更多專業能力，而有機會展現實力時，更是你在公司的附加價值，老闆的眼睛是雪亮的，你的身價可能因而水漲船高。

常聽長輩說：「路，是人走出來的。」職場之路如何開墾、拓荒，最重要關鍵就是要有遠見，如果只是不停的擔心「投資是否一定有實質收獲」，一直捨不得利用機會展現長才，那真是非常可惜。所以能替別人解決問題，其實就是展現能力的大好機會，最後收益最大的肯定是自己。

文／Mr. C

每個人心中，都需要職場知己。在職涯的道路中，每個人都會不斷尋找自己的知己，以堅定工作的信念，同時幫助自己做出更正確的選擇；以下是曾經追尋過的職場知己，隨著心境的改變，其角色也隨之變化。

生涯導師

還是新鮮人時，渴望追隨好的主管，或是比自己年長幾歲的資深同事，因為他們經歷過許多職場酸甜苦辣，對自身職務也駕輕就熟。基於照顧後輩的心情，願意與新鮮人一同討論工作上遇到的困境，給予中肯的建議。

這樣的大哥、大姐，讓我在初入社會之時，不至於感到太無助，其中隱藏的崇拜心理，也形塑了自身對於工作的價值觀。

同袍戰友

工作幾年，無論是遭遇挫折，或是克服挑戰，總希望身邊有個好同事，能夠相互扶持，一起打拚成長。和好同事取得共鳴，勝過千言萬語，也會讓不少人在倦怠的職場工作中，有著他鄉遇故知的感動。

創業夥伴

過了30歲後，赫然發現當年的同學一個個走出自己的路，成家、創業、升主管，我也冀望遇到伯樂，或是找尋創業好時機。此時追求的職場知己，是志同道合的夥伴，有著相同的價值觀，同時也不滿足現狀。透過彼此切磋，相互激發想法，也暗自較勁，幸運的話，還可一同打拚江山。

努力尋覓職場知己

最終我發現，所有的人生導師，隨著環境或心境變化，總有漸行漸遠的一天；所有的同路夥伴，一旦產生競爭或是商業往來，終將面臨人性的考驗。在此同時，我才笨拙地領悟到最珍貴的職場知己，往往是身邊那位伴侶，他的一路傾聽，不因我的成長而眼紅，也不因我的跌倒而離開。

你還在追尋「職場知己」嗎？別忽略了用心經營的身邊那位，始終站在你這方的另一半。他（她）也許聽不懂你工作上的困難，或者無法提出專業性的建議，但他對你的認同，不會來自你的升遷成功與否，對你的支持，比任何職場主管都更有意義。至於在職場上，也有一些「職場知己」的同儕，千萬別放棄與知己們分享工作經驗，因為任何建議，都是邁向成功的參考依據。

文／劉錦得

「哇哩勒，你嘛幫幫忙，別讓你的公文跑來我的桌上，好嗎？」這是我每天一早上班，就要對隔壁桌同事「央求」的一句話。

隔壁同事是我們單位的主任，他桌上公文特別多，只是經常沒空及時處理，也不立刻歸檔，一大堆公文往往堆得滿坑滿谷，不但辦公桌上堆得到處都是，桌底下也塞滿滿，導致連我辦公桌也遭殃，最後只好提醒他：「主任，處理公文很簡單，只要按輕重緩急，處理後歸檔即可！」

我向他提出建議：「在辦公桌的左右兩邊，各擺一個公文盒，右邊是紅色，表示要及時處理；左邊是橙色，表示已處理過。」然後將處理過的公文，先按對內的、對外的，分成兩大類，接著再依財務、交通、訓練……等業務項目，分別做成單一卷宗，最後再分成「機密」與「非機密」兩種，註明保存期限，如：永久性的、5年或10年，再用公文夾分類，送到檔案室，由工作人員整理歸檔，以方便日後查閱。

主任最後接受我的意見，剛開始他還有點手忙腳亂，一星期後漸漸習慣了，處理公文與歸檔得心應手，以往公文堆積如山的畫面不見了，整張辦公桌看來一片清新，非常舒服。

文／富哥

身為朝九晚五的上班族，每天面對龐大工作量，如何在有限的8小時上班時間處理公文歸檔，還真是一門大學問。揮別「忙」與「盲」，選擇有效率的文件管理辦法，隨時快速找尋公文及減少整理時間，才能真正把工作做好。

「6S管理方式」源自於日本的家庭管理方式，被延伸引進企業廣泛推行。6S管理包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、教養（Shitsuke）與安全（Safety），但是，職場上的公文管理，到底應該如何進行？

首先，將辦公區域內文件分為有形與無形，再依照6S的管理精神執行，有形，指的是辦公桌面，眼睛及手可觸及範圍；無形，泛指電腦設備類虛擬空間管理。文件檔案可針對檔案夾書背條、目錄、儲存位置標示，並採顏色管理，以降低放錯區域的機率。

目錄則區分為「總目錄」及「資料目錄」，內容可分編號、名稱、保存年限、發文編號、日期、摘要、歸檔日等，總目錄則可分為編號、名稱、保存年限及儲放位置，並置於檔案夾首頁，便於日後參閱取用。

至於保存年限，如有依法應保存之文件，可配合相關法令規範訂定。儲存位置因空間不同，可依辦公區域由左至右、由前而後、由上至下的規則來進行標示；電腦檔案可針對電腦檔案資料夾目錄來管理，檔名命名前加數字利於排序；資料夾以3至5層管理，便於未來快速搜尋。

文件管理通常是職場中最容易被忽略的小事， 透過有效及系統化進行文件管理，如同投資理財創造報酬率的道理，所獲得複利就是多出更多時間及空間，事半功倍，大大提升工作效率。相信，只要做好公文分類歸檔，人人都能成為職場文件管理達人。

文／王文香

最近收到一封Email，內容如下：「如果一個人的辦公桌面凌亂且資料繁雜的，代表他是一位有工作效率且辦事能力高的；反之，如果桌面只有一台電腦，沒有多餘的文件，且桌面看來一派和諧，那麼他在公司中，可能沒貢獻什麼心力。」

您覺得他講得有道理嗎？

桌面凌亂 工作卻又積極努力

這封信件，我並不完全同意，但也沒有全然否認。身為主管的我，有時會到某位員工的辦公桌旁，找他聊聊工作上的事，當然就會有意無意觀察對方的辦公桌。同事的桌面確實有些凌亂，有橫著堆疊的大量公文夾、繕打文件，也有豎立的資料夾、休閒書籍，一旁另有小盆栽、沒喝完的飲料，當然桌上還擺放一台電腦和其他林林總總的文具，剩下來的小空間，就是他每天為伍的棲身之地。

他的工作效率，坦白說，確實很快，每天一接到工作業務，就能立即和我討論，而且想儘快完成它，但我觀察好幾次，每次只要找文件時，同事便要耗費許多時間，但他不是忘記放在哪個資料夾，就是以為被擱置在一堆文件紙張中，東找西找的，也因此浪費不少寶貴時間。

業務單純 辦公桌雜亂不堪

另一位新進同事，我請他先接手派車業務，說難不難，說容易也不容易，但是業務內容相對單純，只需要幾個資料夾就能解決。我看了他的桌面，也是凌亂不堪，除了公司資料，還擺了很多私人物品。

有時候，他說工作很忙，忙到整個桌面都快擺不下任何東西，但仔細想想，這些被搞得杯盤狼藉的桌面，都是公司裡真正的工作物品嗎？還是其中夾雜了不該放的東西。

井然有序 把資料分類整齊

我喜歡的辦公桌有兩種，一種是東西多，但能夠排得井然有序，每個資料夾的大小一致，有時有明顯的資料分類；若有零散的文件、公文、廣告單時，也記得要疊放整齊，避免東一張西一張，有時又不小心被摺到；另一種是桌面非常乾淨，能夠把所有較不常用到的，放置在另設的資料櫃裡，讓桌面永遠只有電腦和待辦事項。

當然，每個人都有不同的處事習慣，不能強制他人要怎麼做，但每位主管應該都希望一進辦公室，就能看到整齊清潔的工作環境吧！

文／吳娟瑜

妳是女強人嗎？還是被男人呵護的小女人？數10年前，可能小女人居多，隨著時代改變，女強人慢慢在職場抬頭，開始有了女性高階主管。如何在職場站穩腳步，擺脫「小女人」窠臼成為「女強人」，是現今女性的重要課題。

Q：

每回聽到有人喊我「女強人」，我總是心裡跳出一句話：「我才不是女強人，請不要這樣喊我。」為了不傷彼此和氣，我通常就說：「哪敢？不是啦！」就此打哈哈過去了。

我真不明白，這是什麼時代了，社會上男人女人同樣努力工作，男人就不會被冠上「男強人」，似乎對男人而言，功成名就，創造事業巔峰，一切是順理成章的；然而，對女人而言，如果她太鋒芒畢露、太魄力成事，就會被冠上「女強人」的封號。

當然，我也不認為自己是「小女人」，我就是力爭上游的「人」呀！如何能免受如此困擾？

Answer：

時代在進步，「女強人」一詞，曾經是一些傑出女性的噩夢，如今，「女強人」已經減弱了被嘲諷的意味，反而，有了比較被尊重、被肯定的認可。

這是很有趣的轉變，30年前，女性剛從職場掘起，可能缺乏前人的提醒，也可能是闖入男性主導的就業市場不易，因此不少渴望出人頭地的女性備受矚目，甚至被冠上「女強人」稱號。

過去，「女強人」的名號確實被汙名化，諷刺的意味居多，多少認為一位事業成功的女性，往往就是「顧此失彼」。

所謂的「顧此失彼」，例如：顧得了事業，顧不了家庭；顧得了客戶，顧不了員工；顧得了財富，顧不了身體健康。總之，「女強人」似乎無法面面俱到。

不簡單的女性

經過幾10年的磨練，職場上的傑出女性學乖了，不再一個陀螺四處轉，也不再自視有三頭六臂而一肩挑。多數傑出女性懂得事業要做好，家庭也要顧好，她們善用替代性人手和科技家庭用品；她們同時明白員工才是企業的財神爺，把同仁照顧好，事業才能蒸蒸日上；她們更懂得，開展事業企圖心，身體照顧不容忽視。

這就是21世紀職場「女強人」的寫照，她們脫離了20世紀「女強人」彷彿帶刺玫瑰的形象；如今，新一代的「女強人」見證了經濟繁榮的參與，也讓社會大眾耳目一新。誰說「女強人」不能內外兼顧？誰說「女強人」就一定代表負面的批評？

整體而言，「女強人」代表了不簡單的女性，也是被尊敬的女性。妳的行業可能面對男性的機會居多，多少有些人語帶弦外之音，讓妳覺得刺耳。這時，妳可以怎麼做比較好呢？

處理弦外之音

不少女強人見多識廣，以下三種選項提供參考，好讓妳們有自我調適的空間：

1 語帶挑釁者

有些酸葡萄主義者，就是看不慣別人好；看到別人賺得多，日子比他過得好，或是看過女強人曾經落難，如今怎麼像暴發戶地風光。他們只從外表看景象，卻不知道女強人是如何一點一滴從谷底爬出來，於是他們會說：「沒想到妳居然變成女強人。」他們的眼神、口氣、語詞帶著諷刺。儘管在應酬場合或老同學歡聚場合，這種人看似在開玩笑，這時，妳要心胸開闊，以「不知者無罪」的認定，儘快含糊帶過。

2 語帶無奈者

確實，經過一輩子努力，有些人出人頭地，有的人平平穩穩，甚至有人是一落千丈，這時，難免有人帶著洩氣自嘲的眼神、口氣、語詞來看待妳。

他們若說出：「算妳厲害，變成女強人了。」其實，他們滿心地羨慕妳，因為他們做不到，所以看到妳的功成名就，一時心情沒有調適好，結果說出了抬高妳卻貶低自己的話。

若是碰到如此說詞，妳要更謙虛地謝謝他們，當年或許他們曾經關心過妳，曾經助妳一臂之力，但因為妳在事業不斷往前衝的過程，有可能疏忽了他們。這時，妳要聽出「女強人」的弦外之音，多多陪伴他們或多多請益，讓他們與有榮焉。

3 語帶佩服者

有些人看到妳，把妳當成偶像，他們渴望有朝一日能像妳一樣地對社會有貢獻，對事業有專精，所以他們忍不住對妳歡呼：「女強人，讚！」

有些晚輩，他們終於認識到一個可以學習的對象，終於找到一個人生的生涯導師，於是忍不住以「女強人」來稱呼妳，他們沒有惡意，他們只是不清楚這三個字，是妳所排斥的，所以原諒他們吧！妳還可以回他們一句：「有為者亦若是！」多多鼓勵和提攜他們。

小女人，落伍了

至於「小女人」，這確實是不少人不認同的作風。有些女性樂當「小女人」而不自知，她們彷彿纏繞大樹的菟絲花，一路攀爬權貴，習慣當「伸手牌」。類似這樣以「小女人」自居的女性，失去了自我奮鬥的動力，也沒有活出看重自己的尊嚴，當風吹雨打時，往往脆弱到不堪一擊。

所以，堅強的女性，繼續做妳想做的事業，過妳想過的生活，像妳這樣潔身自愛、自求多福的傑出女性，一定可以讓周遭年輕女性從「小女人」的思維拔身而出，因為看重自己、栽培自己，這才是現代女性的幸福寫照，不是嗎？

文／庭院深深

近來看到一則溫馨新聞：「斷臂伯沒手吃飯，台鐵餐車小姐用愛心餵便當。」戴著圍巾的台鐵餐車小姐，以耐心餵食雙手不便的斷臂伯吃飯，並面帶微笑。新聞一播出，獲得不少掌聲。

有一句俗語：「世有伯樂，然後有千里馬，千里馬常有，伯樂卻沒有。」如果不是有人熱心將這個感人的消息上傳到網路，他們的故事可能只是默默無名，得不到這麼多的迴響。

有時我們滿腔熱血在職場上為人服務，卻沒被主管賞識，內心難免有遺憾：「為什麼優點那麼多，偏偏主管總愛吹毛求疵，那何必如此辛苦。」其實在職場努力的動機，不是只為了公司，更為自己的未來鋪路，如果今天餐車小姐只是為了業績，大可不必幫助斷臂伯，因為「事不關己」，她可以選擇用冷默方式完成工作，然而她卻無所求的付出，其中「專業態度」佔了很重要因素，也成就一件有愛心的好事。

你還在費心尋找屬於自己的「伯樂」嗎？我始終相信，如果我們自己是千里馬，根本勿需擔心伯樂何時出現，那只是遲早的事，因為有眼光的伯樂，絕對捨不得放棄可以幫他成就更多事情的千里馬。

文／balloon

小潔出社會後，換了好幾個工作，換工作前她總會問朋友：「這樣做到底好不好？」朋友們大多說，如果真的不喜歡，就別做了。小潔聽了覺得有理便把工作辭了。如此循環好幾年，最近又聽聞她在詢問未來出路，我反問她想做什麼，她卻啞口無言。

社會新鮮人不知道職場方向是常態，多聽多看多問的確有助益，但多年後仍對志向茫然，其實是一種消極不負責任態度。小潔總是知道自己不喜歡做什麼，卻不知道自己喜歡做什麼。正是這種被動心態，不斷消耗工作動力，只能日復一日領著微薄薪水並感嘆生不逢時。

有時際遇不好歸咎時代不好，卻沒有正視個人缺點，如果又跟一群自認懷才不遇的朋友相聚，更會強化念頭，於是停滯不前和怨天尤人成為最大絆腳石。

每個工作有好有壞，積極的人會在好的面向中學習，在壞的面向裡成長與轉變，從中領悟自己的喜好與價值。我們也許無法立刻找到喜歡的工作，但只要有方向，相信一定能靠近想到達的地方，即使終點和期待不同，過程中卻有難能可貴的經驗與收穫，前提是這個方向必須靠自己摸索，而不是問天問地問朋友。

文／山本憲明

工作俐落的人，可以說是「效率好、產能高」，其中的「效率」與「產能」，指的都是「對某個目標投下同等的精力，可以獲得多好的成果」，相信很多人都希望在職場成為一個工作俐落的人。

考慮工作產能

「工作俐落的人」與「工作拖拉的人」之間的差距，簡直就像馬里亞納海溝一樣難以測量。最主要的差別在於「工作時會考慮產能」，以及「無論花多少時間都沒關係」。「工作俐落的人」隨時都想著效率；換句話說，不考慮效率的人，做事就不會快，但還有一個更基本的差異，比考慮產能或效率更基本，就是「盡量在短時間內完成工作，才能做更多事情」，和「按既定時間做事，但不考慮工作量」之間的心態差別。

簡單來說，就是重視的是「工作量及品質」？還是重視「工作時間」？後者如果用「時薪工作」來稱呼，大家可能比較容易想像。

經常性的加班

我曾經是個「時薪工作者」，剛出社會的那5年，我不太思考工作品質，只知道「做滿這麼多時間就有薪水拿」。我之前待的部門裡，每個人幾乎都會忙上一整天，加班加到晚上11點，甚至還有人通宵。待在這個部門讓我的時間感變得很遲鈍，但因為加班加得久，加班費就拿得越多，老實說，我還真的想過「工作不用太急，拖久一點就好」。

到了這個地步，哪裡還會想什麼「產能」或「效率」之類的事。

換部門提高工作效率

自從我決定要考公務人員之後，想法便有了180度的轉變；我曾經以為「時間取之不盡、用之不竭」，但如果要上補習班，就必須在有限時間內完成規定工作。不過之前養成的懶散習慣沒那麼容易改，剛開始真的非常辛苦。

就在這時候，我獲准從技術部門轉調往總務部門，於是趁這機會提高工作效率，後來總算都能在下班前完成工作。這樣的心態，讓我不用加班，每天都能準時下班。

在短時間內完成工作

其實，在工作時想著「提高工作產能，加速完工」，還是「花多少時間都沒關係」，會讓工作速度截然不同。聽來或許有些矛盾，但只要你還在做「時薪工作」，就絕對不可能提高自己的時薪。

時薪100元的人認為，賺1千元要花10個小時，所以這10小時不能做其他任何事情。但是提高效率，讓時薪變成1千元的人，就可以用多出來的9個小時把產能提得更高，時薪當然有可能更高。所以注意「單位時間報酬」，思考如何在短時間內達到高產能、高成就，是非常重要的思維。請務必努力提高產能、提升自我、拉高時薪，因為工作俐落的人，絕對不會忘了「在短時間內把事做好」。

關於工作，應該走在「相信自己」的道路上，讓工作更快完成，以期讓成果更完善。相信自己、用自己的方法做事，而這正是成為「工作俐落的人」的訣竅。

作 者 小 檔 案：