【 解決職場言語攻擊 】
屏除先入為主習慣
文／楊麗女
每個人來自不同家庭，有各自的認知價值，因而看事情的角度不盡相同，在融合成為職場的生命共同體前，必須先屏除「先入為主」習慣，學習不要立即分出孰是孰非，同時避免標籤化。
我的工作多半接觸經濟較弱勢的家庭，隨著社會福利的日臻成熟，我們提供的服務，除了可及性、近便性，最重要的是避免弱勢家庭被標籤化，讓受助者保有尊嚴又能緩解困境。
曾經接觸一個實例：一位獨身女子剛搬家，她發現鄰居是一戶單親家庭；媽媽和兩個小孩。某天晚上，該女子發現自己的高跟鞋不見了，隔天拖鞋又不翼而飛，女子起疑：「會不會是隔壁的單親媽媽偷走了？」於是乎，她到管理室要求調閱監視器，不巧監視器又故障，更加深女子的懷疑。她把所有物品都收進屋裡，不久看到管理室公告：「野狗橫行，加強門禁，不明物品，請住戶至管理室認領……。」
依多年經驗證明，人們經常無意間給人貼標籤，如同那位獨身女子，她主觀的認定單親等於弱勢，甚至手腳不乾淨。」事實上，接觸弱勢家庭的工作人員雖是專科背景，在職訓練時，經常會以「角色扮演」詮釋人在情境之中的不同反應，以站在對方的立場斟酌問題、了解全貌，也不會任意提供建議或下結論。
「工欲善其事，必先利其器」，不管我們從事的是什麼工作，職務高低、薪水多寡，對於每個人的人格都需要尊重，「張三很吝嗇，李四最會摸魚……」，職場隨時在變化，人也一樣，今日踏過的河，下一秒已經不同，若能在職場隨時保持彈性，工作才會更愉快。
謠言不攻自破
文／周宏昌
商場如戰場，職場亦復如此，充滿爾虞我詐、明爭暗鬥。有鑑於此，當初進入公司選擇技術部門，是我的志趣和專業。顧名思義，技術部門與機械相處的時間，當然比和同事久，我相信只要勤學肯問、精進能力，和同事間的友誼也會水到渠成。
年深月久，我也屆而立之年，長輩同事們也為我的婚姻著急，屢次關心介紹對象，但頻頻相親卻功虧一簣，隨之謠言四起：個性高傲、性向可疑、身染隱疾……種種流言蜚語如暗箭般四射。
「事修而謗興，德高而毀來」，身處職場，做事稍有成就，或有不如人意的地方，便容易引起他人嫉妒，向你非議，但非議的人有些可能只是信口開河，惹是生非也許出於一種猜忌心理。有時，這些似是而非的刺激，反而使自己獲得一個反省機會，所謂「有則改之，無則加勉」的態度。
後來結婚了，謠言不攻自破，當我提著禮餅，兩年後又陸續捧著彌月蛋糕、彌月油飯，我看到一雙雙誠摯祝福的眼神。在職場，對於別人的言語攻擊，如果是善意批評，不僅虛心接受，還要自我反省檢討；如果是惡質的非議，何妨「忍他、讓他、不管他」，盡己所能做好分內事，若結果是好的，別人的口業不妨一笑置之，不是嗎？
勿跟莫須有罪名起舞
文／水蓮荷
年輕氣盛的我，一心只求表現，對公司交付任務總是竭盡所能，全力以赴。努力終於有了代價，很快地獲得老闆賞識，職位也跟著水漲船高、扶搖直上。
受到老闆器重，意氣飛揚的我，意見、想法和同事大相逕庭時，總是據理力爭，為理想不肯妥協；開業務會議時，橫掃千軍的言詞既尖銳又犀利，往往讓同事招架不住，對我產生難搞的負面觀感。
「鋒芒畢露」讓同事視我如芒刺在背，礙於我深受公司器重，是老闆心目中的紅人，大家不敢明目張膽得罪我，便處心積慮用子虛烏有的言語攻擊我：「愛吹毛求疵、沒事找碴、為討好老闆興風作浪打壓同事」。其實，我是人在江湖，身不由己，一切只因求好心切。
被冠上莫須有罪名，好勝心強的我不甘示弱，時常和滋生事端者針鋒相對，同事關係陷入危機，讓我身心俱疲，苦不堪言。一度想掛冠求去，但念及公司提供我一個能發揮專長的絕佳舞台，讓我頓生躊躇。進退兩難，權衡輕重，我決定改變自己試著融入與適應環境，藉以扭轉局面。
我試著對那些用言語攻擊我的人，不再耿耿於懷。內省反求諸己，一改過去強勢作風，放軟身段鼓勵大家有意見開誠布公說出，展現誠意，接受同事建議。勇於接受改變，終於扭轉頹勢，讓我不再飽受同事的言語攻擊之苦，安然而適切的在職場上笑傲江湖。
一個巴掌拍不響
文／驍龍
警察在進行車禍鑑定時，雙方都有不同比例的責任歸屬。職場關係也是相同道理，與其說別人被貼上標籤，自己或許也必須負一部分責任。畢竟一個巴掌拍不響，如果自己能想通這個道理，就不會因為自己感到委屈而走向離職一途。
我也曾經被同事貼上「不合群」標籤，真要認真探究，他們陳述的也是事實，不過這是因為他們倚老賣老、自以為是，讓我覺得跟他們做起事來備感壓力，也認為不公。我曾嘗試在聊天過程中，委婉表達個人想法，但是一個巴掌拍不響，在他們刻意忽略這層因果關係，大家繼續依然故我。
其中有位同事，更是指桑罵槐的代表，常用他那有如大聲公的嗓門，雖沒指名道姓，但一聽就知道他在批評誰。對於這樣幾近面對面的直接批評，我通常選擇裝聾作啞不予回應，畢竟在職場闖蕩多年，深知到哪兒都有這種人存在，沒必要為了這種事自毀前程。若能退一步閃過朝我而來的攻訐，才能站穩腳步繼續為自己奮鬥。
如今我還是跟這些人處在同一個工作場所，雖然心中難免有些芥蒂存在，但只要心態上做好調適、在做事與處事間取得平衡，其實不需要離職，一樣可以活在屬於自己的天地裡。
做好心理建設才是真王道
文／大米蟲
幾年前，回到南部工作，老闆因為是認識的鄰居，賞給我一個名聲響亮的職位：「董事長室執行秘書」（真的很響亮，因為這家公司也才20多名員工而已）。對於這家公司的老鳥們而言，新來的我，無異成了攻擊的好對象。
從進去第一天起，不時聽到老鳥同事間，故意音量放很大的悄悄說：「這個妳不用做啦！丟給新來的執行秘書去做就好。」有時還會聽到，「老闆眼前的紅人，我等著看她有多厲害」、「哎喲！董事長室的執行秘書也會出錯，不是能力很強」，我忍受這樣的酸言酸語，還要逼自己以低姿態向老鳥們請教不熟悉的工作內容，再逼自己用最快、最不會出錯的方式學起來。
老鳥們加重我的工作量，我也只好硬著頭皮咬牙接下。還好算是幸運，這家公司的工作內容雖然毫無章法，但至少還算容易。憑藉在北部闖蕩數年經驗，每每都能順利過關。
當然，我不可能沒有脾氣，沒有怨言，大家都是人生父母養，我是來工作，並不是被妳們欺負謾罵的。但是，我只能躲在廁所裡，關起門來罵髒話發洩。走出廁所，又是一隻善良可親的特權階級菜鳥。
慢慢地，我找出生存模式：讓自己不帶私人情緒、不說閒話、工作時間一切就事論事、絕不拿職位階級打壓其他同事。身段放軟，和這些有敵意的老鳥們保持距離卻又維持客氣的關係。經過一段時間，他們大概覺得我無害吧！我被排擠的情況，已經稍有好轉。
如今再遇到閒言閒語，甚至指著我鼻子大罵的情形，我會先問自己：「這件事的錯誤出在我身上嗎？如果是，我該怎麼補救？如果不是，只是對方無謂的情緒發洩，實在不需要在乎。」擁有良好的自我心理建設跟強大的工作能力，才能是叱吒職場的最佳利器。
感謝同事解圍
文／庭院深深
專業能力，沒有人可以否定它在職場上的重要性，然而卻有些人因為自認是職場中的「勝利組」，因而狂妄自大。
剛入行時還是新手，對於所有機器操作流程完全陌生，雖然曾多次在一般的便利商店或圖書館自行操作過基本的紙本影印，但對於其他專業細節卻不熟悉，例如雙面影印、設定列印功能、如何自動送稿、如何多份影印的設定、機器卡紙了如何處理等等。
猶記當時到任不到一個星期，有一回因為某台機器卡紙，我按照某位同仁指導我的處理方式將卡住的紙拿出來，但試了好幾次，紙張依然不聽使喚，當我拜託另一位資深的同仁前來協助時，沒想到該同仁竟然回我說：「我不是教過妳了嗎？妳是腦殘喔！腦袋是裝屎喔！為什麼其他人一教就會，妳卻是怎麼教，怎麼不會……。」隨後資深同仁便用非常快速的動作把卡紙處理完成，完全無心指導。這段過程，對於當時還是菜鳥的我而言，心中非常難受，除了自責學得慢，更覺得顏面掃地，然而「旁觀者清」，當時其他同仁看到了，馬上幫我解圍：「人家才來多久？有需要這樣嗎？」事後輕聲告訴我：「之後有遇到問題歡迎來找我，我會盡力幫住妳的。」際遇猶如洗三溫暖，內心既感慨又感動。
我很明白，職場環境是競爭，是現實的，但當自己在職場上打滾多年後，我深深認為同仁、下屬無端的言語攻擊，都是最笨的方法，不只解決不了問題，也賠掉了在職場上的人際關係，還傷了同仁想要把事情做好的衝勁，實在不值得啊！
巧妙避開衝突發生
文／陳思妙
在職場裡什麼人都有，在我經驗中，最怕的是對自己有嫉妒心的同事，背後常放冷箭，無時都可以感覺對方的敵意散播在辦公室的氣氛中。
我有一位部屬，以往對她特別照顧，後因個人因素離職，也到適合工作，時常還會向我請教有關工作上的問題，我也不吝嗇的傾囊相授。後來我想轉換跑道也離職了，求職期間剛好她公司需要徵才，最後我們又成為同事，彷彿又回到以前那種相知相惜的情感。
好景不常，進公司後，我負責一個公司新專案，公司也是第一次接洽不同型態的case，在大家都是初體驗的情況下，我也沒讓公司丟臉，專案不但進行順利，也讓公司賺了不少錢，老闆也對我讚賞不已，不時在開會稱讚我的能力和效率。
久而久之，她便對我產生嫉妒，原本她是老闆和上司的寵兒，在我出現後，公司的焦點不再聚焦她身上，她開始處處刁難我，或者口出揶揄話語，例如她會對我說：「妳怎麼不穿好一點的衣服，每天都穿T恤，好像外勞」；還會藉機分化跟我比較有話聊的男同事，有一次客戶來訪，雖然我跟客戶並不認識，當客戶要離開時，我禮貌性的跟對方說聲再見，卻換來她數落我的口語：「人家是認識妳嗎？」（意思是說我憑什麼跟人家說再見）。
當下雖然覺得很無辜，但也忍了下來，起先我顧及同事之情不計較，她卻愈來愈過分，還會不時問我：「你何時要結婚啊！我看，很難吧！」 要開主管會議，她也會想盡辦法阻撓，諸如此類的行為不斷發生，不想理會她的冷言冷語，卻又讓她變本加厲，本想提辭呈，又怕說出原因會讓老闆為難。後來我跟老闆申請調派其他部門，和她避免接觸藉以減少衝突，後來二人感情也愈來愈淡。
人說嫉妒就像一把刀，最後不是插在別人身上，就是插進自己心裡。我想，在職場上每個同事的心態都不一樣，若是正面衝突造成的後果可能傷及彼此，更可能波及無辜同事。像這種情形，如果能巧妙避開接觸機會，或適時轉移焦點，也許辦公室可以換來些許的平靜吧！
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