【 「對不起我下次會改進」，然後咧？ 】
小君是一間開飲機公司新進的業務人員，由於公司有高業績、高獎金的目標設定，所以每一個業務同仁無不努力地接單，以獲取更多的獎金，
有一天小君接了一張大單，他興沖沖地向客戶報價，然後拿著訂單回公司，這張總值三百萬的訂單，光是獎金就幾十萬了，他滿心歡喜向部門主管報這個喜訊，沒想到得到的卻是無法接單的答案，
而且公司要求他隔天早上要跟董事長開會，正巧這間公司是我的客戶，所以那天會議室的成員就只有董事長、我和小君，先說結果：小君開完會後就被解雇了。
◆◆◆ 一、總金額是300萬，但公司獲利是多少？
有做過生意的讀者一定會知道，每一張訂單重點不在於上面的金額是多少，重點在於公司可以獲利多少，我們簡稱為毛利，小君的這一張訂單，我到那個時候才知道他是降價求售，他想的就是業績數字、業績目標，至於公司是否獲利他根本都不關心，這就是典型的「業務員心態」。
◆◆◆ 二、報價的程序公司有規定，小君為何沒有通知主管？
我仔細翻了公司業務報價的程序，裡面很清楚載明，交易金額超過多少數字就要報請主管審核及跟進，所以我的第一個問題就是「小君為什麼沒有依照公司的報價程序」？
只見他說了一堆理由，只見董事長的臉色愈來愈難看，我不得不馬上打斷他的發言，並且請他想清楚再說，在這裡提醒各位，在老闆前面不要編藉口、找理由，因為他想聽的是解決方法，
而不是你的心路歷程，小君前前後後講了十來分鐘，全部都是一堆藉口，其中壓垮董事長的最後一根稻草就是：「業務就是接單，其他的事情由後勤負責不是嗎？」
◆◆◆ 三、「業務就是接單，其他的事情由後勤負責」這句話對嗎？
這一句話我想很多企業都會有類似的狀況，很多業務單位都會陷入本位主義，也就是後勤單位都是我們業務出去接單養的單位，所以後勤就是業務單位的助理……
這個思維其實是大大有問題的，以此案例來說，小君的確接了單，但請問一下，開飲機結構他會做？報價單他會打？市
場調查他來做？客戶抱怨他來處理？公司能開到如此的規模就會有一定的權責分工及分類，也就是說業務單位所推銷出去的產品或服務，都是由各單位通力合作下所產出的結果，這絕對不是業務單位單方面可以負責及處理的，所以我勸告讀者們，如果你就是那種本位主義的業務，你真的要小心了。
◆◆◆ 四、「對不起我下次會改進」然後咧？
在我打斷他及說完上述的理論後，我明顯感覺小君並不接受，但他仍做了一件很業務的事情，那就是先道歉，並表示下次會改進，這個時候董事長突然問了一句話：「道歉了，然後咧？」只見小君面紅耳赤的答不上話，然後過了五分鐘他就被請出公司了，
所以在老闆前面的第二個禁忌，就是不要輕易認錯，輕易認錯不是不認錯，而是你要清楚原因並且想好改善方案再說出口，絕對不要對公司的同仁、主管甚至是老闆用業務的手法來應對，那只會加速你陣亡的速度而己，小君一不反省、二不認錯，結果他等到的就是一張離職單，而不是幾十萬的業務獎金。
◆◆◆ 結語：
維珍集團總裁理查‧布蘭森曾經說過：「授權及分工是一間公司最重要的基礎」，小君錯就錯在沒有看清楚公司的架構，
反而是讓個人利益凌駕於公司利益之上，300萬的訂單，看起來是很漂亮，但細算起來，公司是沒有獲利的，如果小君在接單前可以照著公司的流程走，
不但可以促成一門生意，更重要的是學習到更多團隊運作的道理，一念之差的結果就讓他丟了工作，除了替他可惜之外，也希望藉著這篇文章提醒各位，不要犯如此低階的錯誤，與各位分享！
【 文／周海威（律師、法律顧問）〈職場開麥拉〉 】
全站熱搜
留言列表
