和主管互動 善用溝通技巧
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| 圖／灰階 |
文／黃玉齡（yes123求職網公關副理）
今天要談的話題是「如何面對主管」，上班族的升官、升遷等重要課題，決定權都在主管，但如何讓主管喜歡你、肯定你，日常相處的應對進退學問很大，yes123求職網要教您跟主管溝通技巧，讓大家在職場上相處愉快。
Q1 菜鳥提問老是被罵，我很恐慌？！（新竹，陳小姐）
我的部門人不多，而我又是剛報到的菜鳥，中階主管出缺很久，任何問題都是直接面對協理，剛開始也會請教他，協理卻一副我怎麼都不會的表情，還多次訓誡我，讓我很受傷，現在面對問題也不敢問，導致工作進度緩慢，該怎麼辦？
Answer
菜鳥初到新環境，精神壓力絕對很大，如果又碰上一提問題，就換來一頓罵，這確實令人沮喪。雖然你覺得主管領導無方，不知道如何帶領新人，但你也該捫心自問，自己提出問題的頻率有多高，如果一天上班8小時中，你提了10個問題找他幫忙，對他來說，確實也是困擾，畢竟主管除了帶領下屬，可能還有各自業務，如果花太多時間在回答你的問題，對他也是麻煩。
其實你可以把不懂問題進行分類，例如哪些問題是行政事務，哪些是專業難題，如果是行政類，也可請教同事，不需每件事都問主管，至於專業性問題，可以彙整好所有想問的問題，然後一次問完，降低發問的頻率過高。
yes123求職網建議你，千萬不要害怕你的主管，越怕越容易出錯，職場菜鳥不懂確實情有可原，相信你主管也可以理解，但要當個聰明俐落的新人，就是凡事發問前多一點思考，檢視是否自己能處理，畢竟職場不是托兒所，能自動自發解決問題的新人，更有機會脫穎而出。
Q2 情緒化主管，罵人尖酸刻薄，讓我待不下去。（台北，丁丁）
公司裡的經理掌管大多的事情，也因為他工作太多容易心情煩躁，常常動不動就開罵發飆，並且用詞尖酸刻薄，每次被罵全部門都聽見了，走出經理辦公室，同事老是對我投以同情眼光，有這樣的主管，我還要繼續待下去嗎？
Answer
被主管罵，我想是所有上班族都會面臨的經驗，罵人方式，有些主管會只針對問題，有些主管則會夾雜個人情緒性的措辭，讓人很不好受，你的經理從你的問題看來，應該是屬於後者，在你眼中似乎EQ不太高，要改變經理的個性其實不太容易，而且在職場中，是下屬在適應主管，絕對不是主管包容下屬，既然如此，你也只能接受他的情緒化，不過解決問題方式，也不是只有被動忍受。
建議你觀察公司其他同仁，是否有些人很少被罵，然後去思考，為什麼他很少被罵，找這樣的同事詢問生存之道，或者拿捏主管的情緒時間，例如什麼時間主管心情最好，可以談公事，什麼時間點，絕對不要去敲主管門，透過這樣的學習，你可以降低被罵。
至於因主管情緒化而萌生辭意，yes123求職網認為，你應該評估的是，這份工作對你的價值，如果它對你未來生涯發展很有幫助，或者你還有很多專業部分值得學習，我們強烈建議你，不要因為主管的情緒化而離職，因為適應主管，似乎也是一門學問。
Q3 主管看不到我的努力，真的好心酸。（台中，小李）
我的工作量最近增加不少，最近接收了離職主管和離職同事工作，我天天都得加班才能把工作做完，但大主管還是三天兩頭問我，到底每天都在忙甚麼，難道主管都不知道我的工作量，我很擔心會影響考績，我該怎麼告知主管我很努力。
Answer
每天加班忙得昏天暗地，主管卻不知道你有多辛苦，甚至不知道你在瞎忙甚麼，想必你的無力感一定很重，yes123求職網建議你，首先將這些工作做有效率安排，再把這些工作記錄下來，清楚列出的工作事項，每天下班前mail給主管，讓主管知道你手上有哪些工作要處理。
其實你手邊有離職主管及同事的工作，如果已經都寫mail告知，主管還是不了解你每天加班原因，可以再找主管溝通，畢竟寫mail和當面談仍有落差，如此一來，才不會讓主管認為你效率太差而影響考績。
面對主管結論
在工作環境中，主管要處理的事情很多，要承擔的壓力也很大，情緒管理稍稍無法控制，就會容易發脾氣而牽怒部屬，不過員工也要將心比心，因為沒有人喜歡生氣罵人，yes123求職網認為，大家應該先審視是不是自己工作上沒有處理好，才會造成摩擦，而若能把握機會和主管溝通，減少雙方的衝突，自然而然就能改善上班的心情。
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