【 酸話 你我他 】
我要求住院醫師書寫病歷時，在病史的一開始，就必須要寫一句病人的好話。
結果住院醫師們為此絞盡腦汁，有時寫和藹可親，有時寫青春浪漫，有時寫勇健豪邁，還有一個住院醫師在跟我的一個月中，把我所有的病人都寫成是溫文儒雅（比如說，這位45歲溫文儒雅的男性軟體電腦工程師……）。
有一次，有個病人從進急診室起，就用髒話慰問了所有醫護人員的母親，住院醫師接了病人，也被罵了，但寫病歷時還得寫這個病人一句好話，實在很煩，但要是不寫，第二天又得被洪老大碎碎念，左思右想，他終於找出解決之道！決定寫「這位45歲，聲音洪亮，中氣十足的男性病患……」
哈哈，這本病歷完全正確描述出真實的狀態，又符合我的要求，讓我給了這位住院醫師最高的評價。
寫一句病人的好話，是我從書中學來的。
有位日本醫師田中真由美在40歲時，去世界頂尖的美國波士頓麻省總醫院進修，她把她的所見所聞，寫成了《哈佛醫師之路》這一本書，書中有三分之一的篇幅都在描述病歷的書寫，因為在那個人人都是菁英中菁英的醫院，想要出人頭地，就必須要把握機會表現自己，那要怎麼表現呢？除了把握每一個報告病例的機會秀出學問口才，就是要在病歷上寫出自己的知識與鑒別診斷能力。
在那本書中，也描述了在那家醫院中病歷的第一句話，會說病人一句好話，表現出自己的關懷與善心。
遣詞用字透露立場
為什麼要這麼寫呢？其實是很有道理的。當我們遣詞用字時，如果自己沒有察覺，就很容易會陷在一個特定立場中。
祖父是兩任英國首相的英國哲學家羅素，曾經在英國廣播公司告訴大家一個「你我他定理」，嘲笑了人性，他說「我是立場堅定，你是不輕易折服，他是豬腦般的冥頑不靈。」
引伸出來，我們可以用在任何一件事情，「我是舌燦蓮花，你是口才不錯，他是一支嘴胡累累。」
「我是節省，你是小氣，他是嗜錢如命。」「我是政治家，你是政治工作者，他是政客。」「我是起義，你是政變，他是叛亂。」
每一句話，都會有中性說法，也有貶抑說詞，還有稱讚的用法。
現在流行的言語，常常都只懂得以貶抑的方法來描述事情，還會用「我只不過是誠實，快人快語，有話直說」來麻醉自己。
套用羅素的方法改編一下：「我是有話直說，你是心直口快，他是嘴賤。」但賤嘴傷人，久了社會必是相互仇視。
卡內基的溝通訓練中也有提到，說好話，是讓關係和諧最重要一件事。吳念真也曾經說過「嘴賤誰不會啊！」
但現在的社會缺乏的不是酸民，而是說好話的人。
最困難的事情，是往往我們根本不知道一件事情，還有其他的表達方式，當練習了羅素的「你我他定理」之後，也許我們會了解到自己的主觀與偏見。
我讓住院醫師在病歷的第一句寫病人的好話，是一種訓練，訓練看別人的優點，訓練看事情的另一個角度，也是訓練現在大家都很欠缺的「說好話」。
【 文／洪惠風《惠風和暢》】
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