晏安診所院長陳文昌

●●● 善用溝通技巧 優質互動事半功倍

許多人認為「溝通」是業務人員的工作範疇，因此一些本身非業務單位的人員常忽略了溝通的重要性，其實這想法是錯的，無論你在哪一個部門工作，不管你的職位高低，為了讓自己的工作順利運作，都少不了「溝通」這項技巧。

當你能夠辨識對方傳遞的訊息背後的需求，而做出同理心的回應，常能讓工作達到圓滿的結果。

在職場裡是否能待得長久，或者成為老闆眼中的紅人，其中重要的關鍵來自於與老闆同事間的「互動」，而互動的起點就是「溝通」。

只要仔細觀察周遭受老闆喜愛的員工，不難發現他們溝通能力都不錯。

●●● 用心聽．說．想 溝通為成功捷徑

溝通沒有速成班，只能在互動的過程中一步一步學習正確的技巧，以下是我多年工作經驗對於職場溝通技巧的整合：

◆◆◆ ＜技巧1＞認真傾聽不插嘴

在溝通的過程中喜歡插嘴或者打斷別人說話，這樣的行為除了凸顯出你的沒禮貌外，更會導致你無法正確回答出對方想要的資訊。

認真地傾聽對方的心聲，並重複一次對方的問題以確認自己是否理解正確，唯有如此才不會答非所問。

◆◆◆ ＜技巧2＞好語氣釋出善意

若有人來請教你業務問題，即便自己忙到不可開交，也要耐住性子以好語氣回覆對方，保持善意的風度，不讓氣氛變糟。

其實人在職場，要學的東西堆積如山，即便在公司已經待上好幾年，還是有很多業務或突發狀況你沒碰過，說不定哪天換你需要他的幫忙。

◆◆◆ ＜技巧3＞尊重對方想法

即便對方是新人，也該用心傾聽，說不定不一樣的觀點可以促進彼此的進步。還記得十幾年前我剛踏入職場時，當時公司的老鳥幾乎不把我說的話當一回事。

認為我只是菜鳥，什麼事都不懂，對我所提的想法和企劃不屑一顧，甚至當成垃圾，直到問題發生了才忙著收拾善後，浪費時間和人力。

◆◆◆ ＜技巧4＞同理心回應要求

這點是關鍵中的關鍵，也是我一直在學習的技巧。多年的觀察經驗發現，有同理心的員工，因為能夠體諒他人的狀態，比較不容易陷入抱怨的情境。

舉例來說，當主管在開會時大發雷霆，每個人都被罵得滿頭包，開完會後，大部分的人會抱怨主管太嚴格，但總有那一、兩個人會開始針對老闆所提的問題檢討改進。

這樣的人不是脾氣好，而是有同理心，會去思考主管為什麼會生氣？當然是因為更上頭的人罵了他！為什麼會被罵，就是因為部門沒做到公司的目標。

因此有同理心的員工，能適時做些改進，來回應主管對任務的著急和急切感，讓主管感覺到他的用心，這樣的人還能不成功嗎？【 文／阿幸 】

相對於主管職，基層員工比較能遠離的風暴的核心，因為權限不大，不會牽涉到太多敏感、複雜的問題。

其實，每一個位置都有它好的風景，也有它辛苦的一面，就像基層員工常必須與許多人互動，連帶地也會認識來自外面的許多各行各業的人，無形中認識的人多了，也就累積了自己的人脈。

能夠懂得去欣賞任何位置的美景，也才能夠讓自己工作得開心些。【 文／Nacy 】

每個人的衣櫥裡放著人生階段穿的衣服，過去了就不能再穿，卻捨不得丟棄的，最明顯的是高中時候的制服，2、30年後步入中年的身材，幾乎都不可能再穿上高中制服，如果你還留著，那顯示你是個懷舊的人，或者，高中歲月對你具有特殊的意義？

在多年後的同學會，相約穿上高中制服，緬懷時代的意義很快地就變成對身材的感嘆，你也可以說中年就是一場衣服的喜鬧劇。

有位讀過北一女的女性，20多年後要穿回那件小綠綠，就不由得感傷起來，當年為什麼可以把自己塞進這件制服。

有名中年男人穿上高中制服，那年流行反叛和耍帥，他去學校邊的市場訂製喇叭褲和腰身非常窄的卡其布制服，卻是現在他極力禁止兒子穿的式樣。

關於你衣櫥裡的衣服，你記得每一件的故事嗎？是不是都按照生命階段的順序輪番出現在你的記憶裡？

照理過時的、已經不能派上用場的衣服都會被丟棄、送進回收箱，但有位40幾歲的女士卻說，她從12歲記得媽媽給她買的一件蝴蝶結格子裝起，所有的衣服她都放在衣櫥內。

好像有一種不成文的規定，20幾歲的女生才可以穿迷你裙，小男生才可以穿T恤，30到40世代屬於洋裝和正式的西裝，60歲以上的人也有一套認定的穿衣規則。

我認識一名50幾歲的女性穿著迷你裙上班，把自己裝扮成像永遠活在20歲，引起眾人的議論，她卻說：「我有本錢秀出我的修長美腿，為什麼要被年紀所限制呢？」

不過，辦公室的那群女性一抓到機會就拿她的穿著做文章，認為自己過了50歲應該沒有勇氣穿迷你裙，也沒有人有勇氣去告訴那名女性，她的那雙腿到底有沒有自以為的那般修長？

我讀大學時，有位教台灣史的尹教授一年到頭都穿著深藍色的長袍馬褂，變成了校園一景，我記得他說過，那樣的穿著就變成了他的註冊商標，那時他最多40歲，20多年後，我偶爾在電視談話節目看到尹教授，卻已穿回了西裝領帶，那時他應該已60多歲了吧，我一直覺得，這十多年來他的穿著，顯示出一種生命的態度和翻轉呢。

你的一輩子，就用衣服來給你講故事。
【 文／呂政達〈50 Plus〉 】

亞東醫院新陳代謝科醫師江珠影表示，尤其許多青壯年仗著年輕，特別容易輕忽病情，相較過去糖尿病常見於中老年人，據健保署2016統計資料顯示，糖尿病20~40歲族群近5年增加了32%，臨床上觀察糖尿病年輕化趨勢，主要與飲食西化與活動量少有關，應注意控制血糖，防併發症上身。

新陳代謝科醫師江珠影表示，門診中一名46歲的男子，10年前36歲時就被診斷出糖尿病，但由於平常沒什麼明顯的症狀，因而吃藥總有一搭沒一搭，也認為身體沒症狀應該是沒問題，日常飲食也沒有積極控制血糖。

近年病症開始一一浮現，包括排尿時有許多泡泡，檢查才發現因腎功能變差，有嚴重的蛋白尿；

也有視網膜病變、眼底出血狀況，讓視力受到影響；

另外，四肢還容易發麻，這才開始驚覺糖尿病併發症的可怕，而願意依照醫囑好好配合治療、規律服藥，才逐漸控制病情。

◆◆◆ 【先了解】出現三多體重減輕

糖尿病初期通常症狀不明顯，許多人往往是在健檢時才發現。

最典型表現是容易感到餓而吃得多；容易口渴而喝得多；

尿量增加排尿多，但體重會因為代謝異常反而減輕，建議有相關異常應儘快就醫檢查。

◆◆◆ 血糖控制差併發症

不少人認為，只要空腹血糖控制好即可，但其實飯後血糖也很重要。

研究指出，飯後血糖偏高會增加血管內的氧化壓力，容易引發大血管病變，像是腦血管病變、中風等。

自我監測血糖最好餐前、餐後各量一次。若飯前高於126(mg/dl)、飯後高於200(mg/dl)，都屬於超標應警覺。

◆◆◆ 【這樣做】應少吃高升糖食物

糖尿病如果只靠藥物，若完全不改變生活型態，治療效果有限。平常飲食應儘量三餐定時定量，少吃升糖指數高的食物，像是蛋糕、麵包。

平常餐後1小時可以配合做有氧運動，像是跑步、游泳、騎車等，每次至少40分鐘。

◆◆◆ 就醫積極配合治療

降血糖藥物種類繁多，臨床上會根據患者狀況來搭配使用，像是目前有新一代藥物DPP-4抑制劑，可以藉由抑制腸胃道的腸泌素濃度，調節體內葡萄糖的平衡。

還有一種最新的糖尿病藥物SGLT-2抑制劑，可抑制腎臟對葡萄糖的再吸收，並透過將葡萄糖由尿液中排出的機制，達到降血糖的效果。

◆◆◆ 【醫師說】

糖尿病患最好每3個月就回診追蹤、掌握病況，也可將平常紀錄血糖變化的資料提供給醫師參考。

【 文／江珠影醫師／亞東醫院新陳代謝科 】

你認識的人很多，真正能幫你的又有幾個，別說你認識多少人，就看你有困難時，還有多少人認識你。

天天在一起吃吃喝喝的，有事真不一定會幫你；

朋友，只要質量，不要數量。土拉庫一車，不如夜明珠一顆。

我有一個蘋果，分給你一半，這是友情。

我只吃一口，剩下的全給你，這是愛情。

我一口沒吃，直接全給了你，那是你父母。

我藏起來，對別人說我也餓了，這是社會。

男人只有窮一次，才知道哪個女人最愛你。

女人只有丑一次，才知道哪個男人不會離開你。

人只有落魄一次，才知道誰最真、誰最在乎你。

當你缺錢有困難時，你終於會明白很多人生道理。

陪伴，不是你有錢我才追隨，

珍惜，不是你漂亮我才關注。

時間留下的，不是財富，不是美麗，是真誠。

日久不一定生情，但一定見人心！

人總是在失去後，才知道擁有的美好，朋友不求多，但求困難時，會伸手拉你一把的人！

【 文 ／ Great Daily 】

生活就是這樣，你所做的一切，不能讓每個人都滿意；

因為：人心百百種，有人心存善念、有平常心、同理心、憐憫之心；有人卻心存惡念、無同理心、心胸狹隘、見不得人好、甚至帶有嫉妒心、害人之心。

我們不要為了討好別人，而丟失自己的本性，因為每個人都有自己生活的原則和自尊與認知！

別人嘴裡的你，不是真實的你。

雖一樣的眼睛，不一樣的看法。

雖一樣的嘴巴，不一樣的說法。

雖一樣的心情，不一樣的想法。

雖一樣的金錢，不一樣的花法。

雖一樣的人們，不一樣的活法！

人生的路，要活出自我，活出自信。

「 你人再好也沒用，一定會有人不喜歡你 」，所以不要在意！

「 錢 」離開人，廢紙一張；人離開「 錢 」，廢物一個。

老鷹，不需鼓掌，也在飛翔。

小草，沒人照顧，也在成長。

既使那深山的野花，沒人欣賞，也會芬芳，互相爭奇奪豔。

做事，不需人人都理解，只需盡心盡力、心安理得；

做人，不需人人都喜歡，只需坦坦蕩盪、問心無愧。

堅持，註定有孤獨徬徨，既使質疑嘲笑，也都無妨。

山有山的高度，水有水的深度，沒有必要攀比，每個人都有自己的長處；

風有風的自由，雲有雲的溫柔，沒有必要模仿，每個人都有自己的個性。

你認為快樂的，就去尋找；你認為值得的，就去追索；你認為幸福的，就去珍惜。

人生中沒有不被評論的事，生活上沒有不被猜測的人。

做最真實最漂亮的自己，依心而行，無憾今生。

◆◆◆ 人生 1 條路：走自己的路。

◆◆◆ 人生 2 件寶：身體好、心不老。

◆◆◆ 人生 3 種朋友：肯陪伴你的人、肯幫助你的人、常關心你的人。

◆◆◆ 人生有 4 苦：想不開、捨不得、忘不了、放不下。

◆◆◆ 人生 5 句話：再難也要堅持，再好也要謙卑，再苦也要忍耐，再多也要低調，再冷也要熱情。

◆◆◆ 人生 6 財富：健康身體、知識學問、夢想希望、信仰修養、自信智慧、圓融志氣。

【 文 ／ Great Daily 】

聽起來有些矛盾，特別是對那些還處在摸索階段的管理者，莫不希望獲得部屬的服從和支持。

維持和諧的團隊氛圍、避免溝通時發生衝突，是建立起領導力的「短期捷徑」。表面上看來，這樣的做法也沒有太大困難。

但是領導團隊最大的挑戰，就是人與人的想法、習慣、能力、價值觀永遠存在落差。

只要有群體的地方，就會有差異和衝突的產生，視而不見非但不是明智之舉，還可能讓問題擴大。

◆◆◆ 扮黑臉白臉 小心全盤皆輸

舉例來說，當公司發布一項新的政策，即便再怎麼深思熟慮、充分溝通，還是會有少數欠缺理解力、執行不落實的員工。

主管如何處理這樣的狀況，遠比站在講台上讚美和鼓勵來得困難，卻也來得更加重要。

但是當一名主管只願意扮演「白臉」的角色，不願意多花時間和精力去直接面對、親自處理棘手的狀況（扮演「黑臉」的角色），那麼他也同時喪失另外一半的領導力。

而且，是最關鍵的那一部分。

結果是，他不僅失去對偏差員工的約束力，連帶使其他員工質疑主管的公平性和公正性。

黑臉和白臉二擇一的結果，是這名主管同時失去對好員工與壞員工的領導力，稱之「全盤皆輸」一點也不為過。

◆◆◆ 放任的主管 比偏差員工更令人失望

某位準備離職的朋友向我訴苦，他說公司內勾心鬥角、推拖責任的情況嚴重，已經好幾次波及到他。

我試著緩和他氣憤的情緒，告訴他職場上沒有完美的環境。換個地方，不如意的人事物還是會存在。

他卻說，真正讓他無法接受的不是那些行為偏差的同事，而是他的主管永遠只扮演「好好先生」，無法正面處理和糾正這些問題。

「主管」這個角色對員工的影響程度，可見一斑。

◆◆◆ 要當好老闆 先當壞老闆

從部屬的角度來看，我們想追隨只會讚美、不給批評的主管嗎？只要是心態成熟的員工都知道，沒有人是完美、零缺點的工作者。

當主管永遠只當白臉，在這樣的環境工作恐怕也像待在溫水中的青蛙一樣，個人競爭力逐漸流失。

相反地，正面鼓勵和負面批評並存，才是健康的、讓人可以持續成長的環境，主管也才能建構「完整的」領導力。

我曾經在不同組織、不同狀況下公開責備過同事，短期看來那真是破壞和諧的負面能量。

但是如果時間拉長，如果當事人有足夠的格局和胸襟去理解指責背後的動機、意圖是什麼，往往它就變成讓人成長的正面能量。一體存在兩面，領導和被領導的課題亦然。

或許，當我們學習扮演一名稱職的「壞老闆」（黑臉）之後，才有機會成為一名真正的「好老闆」。【 文／吳育宏 】