【 謙卑與謙虛 】
 
在每個服務業的大廳裡只有兩種人:「走進來的人和走出去的人」。
 
走進來的人,臉上有沒有笑容,不是我們的問題,如果走出去的人,臉上沒有笑容,就是我們的問題了。
 
對顧客的需求,不一定都要答應,但卻一定要有回應,冷漠是最容易的對待,但也是最難的收拾。
 
縮小自我,別人才會變大,「做自己」跟「沒禮貌」常常是一線之間。
 
自尊放在家裡,人格掛在牆上。
 
每個人都以為自己是主角,但在別人眼裡只是一個故事。
 
【 謙卑 】是一種良好的道德修養,謙卑的人一定是謙虛的,謙虛的人則不一定謙卑。
 
二者的區別是,
 
【 謙卑 】聚焦於個人的內心,【 謙虛 】則聚焦於個人之外;
 
【 謙虛 】是一種對自我評價信息的公開立場,【 謙卑 】是對自我評價資訊的私人立場。
 
人與人之間,最容易溝通的工具,是語言;人與人之間,最容易產生誤會的,也是語言。
 
成功是三角形,左邊是知識,右邊是技術,底邊是態度。
 
要做情緒的主人,生氣是拿別人的過錯來懲罰自己,不是某人使我煩惱,而是我們拿某人的言行來煩惱自己。
 
不要把「快樂的鑰匙」交給別人掌管。
 
是不是問題?重不重要?應該由顧客決定,而不是由我們決定。
 
順其自然,不但要順自己的自然,也要順別人的自然,才是真正的王道。
 
【 文/潘台成 】
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