【 讚賞的魔力 】
讚美，是台灣父母與老闆最吝嗇給的東西，或許是受到儒家思想與民情影響，但，一句讚美，對於聽的人有著極大的魔力。
起初對於這樣的說法我也覺得過於誇大，然而真的開始執行後，卻發現帶來顯著的影響。
◆◆◆ 木訥文靜個性 一人埋頭苦幹
小強，是我朋友的小孩，很文靜不太與人接觸，就連跟身為他老闆的我也是不太交談，頂多就是嗯、啊、喔，常常懷疑他是否有人群恐慌症。
當初朋友為了讓他小孩多接觸人群，改變「過於」文靜的個性，千拜託、萬請求我收他的小孩為工讀生，我不忍拒絕只好收下他。
起初，因為他的個性，真的造成店內很大的困擾，不僅影響到客人，對其他員工亦是。
他常常一件事情寧願自己做到天荒地老，也不懂得求救，雖然沒弄壞東西，但大大延遲了出手的速度，因此常被較資深的員工責罵，而他則是不停地道歉、說對不起，一旁的我，實在也不曉得該居中調停還是交由資深員工繼續訓話而煩擾不已。
一天，負責指導他的員工憤而離開，這時我才走到一旁關心。
才發現他不是不想加快做事速度，而是怕會把事情弄得更糟，因此每一次都戰戰兢兢，而確實，他每件事都有如實完成，更不曾偷懶，常常待到跟我一樣晚才下班。
於是，身為他母親的好友又是老闆的我，便將他帶在身旁教導，同時也讓資深員工能更專心負責線上的事情。
一開始，我並沒有特別讚美他，做得好就只是點點頭，直到從書上看到關於「讚美的魔力」的文章後，才開始對他說「做得好、很棒」等鼓勵的話。
但其實我並未特別將這件事情放在心上，剛開始並不相信這真的有什麼「魔力」，只是覺得說出來也沒什麼損失。
但漸漸發現，小強做事的速度變快，而且人更有自信，也開始會笑了。
◆◆◆ 一句小小鼓勵 發揮大大效益
不只我注意到，就連小強的「前」師父有天也問我：「老闆你有覺得小強最近變很多嗎？」我點點頭，嘴角微微揚起。
直到連小強的母親都問我到底做了什麼，小強變開朗了許多，也不會在一旁一個人靜靜都不說話。
這時才想起「讚賞」兩個字，當時自己都感到納悶，某天下班時，問小強最近怎麼變得開朗了，他摸摸後腦杓，本來以為他說不出一個所以然，最後小聲地說了一句：「老闆的鼓勵讓我有自信。」我愣了幾秒然後笑出來，拍了拍他的肩膀。
之後，想了許久，或許是華人的通病，認為每個人本該就要達到「自己」心中那份標準，所以即便對方做到也覺得理所當然，但犯錯，就是應該遭受打罵與懲罰，讚賞的話更吝於說出口。
但本來就不可能一開始要求每個人都一樣厲害，不管父母還是老闆都應該多多鼓勵那些雖然能力不特出，但是肯努力的人，時間久了他或許會用更敬業更專心的態度回報。
說一句鼓勵的話，不浪費人什麼時間，但卻能得到大大的回報。
【 文／阿幸《職場內心話》 】
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