《職場求生術》溝通協調解決問題

 

文/王威鈞

 

西方有句諺語:「假如你想要和平,不要和你的朋友討論,請和你的敵人談判。」

 

因為你的朋友不是你的敵人,他不會從敵人的角度與需求來給予你建議,他的意見只會強化你的立場與利益,讓你的思維更形僵化,對於解決你和敵人間的衝突毫無助益。你的朋友不會為你帶來和平,只會讓你的衝突陷入更難解決的僵局之中。

 

你當然可以向專家請益,例如律師或法務人員,而你判斷他們建議的標準,就是他們要你為了維護個人權益採取對抗作法,還是以和為貴的與對方和解?對抗不會帶來和平,只有和解才是正確的王道。訴諸司法,最多只會有一方勝利,更多的結果是兩敗俱傷;判決之後,通常只有一方會說這是遲來的正義,另一方不是不服上訴,就是怨恨司法已死,有時甚至雙方都認為司法不公。不論如何,雙方都會淪入無止境的對抗螺旋中,唯有雙方需求都獲得滿足的雙贏才能終止衝突。

 

解鈴還需繫鈴人,在組織或人際關係中,透過自己與衝突的對方對話、溝通及談判,或是第三者的協助調解,共同尋求雙方都能接受的協議方案,問題才能獲得解決,也才能謀求永久的和平。

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