【 溝通與猜想 】
「溝通」，知易行難，尤其在東方世界，一般人都以服從為美德，重視長幼倫理，對於老闆或資深前輩交代辦理的工作都盡力完成，不敢也不願意去問清楚箇中細節，只是憑自己的感覺，「猜想」長官上司透露的意涵。
缺乏溝通的結果，常常不是事倍功半，就是一事無成，也會引起不必要的紛爭。
無疑地，西方人的處事特質就是習慣當面講清楚、說明白，勇於對話，不管和長官或部屬都一樣。
透過隨時溝通交流，可以知道彼此的真正想法，掌握最正確資訊，藉此得以修正缺失，成為更優秀的競爭者。
「溝通」，是讓別人知道你的狀況，也了解對方的想法，是雙方平等地意見交流，目的是達成共同目標；「猜想」，只是表面上維持上下的尊卑關係，卻是消耗時間，製造誤會的根源。
「猜想」是阻礙效率的絆腳石，而「溝通」卻是創造績效的基石，所以在職場上處事最好的方法，就是要擅於「溝通」，待人處事少用「猜想」行事，要當面講清楚、說明白，勇於對話，隨時溝通交流，藉此得以修正缺失。
很多人都面臨溝通困難的窘境，因此提高溝通技能，與他人進行舒心的交流尤為重要。下面幾個重點，幫助你成為「溝通」達人。
◆◆◆ 第一：提些開放性的問題
為使談話內容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以「如何」，「什麼時候」，「為什麼」等詞語開頭的句子。
以開放性的問題開始聊天，比如：「你平時空餘時間都做些什麼？」這種問題會引出更多話題。
切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：「你喜歡看電影麼？」封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。
◆◆◆ 第二：做個積極的傾聽者
人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準確地聽辨出300個字。
但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想 著其他的東西。
積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。
比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。
傾聽後的回覆也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話。可以通過總結和重複聽到的話來回覆他人。
◆◆◆ 第三：營造自己的聊天「密室」
如果你感到無法集中精神關注他人所說，試著營造一間「小密室」，裡面有你和你聊天的對象。
想像著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心於聊天的內容了。
在心裡默念對方所說的詞語—從而強化信息，避免走神。
◆◆◆ 第四：注意社交禮儀，專心與他人交談
當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要迴避，也不要轉著頭回答。
相反的，你應該轉過身去，面對他們進行交談。只有專心於交流，才能更好的溝通理解。
講話時注意肢體語言和聲調，以堅定自信的姿態，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
◆◆◆ 第五：不要想當然
不要自以為瞭解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。
很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向對方核實他們所說的話的真實含義。
◆◆◆ 第六：避免敵對性語句
如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：「你該更好地瞭解我啊」，「為什麼要讓我傷心」，「你從不理解我」，「我原以為我們會開心的」。
這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起衝突。【 文／親人 】
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