文／YOU

以前在學時，教授們總是苦口婆心地要我們認真讀書，或者培養自己第二專長。只是年少不懂事，加上自小被家裡保護，猶如溫室花朵，根本無法體會社會的競爭是多麼激烈。

安逸工作 永遠無法跳脫困境

那時候的我，總認為只要肯做，一定不會失業。出了社會才發現，沒有錯，肯做的確不會失業，但大多薪水都不高，尤其當你知道別人只因為擁有某些專長，就比你多領數千元時，心裡除了不甘，還有更多的悔不當初。

很多事沒有親身體會，是難以想像的。職場競爭激烈，沒有人會等你，趕不上時代脈動就會被淹沒、淘汰；若不改變，只是安逸在舒適圈裡，永遠跳脫不了困境，更上一層樓也只是幻影罷了。唯有提升自己能力才有機會，不過身在職場的人都有一種感慨，經常只要努力了好幾年，就會產生職業倦怠症，會有一股想離職休息的衝動，更別提要進修充電。

速成迷失 並不可能一步登天

前陣子一時昏頭，報名「速成班」，費用還不便宜，希望利用短期進修，藉由名師加持，快速提升自己的能力。然而，除了教室內慷慨激昂的口號外，學程結束後，什麼也都不記得。回想當初朋友力勸別輕易嘗試，我仍執意報名，現在事後想想，我還真是傻，忘了這世上並沒有什麼東西可以一步登天，任何學習都是要一步一腳印，扎實累積實力。

早在17世紀，法國科學家皮埃爾．德．費馬提出的「費馬定理」證明，想要成為專家，就得在最短的時間，經過不斷地實驗與犯錯；《紐約客》暢銷作家麥爾坎．葛拉威爾出版第三本書《異數》，探討各行各業傑出的成功人士為什麼與眾不同。書中指出不管哪一種專業，成功的最大前提，在於至少一萬個小時的練習與失敗，進而成長。其實這些道理，大家應該都能理解，書籍也許都看過，但不少人依舊相信坊間所謂的速成班。

踏實進步 一點一滴慢慢累積

人的一生都在學習，對於學習，我們並不陌生。仔細回想，愈有價值的東西，就得花上愈多的時間學習，就算經歷失敗，也要從失敗中學習改進，慢慢地融會貫通，這些經歷才會漸漸成為我們能力的一部分。操之過急，只會浪費時間，就算東西來得快，但也因為只是懂得皮毛，導致去得也快。要改變其實不容易，畢竟人總是會一心好幾用，總是想趕緊結束眼前的事情，然後趕緊去做其他的事情。但是，進步不是一種選擇，是非做不可，不然就是等著被淘汰。

投資自己不用急，畢竟操之過急於事無補。將時間拉長，一點一滴慢慢累積，用踏實的態度面對，累積起來的成果也是很可觀的。滴水能穿石，努力終究會有甜美果實。

文／YOU

以前在學時，教授們總是苦口婆心地要我們認真讀書，或者培養自己第二專長。只是年少不懂事，加上自小被家裡保護，猶如溫室花朵，根本無法體會社會的競爭是多麼激烈。

安逸工作 永遠無法跳脫困境

那時候的我，總認為只要肯做，一定不會失業。出了社會才發現，沒有錯，肯做的確不會失業，但大多薪水都不高，尤其當你知道別人只因為擁有某些專長，就比你多領數千元時，心裡除了不甘，還有更多的悔不當初。

很多事沒有親身體會，是難以想像的。職場競爭激烈，沒有人會等你，趕不上時代脈動就會被淹沒、淘汰；若不改變，只是安逸在舒適圈裡，永遠跳脫不了困境，更上一層樓也只是幻影罷了。唯有提升自己能力才有機會，不過身在職場的人都有一種感慨，經常只要努力了好幾年，就會產生職業倦怠症，會有一股想離職休息的衝動，更別提要進修充電。

速成迷失 並不可能一步登天

前陣子一時昏頭，報名「速成班」，費用還不便宜，希望利用短期進修，藉由名師加持，快速提升自己的能力。然而，除了教室內慷慨激昂的口號外，學程結束後，什麼也都不記得。回想當初朋友力勸別輕易嘗試，我仍執意報名，現在事後想想，我還真是傻，忘了這世上並沒有什麼東西可以一步登天，任何學習都是要一步一腳印，扎實累積實力。

早在17世紀，法國科學家皮埃爾．德．費馬提出的「費馬定理」證明，想要成為專家，就得在最短的時間，經過不斷地實驗與犯錯；《紐約客》暢銷作家麥爾坎．葛拉威爾出版第三本書《異數》，探討各行各業傑出的成功人士為什麼與眾不同。書中指出不管哪一種專業，成功的最大前提，在於至少一萬個小時的練習與失敗，進而成長。其實這些道理，大家應該都能理解，書籍也許都看過，但不少人依舊相信坊間所謂的速成班。

踏實進步 一點一滴慢慢累積

人的一生都在學習，對於學習，我們並不陌生。仔細回想，愈有價值的東西，就得花上愈多的時間學習，就算經歷失敗，也要從失敗中學習改進，慢慢地融會貫通，這些經歷才會漸漸成為我們能力的一部分。操之過急，只會浪費時間，就算東西來得快，但也因為只是懂得皮毛，導致去得也快。要改變其實不容易，畢竟人總是會一心好幾用，總是想趕緊結束眼前的事情，然後趕緊去做其他的事情。但是，進步不是一種選擇，是非做不可，不然就是等著被淘汰。

投資自己不用急，畢竟操之過急於事無補。將時間拉長，一點一滴慢慢累積，用踏實的態度面對，累積起來的成果也是很可觀的。滴水能穿石，努力終究會有甜美果實。

文／奇異果

年輕時，結交了一群在工作上一起努力克服困難的「革命」伙伴，大家磁場相近，感情很好，30年過去，雖然這段期間，每個人因退休而離開我們共同打拚的職場，也沒經常聚在一起，但是只要有機會見面，都很開心，打開話匣子也有聊不完的話題。

記得85年，我們有幾個單位合併，很多同質性的同仁聚在一起上班，剛合併時，有一種說不出的疏離感，不少人對這種陌生氛圍的適應，都要花費很多時間才能辦得到。那時，每天去上班，讓我喘不過氣的壓力不是來自於工作，而是人與人之間的相處。

所幸辦公室裡有一位開朗樂觀、主動積極又熱心體貼的同事，只要有解決不了的疑難雜症，他都會主動幫忙解決，尤其單位與單位之間發生公文上的糾結時，就會展現路見不平、拔刀相助的俠義精神，因此贏得同事們的好評。

有時候我會這麼想，「應該是我上輩子燒了好香，才能有幸跟這樣熱忱負責、不會愛計較的同事在一起工作」，因為他在工作上給了我許多的支持與協助，尤其工作經常會遇到問題，但從不推諉的他，都把辦公室裡的事，當成是自己的事在辦，有問題大家一起找答案，即使找答案要日以繼夜，他都戮力為之，直到問題解決為止。

另有一位年輕同事，雖然很年輕，但是待人處事的態度與精神，卻是效仿對象，因為許多人都有強烈的本位主義，只要不是我業務或工作範圍，就會拒人於千里之外，絕對不會多管閒事，即使別人忙得不可開交，我也不會多盡一份心力，伸出援手來對他人幫助。

一晃眼兩年過去了，這位同事仍然維持一貫的勤奮作風，對人依然熱忱，別人不想做、不願意做的事，她都默默地撿起來做，並且為善不欲人知，多做事也不會公告周知，當然更不會向別人要人情。我相信她的所有付出都是出自於心甘情願。受她的精神啟發，我決定向她學習，希望做到「為人付出，無怨無悔」的目標。

人生難得獲好友，一朝定調永不改，不管未來路多遠，不變情誼永相守，慶幸擁有這群好同事，是我一輩子重要財富。

文／王乾任

即便強大如鋼鐵人，也會碰上低潮期。東尼史塔克與復仇者聯盟共同擊退外星人後，卻發現自己罹患恐慌症，不時會發作，陷入前所未見的低潮，還碰上20年前得罪的人前來報復，接二連三吃了好幾次苦頭，甚至差點斷送女朋友的命。

有趣的是，東尼是如何面對恐慌症來襲的低潮期？他拚命的工作，製造一大堆各種功能的鋼鐵人，並做了大量的性能提升。

因為低潮讓工作熱情不再

低潮時，往往會讓人懶散、墮落，什麼正經事都不想做。想放空卻也因為工作纏身而無法盡情休息，想振奮工作卻又缺了某個零件，處於不上不下的狀態，勉強維持最低工作限度，應付交差了事。

前陣子也碰上低潮期，對於工作的熱情和投注心力瞬間煙消雲散，突然失去了動力。經過再三反覆思考，得出一個可能的理由，多年來一直努力工作，日復一日的忙碌，直到兩年前總算上軌道，穩定的運轉。沒想到前陣子，生活和工作突然接二連三發生一些小挫折，雖然也都順利解決，沒有真正釀成大麻煩，卻可能因為長期累積的疲勞，終於全面發作。

徹底放鬆與認真工作兩者兼具

難怪日本作家村上春樹決定成為全職作家之後，便開始落實漫長而持之以恆的跑步。村上以跑步來鍛鍊肉體與精神的耐受力，讓自己能夠承受創作工作上必須忍受的孤獨與大量的挫折。

日本著名管理學家大前研一則是在麥肯錫時代，曾經工作到差點把自己的身體給搞垮，直到被主管強拉去休假，在休假時，體會徹底放鬆與認真工作兩者必須兼具不可或缺的道理，最後建立了一套勞逸均衡的生活術，才沒毀掉自己。

利用休息思考未來工作目標

英國著名管理學家查爾斯．韓第則是每年有三分之一的時間，用於休閒與自我進修，完全不工作，因為他認為知識工作者必須不斷充電、累積能量，絕對不能只是不斷的工作而沒有進修與休息。

於是，我替自己安排較為鬆散的工作節奏，把今年夏天當作久違的暑假，只維持最低限量的工作，其他時間就盡可能的休息、讀書，跟朋友聚會、四處走走做環島旅行、回老家探望父母……並利用休息的時間，好好思考未來10年的工作目標，以及制定新的工作行程安排。

不要害怕碰到低潮期

人的一生，至少得工作40年的時間，每天花上至少8小時在工作上，如此大量的工作勞動，必然會碰上順境與逆境。撞見低潮期是必然的事，畢竟「人無千日好、花無百日紅」。不要害怕低潮期，找出原因固然很好，真的找不到也不用鑽牛角尖。低潮期來時最怕是鑽牛角尖或只記得當年勇，不願面對事實。

當低潮期降臨時，不妨當作是身體提醒自己該度個小假，不要再勉強繼續工作，好好放個假，放鬆充電一下。如果真的沒辦法放假，就學學東尼史塔克，把時間花在預備再奮起的累積上，投注在研發與累積個人實力上。已故的經營之神王永慶曾說過，愈是景氣不好時愈要加碼投資，隔幾年安排出國進修充電，這些都是撐過低潮來襲的好方法。

文／驍龍

詐術，是一種存在於自然界的通用機制，使用它通常都有「不得不為的目的」；這種機制被有複雜溝通能力的人拿來使用，就會變成「謊言」，它可以用在善，也可用於惡。職場上，謊言概括而論，不外乎二種：做錯事怕被罵、單純戲謔。

如果是怕被罵而說謊，基本上可以理解，因為那不過是心理上的自我保護機制，但盡量少說為妙，不然萬一謊言被戳破，會使你的立場更加尷尬；假如是純粹為了「好玩」，這樣的心態就非常可議了。

自稱萬物之靈的人類，時常利用謊言只為「搏得一笑」。大家聽過〈放羊的孩子〉、〈烽火戲諸侯〉這些故事，他們的下場通常都是損己不利人，但在職場上常為了有趣而說謊的人們，你們怎麼還是學不乖？

即使有人被你騙到了，受到你的侮辱與嘲笑，你獲得了短暫樂趣，卻同時也磨掉別人對你的信任；尤有甚者，你可能因此得罪人而不自知，日後在職場上處處受到阻礙，卻還不明所以、自嘆自憐，與當初的樂趣相比，這樣的代價不會太高了嗎？

文／洪金鳳

曾經認識一位走到哪裡都頗受歡迎的男同事，我特別對他與人來往互動的方式做了近距離觀察，發現一個人不會一步登天，也不會不勞而獲，更不會啥事都不做，光坐在那裡，好的人際關係就會從天上掉下來，那是要靠經年累月的蓄積，才能締造令人驚奇的成效。

天生親和力 成為人際快樂磁鐵

生長於台灣中部鄉間，他的個性純樸，承襲敦厚父母性格，加上善解人意，還有努力肯做的態度，他在職場上做的事比別人多很多，同事和老闆因而特別喜歡他，相對地給他實質上的鼓勵也會更多。

外表討喜及天生的親和力，讓他自然而然成為一個人際快樂磁鐵，很多人都喜歡和他在一起，因為跟他在一起的感覺就像自家人一樣，他的幽默感讓人得以釋放壓力，所以很多人遇到問題，都會來找他商談。即使沒辦法立即解決問題，但和他講完話之後，心情也能稍微放輕鬆，因為他總會站在對方角度來處事。

圓滿互動 放下執著的己見

當他的言行漸漸對我產生潛移默化的影響時，他便調至其他部門，不過我們的友誼沒有終止，反而是無限期延長，不管他到哪裡，那條友誼的線都牽繫著我們，他的人際圈子一直在擴張，我也因為他而認識許多好朋友，這些好朋友也間接幫我處理工作上的疑難雜症，獲益匪淺。

後來慢慢體會到人際關係良善對職場加分的道理，我學會了如何讓自己和別人相處減輕壓力的課題。和他人互動時，要放下執著與去除己見，同時要與時俱進，站在別人的立場思考，多做事少抱怨，能夠正向思考並把陽光的能量散播到團體中，別人不懷善意的攻擊與惡念，都不要放在心上。

忘掉仇恨 原諒別人的過失

個性熱忱如我，在職場上經常會扮演俠女與正義的使者，對需要幫助的人伸出援手，雖然偶爾也會被人以言語或行為的冷水給澆熄，但時間不會持續太久，也許是一個轉頭，也許是睡一覺起來，我內在的熱情又會再度被自身的火焰燃起，根本忘了別人的無情對待，一下子洩了氣的皮球又會瞬間朝天空飛去。

好友問我：「難道妳都不會因為別人的態度而心存芥蒂？怎麼能在那麼短的時間內原諒別人？」我開心回答：「我向來會記得別人對我的好，別人對我的壞，很快都能忘記。」能夠放下己見與執著，原諒別人的過失，自己才會快樂，不是嗎？

撰文˙攝影／高依汾

編按：讀者高依汾在北非城市間遊走，將摩洛哥的異國景致、獨特文化與溫暖人文收羅滿行囊，今天她要帶大家一窺北非花園的迷人面貌。

＜旅遊緣起＞前往世界盡頭

在摩洛哥的夜間火車上，來自西班牙的電眼帥哥與律師夥伴，不約而同問了相同的問題：「為何會想來摩洛哥？」對西班牙人而言，摩洛哥只是30分鐘的渡輪之遙，從台灣出發的旅人卻可能要花上30個小時才能抵達。

想造訪摩洛哥有2個理由，旅行過歐亞美30多個國家後，這裏是我造訪的第一個非洲國家，位於世界的盡頭，夠遠！第二個理由，摩洛哥身在非洲卻擁有璀燦的伊斯蘭文化，以及被法國殖民近半個世紀的歐洲風情，多彩多姿的歷史造就十足異國風味！

＜開始計畫＞以長途巴士接駁

摩洛哥位於非洲西北角，以直布羅陀海峽掌控大西洋與地中海的出入口，4000公尺高的阿特拉斯山脈由東北到西南貫穿整個摩洛哥，阻擋了東南邊撒哈拉沙漠的熱浪，讓西北邊的平原地區擁有宜人的氣候，享有「北非花園」的美譽。

摩洛哥國土總面積約45萬平方公里，是台灣的12倍大，在21天旅程中，以逆時鐘方向來規劃行程，由卡薩布蘭卡（Casablanca）出發、採用長途巴士接駁，停留大西洋畔的賈迪達（El Jadida）及索維拉（Essaouira）、以老城區聞名的馬拉喀什（Marrakesh）與菲斯（Fes）、還有藍白風格的山城切夫蕭安（Chefchaouen）等，靠近直布羅陀海峽的丹吉爾（Tangier）到卡薩布蘭卡則搭夜間火車，省下白天搭車時間，撒哈拉沙漠（Sahara Desert）部分則參加當地旅行團的3天2夜行程。

＜行程特色＞悠遊古蹟、優美風光

◆索維拉

此行中最令人喜愛的城市，2001年列入世界遺產的老城區不大不小逛來輕鬆，藍天白雲照耀下的海岸線，左邊有沙灘、右邊是礁岩、還有停滿漁船的港口非常適合拍照，巷弄內的小餐廳有著美味又健康的地中海菜色，在一天巧遇二次的女士幽默風趣的談吐下，享受了此行在摩洛哥最愉悅的一頓美食。

另外，位於漁港旁的堡壘也值得參觀，一進門就發現在一個圓形窗口前，已經有人貼心準備好2座小樓梯，提供旅客拍攝由城牆圍繞下的老城區！我最喜歡的角度是坐在堡壘的頂端，白雲飄過藍天、搭配2位友人的背影，令人想起那些年第一次出國自助的點點滴滴，年輕真好！

◆馬拉喀什

摩洛哥的四大皇城之一，亦是進入撒哈拉沙漠的門戶，地處內地，白天氣溫高，黃昏後比較涼爽，非常熱鬧，尤其是位於舊城區市中心的德吉瑪露天廣場（Djemaa el Fna），這裏曾是駱駝商隊的歇腳處，1985年列入世界遺產，現在是各種藝人的表演舞台，耍猴人、弄蛇人、以植物染劑幫人彩繪的婦女、穿著紅色衣服、身上掛滿銅碗銅鈴的賣水人，再配上數百攤炊煙裊裊的夜市美食，人潮絡繹不絕。

喜歡擁有個人空間的旅人，建議在廣場周邊找一間位於3樓或2樓的咖啡廳喝飲料或用餐，不但可以拍到落日美景，退居高處更能好好的聆聽叫賣聲所交織出來的千年故事。

◆菲斯

摩洛哥四大皇城中最古老的一座，也是摩洛哥人的精神首都，有一句阿拉伯諺語「如果學習之事始於麥地那，傳承於麥加，灌溉於埃及，那麼便濾淨於菲斯。」舊城區建立於8世紀，佔地300公頃，號稱有上百所學校及近萬條巷弄，因街道狹窄，禁止車輛通行，小毛驢成為送貨的主要交通工具，陶器、皮革、絲織品、毛織品、金銀銅工藝及地毯等手工藝坊多達數千家，琳瑯滿目。有人說菲斯不曾隨時代變遷，在這裏只有一種時代、一種風格，那就是「昨日」！

地圖在菲斯完全發揮不了作用，迷路也時有所聞，我們乖乖花了40歐元請了一位當地導遊，也參觀古城內各式賣店，其中皮革店最有趣，一進門商家會先發薄荷葉給客人聞香，接著爬上窄窄的樓梯直上頂樓，這才發現在這些老房舍的中間，竟然就是擁有數百年歷史的露天皮革染廠，一圈又一圈的圓槽內，有各式染劑及可使皮革軟化的鴿糞，因此發出陣陣濃烈刺鼻的味道。身穿短褲的工人，忙著把生皮革扔入石灰水中浸泡、搓揉捶打、軟化曬乾後，還要再投入大染缸中反復踩踏，固定色澤後，再次曬乾處理，整個過程純手工，不但要花上數週的時間，更需秏費大量體力，是碩果僅存的古老行業。

我們住在老城區的民宿，屋頂就有好風光，可欣賞黃昏彩霞餘暉及晚間星空。另外推薦位於北方山上的古墓（Tombeaux），是俯瞰整個古城的最佳角度，當天在公車總站下車，離古墓不遠，步行約10分鐘後抵達，山坡草地上有情侶約會，也有家人野餐、小孩玩耍，由廢墟拱門所框起來的菲斯古城就像是一幅昨日之畫。

◆切夫蕭安

久聞摩洛哥有座和希臘小鎮一般藍白相間的山城，離菲斯約4小時車程的切夫蕭安就成為行程中必訪的目的地之一。民宿旁有條水量豐沛又清澈的小溪，適逢假日，溪旁有許多當地人聚會，還有年輕人在唱歌跳舞，好不熱鬧！兩岸也有傳統的洗衣台，當場就見到當地婦女來此洗衣服。沿著蜿蜒的小徑往城內走去，一路上果然都是漆上藍色油漆的白屋子，搭配當地人的手工藝品，非常吸睛。

小溪另外一頭的小徑，步行約15分鐘，可通往山丘上的清真寺，雖然沒有開放，但清真寺門前的小廣場剛好可眺望整座山城，隨著天色漸暗，來看夕陽景色的人也陸續到位。抵達樓頂時太陽已西下，金黃色的餘暉映滿整個天空，讓人覺得不虛此行！

＜旅人精算機＞

1.由台北飛卡薩布蘭卡的國際線機票促銷價約新台幣30,000元

2.住宿每人約新台幣15,000元（2人或3人一室）

3.其他餐飲、交通及購物費用約新台幣15,000元

◆21天摩洛哥之旅，每人約花費新台幣60,000元。

＜遊後感想＞咀嚼在地人情味

「Riad」是摩洛哥當地民宅的專有名稱，通常指中間有挑空天井的整棟房舍，1樓是摩洛哥風情的座位區，讓客人聊天或用餐，房間通常在2樓及3樓，圍著中間的天井採光，有時頂樓也有座位，讓客人上樓欣賞老城風光。

我們在菲斯的民宿住了4晚，經理非常親切，不但有求必應，有天因為只有我們3位客人入住，直接邀請我們進廚房動手煮晚餐。在當地特有的塔吉鍋（Tagine Pot）內，放入番茄及各種香料調味後，加入以新鮮牛肉及香料搓成的丸子，烹煮成了美味的Kafta（摩洛哥肉丸），再配上摻有4、5種水果切丁的酪梨草莓牛奶汁，好滿足！經理特別指導我們如何用手吃肉丸，首先要撕一小片麵包，相中1顆丸子後，直接用麵包把它夾起來，放入口中，直到此時我才明瞭，為何剛才搓丸子時，經理一直說要小顆一點了！晚餐後他還邀請我們上頂樓，點了蘋果口味的水煙，讓大家試抽，由於他的貼心，讓我們度過一個非常摩洛哥的夜晚！

＜旅遊資訊＞

◆航班：目前無直飛班機，可搭乘阿聯酋在杜拜轉機至摩洛哥卡薩布蘭卡，或阿提哈德航空，於曼谷及阿布達比轉機，抵達卡薩布蘭卡。

◆簽證：目前在台灣並無大使館，可透過摩洛哥日本大使館郵遞申辦。申辦時程約1至2個月，建議出發前2個月提出申請。申請若獲准，僅取得Visa Confirmation Letter，抵達卡薩布蘭卡機場時，需至辦公室憑以上確認信辦理真正的簽證（這裏會花很多時間，但拿到後可直接過關，不用排隊）。

◆匯率：1摩洛哥迪拉姆約兌新台幣3.49元。

◆時差：摩洛哥夏季慢台灣7小時，冬季慢8小時。

◆相關資訊查詢：

1.外交部領事事務局網頁：

http://www.boca.gov.tw/

2.書籍《Morocco Lonely Planet》。

文／王威鈞

在職場中，大家可能因為能力、人力與時間等因素限制，必須求助於其他同事。既然是求助，就有可能得到同事熱心幫忙、軟釘婉拒、虛與委蛇、敷衍了事、明幫暗壞（明著幫忙，背地搞破壞、幫倒忙）等反應。

傳遞協助幫忙的訊息

其中，獲得協助、順利完事，兩相得宜；婉拒峻拒，另尋他途，麻煩不少；虛偽應付，拖延時間，更為不利；最糟糕的是明著幫忙，暗埋破壞伏筆，日後更難收拾。是否相助除了有賴同事的職場EQ外，更視自己如何提出求助訊息，發訊適宜與否，深深影響著同事是否願意相挺。因此，如何求助，不但可以獲得協助，又不傷雙方關係，是上班族必須學習的重要課題。

除了求助者的口氣、平時為人、事後致謝等記錄，以及受限於人力、時間，必須明確傳達協助訊息外，因為能力有限而求助者，所發出的訊號大抵讓人有「教我做」與「幫我做」兩種感受，不同的訊號影響著對方協助意願。

希望彼此共創美好經驗

「教我做」是下對上的一種尊重、學習與請求態度，大家多半會視協助者為老師，以此讓協助者有「孺子可教」的希望，將會有教學相長、共同成長的美好經驗。

「幫我做」則是上對下的一種命令、要求、交付態度，視協助者為部屬，有可能會讓他們有「沒完沒了」的絕望，有捉刀代筆、造假作弊的不快感覺。

請求協助的差別

同事王五具有不錯的外文能力，部門內張三、李四同時接辦國外業務，因為外文能力不佳，雙雙求助於王五。他樂心地幫了張三，卻婉拒了李四。我好奇地詢問原委，他私下告訴我其中的差別。

比王五資深的張三，事前依其能力做足了功課，約定充足時間，備妥紙本資料，請王五教導、指正之後，回去再行整理；反觀比王五資淺的李四，不但要王五到他辦公室，直接在電腦上作業，更要求馬上完成，因為隔日就得繳交。王五按捺著不悅情緒，以當日尚有要務辦理婉拒。不料，李四竟然將資料電傳王五，請他加班完成後回傳。更令王五氣結的是，李四當日準時下班，回家準備接收作業，留下王五在辦公室直跳腳。

留意細膩的人際互動

王五難掩氣憤地指稱，他知道這兩人的外文程度不好，更清楚外文能力當然不是一天兩天就可以提升。其實，他花在教導張三的時間，絕對數倍於直接幫李四作業，但重點在於李四的態度不當，李四把王五當成什麼看待？張三盡其所能地完成初稿，請王五指導修正後彙整；李四則是雙手一攤，一句我不會，全部丟給王五，彷彿王五活該為其作業負責。

人是群聚動物，互助合作是必然的，職場更是如此。但想在職場中獲得他人協助，一定要詳加留意細膩的人際互動，否則，不但徒勞無功，更因此破壞雙方情誼，因小失大。

文／王威鈞

天下無不散的筵席，職場工作不可能久任一職， 離職、引退、接任、交接等，本是上班族必然經歷的常態，也幾乎天天在不同的職場中上演。新舊任之間應當魚幫水、水幫魚，讓原任者政策得以延續、讓新任者可以迅速上手，大家互利，同時無縫接軌，讓雙方相安無事。

心結越結越深

但在實務上常見的，雙方因為各種緣由而互生心結，雖然不至於衍生劇烈衝突，但是桌面下的暗潮洶湧，卻常衝擊企業氛圍與組織效能。除了雙方本身既有的舊仇宿怨之外，導致二者心結的原因不外乎以下幾項：

一、原任者：

原任者領導風格若屬於平易近人，將是一位容易與部屬打成一片的好好先生，他也能打造部屬高度舒適的工作環境，若新任者不屬於這一類型，或是個性較為衝動，會讓接任者難以續任。其次，散漫型的原任者，留下一堆爛帳有待收拾，當然會讓接任者衍生更多問題。再者，若原任者心態不健全，事事突顯自己的成就與重要性，唯恐新任者超越自己，然後處處批評其無法勝任，更是新舊任間心結的主要導火線。

二、新任者：

一般而言，新官上任三把火者多、蕭規曹隨者少，新任者很容易用不同的新思維來看舊事務，因此，改革在所難免。但改變的同時，若不注意舊任者與老部屬、舊事務的關係，即使僅僅只是對於人、事、物的小小批評，傳到舊任者耳中，都可能形成大麻煩。而新任者的改革若不只涉及舊任者的無形抽象利益，若也影響到有形具體利益，兩者結下的恐怕不只是心結而已。

三、部屬：

人類是極為矛盾的，習慣於舒適環境中，當然不喜好改變；但當環境改變了，只要以前是不好的，他便很容易習慣舒適的新環境。曾經有一位舊部屬向我投訴新主管如何如何，我只淡淡問他是否還記得我剛接任時，他亦曾經向我的舊任者投訴這些內容？我可以接受他的批評，但新任者是否也有「雅量」可以接受？不得而知。我建議他不要再訴苦，趕快適應新任者才是首要。

四、長官：

長官很容易在不自覺中流露出對新舊任的比較與看法，不管是針對新、舊任者或第三者，不論內容是褒是貶，都很容易造成二者間的矛盾與心結，衝突於焉產生。為人長官還是以平衡為要，不可不慎。

敞開胸懷請益

新舊任的互動極為細緻與敏感，任何一方的言行幾乎都會傳到另一方，尤其是新任者的一舉一動，絕對會有好事者代勞轉達。最麻煩的是，雙方大都不會向對方查證所聽到的是否屬實，更遑論化解心結，因此不可不謹言慎行。

舊任者若非必要，少回原單位為妙，更不要讓新任者知道他與老部屬往來密切；新任者就任初期凡事多請教，隨時熱線通聯，尤其有新措施前，更別忘了多請益。雙方若能敞開胸懷，小心行事，相互尊重，必能減少不必要的誤解，避免無謂的心結，更不至於危害雙方情誼。

文／洪金鳳

其實講這句話的人早已退出我們的職場，到另一個專業領域去開創屬於自己的一片天，但那句話還深深烙印在我心底。每當遇到同樣事件時，我就會拿出來運用，當安慰也好，當鼓勵也好，只要想到那句話的作用及其代表的實際面，心裡就會對那些發生的事件釋懷一些。

以前年輕時，通常會看不慣有些同仁利用「關係」來達成目的，而不是靠真材實料的真本事來求得職位，每當接觸到這樣的事件時，心裡都會憤憤不平，總覺得這些人為什麼爭得如此理直氣壯、冠冕堂皇，一點謙卑之心都沒有呢？

我對好友說出我心裡的疑慮與不快，好友卻跟我說：「他有這個資源為什麼不用？其實這是職場上非常正常的事，這個人能夠營造這樣的『資源』管道，他也是下過一番苦功夫，所以不必為這樣的事生氣。」

自從好友給了我這句忠告之後，我的智慧之門似乎豁然開朗起來，對於那些汲汲營營於自己前途或步步為營地建立人際資源的人，心裡都不會再有任何憤怒的情緒，只要大家井水不犯河水，就不會有「自尋煩惱」的情況發生。

現在仍在職場打拚的我，還是經常會看到上演「有關係就沒關係，沒關係就有關係」的場景，但我已學會「心如止水」功力，情緒不再起伏不定也記得好友跟我開導有關於「人際資源」的道理，自以為是的「正義感」不再隨意出現，話到嘴邊已會留三分。

感謝好友的真誠提醒，「與君一席話，勝讀十年書」，讓我在職場學會如何面對人際交流。

文／吳育宏

評估一名運動選手的好壞，不是看他練習時的表現如何。因為不管是健身房還是練習比賽，環境的可預測性高、資源充足，和實際賽場上大不相同，很難看出一名選手的抗壓性。只有面對瞬息萬變的賽局、無法掌握的對手，甚至是各項條件對我不利的客場劣勢，才能試煉出一個人的真正實力，企業環境亦是如此。

不完美情境是企業真實面貌

商學院教科書裡的理論，多是在理想條件、環境變異不大的前提所做的假設。企業組織實務的情況是如何呢？一般工作者面對混亂、沒有標準化的流程，主管帶領人力缺編、素質參差不齊的團隊，大部分組織離「完美」都還差得遠，這就是企業真實的樣貌。從跨國集團、中小企業到創業團隊，沒有例外。

心態決定價值高低

然而，如何應對這「不完美」的現實世界，決定了一個人的價值高低。心態不成熟的工作者，把「不完美」當成情緒發洩的出口，於是把許多時間用在抱怨。的確，當一個人把環境和周遭人的缺點拿出來批評一番，他會使自己當下看起來比較高明。不過，那只是做為置身事外的評論者呈現出來的假象而已。依據我的經驗，那些慣於抱怨的人從「旁觀者」成為「主事者」後，通常都提不出更好的解決辦法。

成熟的管理者有不一樣的態度，他們把「不完美」當成一種「常態」，在充滿缺陷和變動的環境中發揮，是再平凡不過的基本課題。他們不會為了一點不如意就大驚小怪、失去耐性，甚至擴大渲染情緒給周遭同事。用另一個角度思考，若是資源充沛、流程完美，組織沒有瓶頸要克服，那麼我們還需要管理者做什麼呢？

同樣的道理，一般職員若是只處理標準化、沒有太多流程瑕疵的工作，遇到障礙無法排解、遇到衝突不願意溝通，那麼他的工作價值也不會提高。當CPU（電腦中央處理器）的速度越來越快，當更多「電腦」取代「人腦」從事的工作，應變能力差的人最先喪失競爭力，最容易被環境淘汰。

越能適應不完美，越難以被取代

近年來國內外的人力資源顧問公司、產業情報分析機構，紛紛進行「未來消失的工作」預測。例如：網路和行動裝置的持續發展，正逐步取代銀行櫃員的工作；更有效率的電腦作業系統，可以處理更多、更複雜的運算作業，扮演基層工程師的角色。人類自身發明的科技，正在威脅人類自身的工作機會。

如果你問我「電腦」和「人腦」的差異，我會說電腦的主要瓶頸是它只能在充分設定好的條件之下運作，換成白話來說，就是只能適應「完美」的環境。人腦永遠無可取代的價值，就是在條件混亂又變動的環境中，還可以找較佳的解決方案。

你的工作周遭（人、流程、軟硬體）充滿各種「不完美」的情境嗎？那麼恭喜你，這是你培養競爭力、提高工作價值的最佳環境。

文／Nacy

在職場上厚臉皮是絕對必要的，不是那種打死不認錯、要賭一口氣爭個你對我錯的那種，而是事關抗壓性的厚臉皮。

如果已經讓老闆破口大罵，不要拘泥在老闆罵你三字經，而是該去思考你能夠怎樣去補救、改進，或記取教訓，下回不再犯錯；若被前輩訓誡，索性就這麼順水推舟，讚美前輩在工作上的好表現，更不忘向他請益一番，千萬別在乎前輩口氣不佳的問題，更別因為受老闆、前輩的責難而萌生退意，開始怨天尤人，反而該趁此機會展現自己不服輸的性格，展現對工作的熱忱與堅持。

或許，是他人情緒管理不佳，但那是別人的問題，何必忙著去當糾察隊惹自己傷心，反而要從事件裡學到什麼能讓自己進步，將情勢逆轉過來。總之，在初出茅廬階段，管好自己比管好別人還要重要多了，許多時候，在逆境裡反而更容易有表現機會，是危機也是轉機。

文／alice

最近西洋娛樂圈的一則大新聞，眾多女星私底下的豔照經由駭客入侵iCloud，並發布在網路上。姑且不論iCloud的安全與否，單就隱私權這件事來看，古人所說的「凡走過必留下痕跡」，在現今網路世界如此發達的環境下，更顯得貼切與諷刺。

透過網路窺探個人大小事

曾有一句話形容的最直接也最真實，在網路使用越來越普及的現今社會中，未來的人們將沒有所謂的隱私權。的確，當每個人把臉書、微博、推特等社群網站當成日記本，記下生活中的大小事及心情，當成抒發的管道。

這代表著你給了所有人可以進入你內心隱私的萬能鑰匙，只要他們想要，在任何時間、任何時刻，可以輕易開啟那道門，窺視你所有的一切，甚至公開在無盡的網路世界裡。

維繫情誼也保有個人隱私

在職場，總會遇到同事問我是不是有臉書等社群網站，縱使我想把公私和生活分開，但要是直接拒絕或說沒有使用，未免也太過冷淡且虛假，畢竟在這天天低頭的社會裡，怎麼會有年輕人拒絕使用社群網站。到底要不要公開或同意把社群帳號與同事分享呢？這件事一直困擾著我。

後來，我想到了一個不會破壞同事感情卻又能保有私人生活隱私的方法，當有同事向我要求加入臉書網站時，我都會以「很久沒使用了」先當藉口，接著再說：「不如我們互加LINE或是WeChat等通訊軟體。」以此釋出善意，表達不排斥同事的邀請。

審慎處理職場人際交流

目前通訊軟體多半主要以一對一的溝通使用方式，除非是個人主動上傳公布私人照片或訊息，否則不需擔心同事會在公開社群網站發現你私底下的言行；當然，倘若你是一位公私分明的人，徹底把同事與朋友做到區隔，你也就不用擔心被發現昨天又在抱怨哪位主管。

由於社群網站的普及，每個人都想盡情發表個人意見或抒發自己內心的不滿與悲傷，只是身在職場，你私下一句無心的發文，可能會產生主管或同事對你的不良觀感，甚至影響到職場生涯。

當我們推崇網路帶來的便利性，是否也曾想過，人們最珍貴的個人隱私，跟著這些無邊界的網路散布，早已消失殆盡。職場人際交流與個人隱私的拿捏，上班族確實需要謹慎言行。

註：2014 年 8 月 31 日多位美國好萊塢明星的私密照片在網路上曝光，外傳照片是駭客攻擊 iCloud 平台後獲得，甚至有些在很久之前就被用戶刪除的照片也被盜取，多位明星也證實了照片真實性。

文／雪飛嵐

職場上總有很多的不得已和無奈，有時候隨遇而安的心態很重要，因為山不轉路轉，有時候適時放柔軟，在職場上反而會因禍得福。

我的第一份工作就是進入一間上市上櫃的大公司，在大公司裡我們每個人的職務就像個小螺絲釘，而且調動是常態，我們常常和別部門的同期比較，和A部門比，我們簡直是地獄，但和B部門相較，我們好似又沒有那麼糟。有一天B部門的某同事要離職了，他的工作是管理外包廠商，因為和外包商還在磨合期，每天都搞的七晚八晚才下班，加上和廠商溝通效益不佳，持續幾個月下來撐到身體都出狀況，離職原因就是要做健康檢查和調養身體。

這麼可怕的離職原因，他的遺缺變成一個燙手山芋，主管找了幾個人詢問有無意願接他位置，所有人當然寧死不從，最後問到我身上，要好的同事都勸我不要接，「他的離職應該是所有人的借鏡。」

後來我想了想，今天主管還願意詢問我們意願而非直接指派，嚴格來說，還是非常尊重部屬，加上我本著隨遇而安的態度，也許那位前同事會每天加班到那麼晚，屬於個人效率問題，而我若採用個人方式並不一定會有同樣結論。在諸多評估考量下，我毅然決然接下了這份工作。

說實在，剛開始真的有點慌亂，但和廠商的磨合期已經接近尾聲，主管也願意讓我掌控部分權力，在一切上軌道後，我的工作瞬間輕鬆許多，因為存放文件的緣故，我需要一間上鎖的獨立辦公室，而那間辦公室，不知不覺也成了同事間聚會的小天地，舉凡下午茶時間、慶生活動，都在我那小辦公室熱鬧舉辦。那段時間是我工作以來最開心的時刻，每天都很期待上班。我不知道看在其他同事眼中有沒有後悔拒接這份工作，但我想一定會有一絲絲的感慨吧！當初沒人願意嘗試的工作，到現在變成別人眼裡的好職務，一上一下之間，很多機會其實是與命運並存的，只是看你願不願意去嘗試。