【 老是吃悶虧？學會4步驟，拒當職場「爛好人」 】
老是吃悶虧？學會4步驟，拒當職場「爛好人」
最近從另一個角度跟孩子們談，怎麼適當表達自己的想法，特別是對別人有些要求的時候。
為了這個主題，我思考了好久。我越來越覺得奇怪，為什麼我長大的過程中，沒有人跟我談過這種事？然後，我也覺得，正在職場中的大人，對這樣的討論，應該會更有益處與感觸！
當一個人想表達的事，常被悶著，講不出來。短期來說，會感覺到挫折，漸漸會變得無奈；長期來說，會漸漸喪失自信。最後，影響自己的情緒，人際關係也不圓融。
譬如，當老闆或主管，要找人做事，大家推啊推，最後，輪到我們頭上。由於某種原因，也許是自己的個性，也許是形勢比人強，自己明明不想做，工作卻硬被丟到我們頭上。胸中雖有千言萬語，或者沒表達，或者表達的力道非常微弱，以致我們還是得要額外負擔一些事。
當我們沒使用語言或動作，把界線劃清楚。那麼，下次他人就容易步步進逼。我們可能越做越痛苦，越來越不想上班，工作效率也越來越差。最後，他人還預期可以持續塞工作給我們，可是我們終於爆發了，他人還不見得體諒，只會覺得我們的情緒管理不佳。於是，「離職」這兩個字，就成了我們腦中常常播放的聲音。
為什麼，我們不敢主張自己的看法？
個性內向的人，比較不習慣自我表達，有時候是怕麻煩別人，有時候想說，多幫人家一點也沒關係。怕被拒絕的人，也擔心自己的主張被打槍，面子掛不住。或是，以前被拒絕的時候，曾經有不好的經驗。
我聽過一個朋友的故事，小時候，常被強迫式地訓練，雖然大人也不太教，但就要孩子去做。做錯了就罵，被罵了還是要去做。大人根本不管孩子的準備程度，有時候，連大人也做不到的事，也要小孩去說、去做。像是要利用孩子的可愛，去跟他人多要一些東西。
所以，這位朋友長大後，做什麼事都怕怕的，不太敢表達，事情來了也不敢推。靠了許久的自我教育，才慢慢真正找回一部分自信，多少磨練出了些職場老手的樣子，懂得推、拖、拉—雖然他很不喜歡自己這個樣子。
我們要表達自己的想法，可以從幾個角度來試試看。
第一，察顏觀色。當然，沒有人能夠接受他人不斷的拒絕，有時候，提出要求的時機不對，也會被別人認為白目。所以，他人正在忙，或者正處在負向情緒高峰的時候，我們最好等待時機。
有時候，提出要求也看時機，也看是否具備足夠的正當性。此外，有時候，也要注意他人的動向，是不是該先他人一步提出我們的要求？
第二，尊重的態度。有時候，要求他人，如果不注意措辭，或者沒注意到說話的速度，可能聽起來像命令，讓人不舒服。
所以，配合第一點，我們可以試試看，用下面的問句開頭：
「請問你在忙嗎？」、「你有空嗎？」、「你現在方便嗎？還是我等一下再來找你！」
在說話時，如果是長輩，可以考慮加敬語，或是漂亮的職稱。請、謝謝、對不起，那是基本的禮貌。話中再多一點對對方的肯定，那當然更客氣，像是，「您是這方面的專家，不知道方不方便問您一些問題？」
第三，要清楚自己希望他人配合的事。如果，連我們要求別人的人，都不清楚自己的要求要如何化為行動，那真是折磨被要求的人。
譬如，連主管或父母，把自己都做不到的事，拿來要求員工或孩子，要限期達成。或者具體的步驟沒有，可能的辦法看不見。那除非，員工或孩子的能力遠超過主管或父母，事情才有可能做到。
所以，講出要求前，到底該如何執行，自己沒想過一遍。那麼，要求別人，要別人配合，成功率就低了！
最後，再嘗試，但別勉強他人。現代商業或服務業社會，大部分的整體方向，其實是希望我們多試幾遍，別輕言放棄。像是電話行銷、業務、仲介、銷售…，常要被拒絕許多次。釐清被拒絕的原因，再提出其他可能性，像是，「你現在不方便，還是我什麼時候再跟你聯絡？」、「這項產品您覺得太貴，但是沒多久會配合活動，比較便宜，我那時候再通知你不知道方不方便？」
有一個孩子說，他常講過一遍，別人拒絕，他就不再繼續了。這樣的個性，在廿、三十年前，勉強還可以存活。但以現在的社會來說，譬如，預約維修沒到，我們已經反應過一次，對方沒回應我們就停止，那常被當成沒這回事發生，我們又多吃了一次悶虧。
人生這件事，我們都在學，基本上所有人的狀態，大致都只能在「努力中」，很難有人修練「完畢」的。我每次跟孩子、家長們一起努力，就感覺自己也每次都在進步。好像就是我設定主題，引導一些討論的方向，大家加入自己的人生經驗，共同成長。【 撰文者洪仲清 】
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