【 文字溝通減低衝突 】
 
從事號稱血汗業的公關業,員工在高壓環境下,難免容易情緒激動,例如專案經理美玉(化名)就是典型案例,日日情緒失控,甚至歇斯底里咆哮:「把妳的腿打斷!」、「不爽上司?
 
我上報公司解雇你!」、「我想殺掉XXX!」在公司群組,日日見到美玉細數同仁「罪狀」,甚至拿客戶當擋箭牌:「全是你們出包!害我被念!」、「客戶被氣哭了!」
 
後來私下向客戶及「目擊者」求證,發現美玉的指控與事實不符。
 
美玉的殺手鑭,就是以「離職」威脅公司懲處他人,我的所屬部門因此走了三位優秀同事,他們私下透露,無法忍受美玉長期羞辱,寧可走人。
 
以這樣的案例,硬要以言語對決「拚口才」,易讓雙方同時失控,採取「不理會」的方式,而問題還是沒獲得解決,超出隱忍限度遲早爆發。
 
後來,美玉以「不想跟爛隊友一起工作」為由,終於把日日掛在嘴邊的「離職」變成真實。
 
其實可以運用不同的溝通工具,例如LINE、電子郵件,理智又不帶批評地把事情的來龍去脈解釋清楚,也讓上司藉由你的解釋得知真相,適時做出正確協調,遇到捏造事實的狀況,也不急著現場發飆直嚷著找對方對質,保留證據(例如活動現場拍照、與客戶的往返信件、LINE訊息),提供給相關上司參考,也讓真相得以明朗。
【 文/寶小夢〈職場一點靈〉 】
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