對的航道就能航向成功的左岸。
/文/徐磊瑄的心情左岸
── 成功與失敗的分野：成功的人找方法，失敗的人找理由。 ( 郭台銘 )
我想有很多人一定遇過這種情形，那就是：公司人事命令貼在公佈欄上，當你看見跟自己同期進公司的同事不但升職而又加薪的消息時，內心感到失望與難過。不但如此，甚至你可能還會忍不住想說，為什麼我們的能力在伯仲之間，可是升職加薪的人卻不是我？
沒錯，上司為底下的人升職加薪當然是看其能力與表現，但難道除了能力之外就沒有其他可供主管評比的因素了嗎？除了能力因素外，為什麼不想想自己是否有比別人投注更多心力於工作之中？如果沒有，那也難怪升職加薪的不是你囉。
我有一個男性友人 Will 在管理公司擔任駐點社區的主任。半年前他才剛到職不久就被公司指派去接任一個公寓大樓，在此之前所有來此接任駐點主任的人皆因社區事務的繁雜、管理眾人之事的為難而做不到三個月即離職。
自從 Will 接任公寓大樓駐點主任一職之後就一直很忙，平時的朋友聚會他愈來愈少參加，甚至打電話給他的時候也是草草幾句寒暄問候就匆匆收線。有一天我賦閒在家沒事的時候又打電話給他，問他到底忙些什麼，為什麼會愈來愈難找到人？
他告訴我說剛被公司指派去管理一個新大樓，新接的公寓大樓狀況很多，讓人疲於應付，像是：管理室的警衛流動率很高，社區管委會開會的出席率也不正常，還有很多住戶拿各種理由來搪塞不繳管理費，一積欠就是好幾年。
光就繳交管理費這件事情來說，只要住戶欠繳，社區就沒有正常可運用的基金，許多公眾事務像是機械式停車位的維護、電梯保養、電燈耗損、公共庭園的清潔等問題便因之荒廢。沒多久前管委會的委員們開會決議要開始追討欠繳的管理費，如託詞不繳者則訴諸法律。
在這個動作開始之前，除了要處理好警衛流動的問題外，還要清查幾百個住戶繳費的帳目，列出未繳費的住戶清單，計算其欠繳金額，先以社區管委會的名義發繳費通知單，如有不繳或拒繳者再逐一寄發存證信函，等候一段時間欠繳住戶如果仍未有繳清的動作時才將名單送交法院，並申請強制執行 …… ，這一連串的動作從開始到結束，所花費的時間可能長達一年以上，甚至更久，光是整理繳費帳目就得耗費多時了。
正因如此，很多在 Will 之前接任主任的人做不到三個月就離職，因為事情既多且雜，處理起來太耗費時間跟精神，而追討管理費這種吃力不討好的事又不是人人願意幹，不管怎麼做都有不肯合作的住戶會指著鼻子罵。過了一段時間，我又打了通電話給 Will ，閒話家常外也不免要關心一下他的工作。
沒想到他不但不急著掛我電話，竟還開心的表示大樓各項事務的處理進度跟狀況都在掌控中，已漸入佳境。我幾乎就要站起來為他拍拍手了，我好奇問：「你到底是用了什麼方法處理工作上的問題，為什麼可以能人所不能呢？」他笑說，其實這種公眾事務要處理得井然有序，最主要就是儘量將各項工作建立起一套易於掌控的流程，並善用「表單」加以詳細記載工作進度、過程、所碰到的問題與處理結果，雖然建立工作流程跟處理方式是件很困難的事，但如果不開始做則後面的事情永遠也做不好。
至於解決管理室警衛流動的問題其實沒有什麼特殊絕竅，所該做的就只是「傾聽」而已；也就是常與警衛工作人員做良性溝通，去瞭解他們的需要並儘量滿足，或當他們對公司政策有所不解或誤解時加以說明，與他們建立起情誼，人員流動的問題自然就能迎刃而解。
總而言之，處理公眾事物的不二法門就是要不吝投注時間與心血，一項一項慢慢的處理、解決，直到所有的事情都完成。聽了 Will 的話我才明白，原來他很快就能得到上司賞識，升職加薪不是沒有道理的呢。
在工作上遇到困難呢他會找方法解決，積極投入時間跟精神去瞭解，很有耐心一件件的完成它；而其他人之所以會失敗，原因乃在於他們不但無法建立起一套管理流程，又不願意投入時間與精神，而僅是找各種理由搪塞啦，或敷衍主管，最後實在是處理不了了，只好「 Say Good-bye 」拍拍屁股走人囉。
Will 以他的「耐心」處理事情，不吝惜投入自己的「時間」並找對了「方法」解決難題，而且他願意放下身段「傾聽」基層的需要；與之建立起「溝通管道」，這些都是他成功的方法哩，也足以供很多朋友們在工作上作為參考。或許有了這些方法再加上你自己獨有的能力與個人魅力，你也可以成為一個獨當一面的佼佼者喔。
叮嚀絮語：
與其抱怨自己得不到賞識，倒不如多多加強自己的不足之處，拿掉「錢多、事少、離家近」的工作態度，調整自己的心態，才能受到矚目而成為輔助上司的不二人選。
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